作者:黄采韵（创新拿铁签约作者）
在大街小巷，美甲服务早已成为中国女性生活中，必不可缺的一部分，如何从传统中杀出一片天？在英国，一个名叫Sharmadean Reid的女性创业家在年轻时就看出美甲行业的可能性，并运用独特服务和创新科技打造了一间与众不同的美甲公司WAH Nails。对Reid而言，若要成功创立一个特色鲜明的品牌，那你必须彻底贯彻并相信自己的理念。
本文4大重点：1.不满于现状，就卷起袖子自己动手去做。2.不止贩售商品，还要思考如何为顾客创造更多价值。3.让顾客自己设计指甲，用科技打造创新服务。4.赚钱不是重点， 坚持理念才不会流失客群。
创新心法：不断站在客户的角度去思考，才更容易从中找到创新灵感。美甲公司WAH Nails就是秉持这样的思维，才能不断推出创新又体贴的服务。
1. 不满于现状，就卷起袖子自己动手去做
2005年，还是学生的Reid觉得当时有很多女性，尤其是黑人女性在英国不被受到重视，所以成立了WAH流行嘻哈女性杂志。她希望透过采访艺术界的女性像是饶舌歌手、DJ、舞者等等，让社会大众更了解并重视这些女性。当时年仅24岁的Reid，就被英国独立报纸(The Independent)喻为深具影响英国未来艺术的15人其中一人。
Reid后来从创办杂志跑来弄美甲，主要是因为她一直找不到一间让她满意的美甲店。Reid跟一般女生一样，也喜欢指甲彩绘，但她热爱挑战大胆新颖的颜色和图案，可当时很多美甲店在设计和配色上都比较保守。因此，当Reid发现市面上的美甲店都无法满足她的需求后，她决定卷起袖子亲自跳下来开一间美甲店。刚开始，在有限的经费下，Reid从铺水泥到油漆墙壁，所有工作都必须自己想办法去解决。最后，她成功在2009年7月创办了WAH Nails这家美甲店。
为了启发更多女性，Reid不只将自己从创办杂志以及开设美甲店的经历写成书，还组成未来女孩协会（FutureGirlCorp）希望帮助女性开创事业。Reid积极推动女性活动的表现，让她在2015年获得了大英帝国最优秀勋章（Order of the British Empire MBE，英国荣誉制度旨在鼓励对国家做出过贡献的人）中MBE勋章的荣誉。
2.不止贩售商品，还要思考如何为顾客创造更多价值
WAH Nails除了在美甲设计上肯大胆创新，Reid也将这家美甲店打造成一个出了可以制作指甲，还能跟朋友一起欢聚的地方。顾客能够在这里看电视、听音乐，甚至想要做指甲做到晚上11点并带着红酒醉意也没问题。
Reid选择将WAH Nails变成一间不一样的美甲店，因为她认为新一代的女性容易受到媒体影响而给自己压力，总觉得自己跟不上潮流。所以，Reid希望这些女性可以来WAH Nails享有面对面聊天交流和讨论，帮助她们舒压并创造更多的价值。
对Reid来说，做美甲事业不该只局限在商人贩售产品给顾客，它也可以变成让很多女性顾客放松交流的选项。Reid也意识到品牌只有产品是不够的，服务更重要！
3. 让顾客自己设计指甲，用科技打造创新服务
根据全球知名研究中心Mintel的数据指出，预计在2020年，美国的美甲事业会有两亿美金的营收，是一个非常有潜力的市场。为了在这个市场中分一杯羹，对美甲业者而言，除了重视服务，还有什么元素可使品牌受到大众青睐？
就像贾伯斯从高中的艺术课获得灵感， 让苹果后来的产品都兼具科技与设计的美感。Reid也是一样，她在高中时上了以些科技相关的课程，启发了她后来将科技元素放入了自己的美甲事业。
举例来说，WAH Nails的顾客一开始看着玲琅满目的商品样式，往往不知道如何选择，所以常常会跟店员要求试用商品。为了满足顾客需求，刚开始WAH Nails都会提供试用商品给客人，这也造成庞大的商品成本开销。为了解决此问题，Reid找了一位数码设计师Kim Boutin合作，一起设计出一套虚拟实境的应用程式，以手势控制器( leap motion) 来侦测手形。透过这套程式，顾客可以依据自己的肤色来选择适合的设计样式，还可以马上在指甲上试套自己喜欢的颜色。另外，顾客也能亲自设计自己想要的图案和风格。这套美甲设计程式不止解决了WAH Nails商品成本的问题，还为美甲产业带来了创新的革命。
4.赚钱不再是重点，坚持理念才不会流失客群
创造品牌需要很大的勇气，而且也要有坚持个人特色的固执。否则在竞争激烈的时代，不够有性格的品牌就很容易被竞争者取代，也会流失客群。
WAH Nails曾在2010年获得很棒赚钱的机会– 在国际知名流行衣服品牌Topshop店内摆设专柜。一般商品能在这种高人气的公司上架，不止可以提升品牌知名度，还能增加公司的营收。对一般小公司而言，可以成功跟知名企业合作都会感到满足。但是，Reid却没有因此而自满，因为她不想要将WAH Nails变成一个以「便利性」为导向的专柜品牌。
经过长时间的考量后，Reid在2015年时决定将WAH Nails从Topshop专柜下架，因为她发现在专柜上的WAH Nails已慢慢从客制化变成制式化，这也违背了当初Reid创办WAH Nails的初衷。WAH Nails的核心价值是想要创造一个让女性族群可以自由自在社交的据点。虽然在Topshop店内摆设专柜可以获得更多收益，但Reid不希望她的老顾客上门会因为制式化的服务而期待落空，这也会让WAH Nails的品牌特色却越来越弱。
2016年，Reid在伦敦苏活区开了一家具有实验性质的两层楼旗舰店。一层提供给顾客进行虚拟实境的设计，另一层则营造成夜店气氛的区域，让顾客可以带朋友来欢聚。这个新的旗舰店完全呈现了Reid心目中理想的WAH Nails品牌特色。
当你找到自己品牌方向，可以问问自己，和别的大公司合作能够带来什么好处？不要因为对方是大公司就妥协。以WAH Nails来说，「服务」正是他们公司当初经营的核心目标。找出自己适合的方向才是企业成功的要点。
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