徐立

2015.02.02

如何让听众觉得有安全感？——用一个茶壶往杯子里倒水的比喻来说明。

对于一个听众来说，这个盖子是盖上的。

首先，大多数的听众来到一个场合下，他愿不愿意听你的演讲？坐在台下的听众的第一反应是，你是谁，这个环境是不是安全的。其实很多时候，安全感对听众来说比什么都重要。

作为一个听众，他的安全感是什么？对于一个进入会议室的人，他首先要解决的就是安全感的问题。身边的环境是不是安全的，身边的人给他的是什么样的感觉，否则他会有担心，会有害怕，甚至一直有走的想法，如果一位讲者在上台以后，在一开始的时候，这些东西不去做解决的话，下面的听众马上就有反应，很简单的。

我们去看一些大型的书展，或者大型的展会，它经常会做一些演讲，就是讲座型的演讲。你参加这些讲座，你只要进那个房间，你根本不需要听他讲什么，你只需要感受一下，你喜欢这个地方还是不喜欢这个地方，这就叫“味道”。而这种“味道”在一个演讲者一上台的时候就能感觉到，就有的时候，一个演讲者刚上台，他给人的感觉就是“老子天下第一，你们全部是来听我说的，你们谁要是不听我的就要被来找骂的。”

一个演讲者一上台就开始在那边巴拉巴拉，看上去他满身都是道理，其实这是他的问题，他没有帮助别人建立那种安全感。大多数讲者一上台就用刀枪剑斧，暴力打开这个盖子，但真正能打开盖子的人是谁？只有听众觉得他在安全的环境下，他才可能来接纳你的信息，如果他连这个部分都没有，他这个盖子是打不开的，你用力，反而会弄巧成拙。所以打开盖子这个东西的前提条件是建立安全感。你解决了一个听众在下面的安全感，你讲的东西跟他是有关系的，他出去以后知道怎么用，不然的话，他听完一个演讲走出去之后，变形的表演。

第二点，演讲者是有很好的东西，他想把它倒出来，但是大家有没有想过，这个是有温度的，你怎么知道这是烫还是不烫，别人受不受得了？对于演讲者来说，这是好东西，是不是所有人都觉得这是好东西都能hold住？有很多的演讲者，他有好东西，不管三七二十一就往下面倒，但是他这里面的东西别人是否能够hold住，别人hold不住的时候，很多的演讲者会说：那都是他们的问题嘛，肯定不是我的问题嘛！我们听的最多的就是学校里面的老师会说：我能教100分的孩子，你的孩子不及格是你的问题。这话听上去都对，有句话叫做有教无类，到底是谁的问题？

我们要想一想你来演讲的目的是什么？你的目的是让更多的人受益，还是来彰显你自己特别的高大上？这个要值得思考。这是很简单得道理，一个演讲者，是否调配好自己的东西，以一个适合的温度给到听众，还是这些东西只是为了显示你自己的牛逼。

大多数讲者会发现，哎（杯子里面已经有水了）。有一种说法叫做“空杯心态”各位听说过吧，“空杯心态”是什么意思？就是听众心里越干净，带走的东西越多，是吧。所以呢，演讲者会发现，这个家伙带了这么多东西，所以很多演讲者第一反应是什么？这些东西没用，倒掉。对于一个人来说，这些东西赞了几十年了，就攒了这么多东西，你让人家倒掉，就没有了，这就叫做不是人说的话。所谓的空杯心态，在这里不把人当人看，格式化了。可不可以这么处理：很多时候在一些演讲中，我们确实希望听众能够空杯心态，空杯心态并不是指他里面不能有东西，空杯心态的最简单的一句话就是：我们可以保持一个开放的心态来看待。我们所有的话都是可以来讨论的，没有谁的话就是真理—这才是真正的空杯心态。或者我们来看，有一些东西，如果你可以暂时做一个小小的尝试，我知道这些东西对你很重要，你把这些东西转移到另外一个杯子里，放在旁边，允许别人留在那里，因为他已经尽力了，这个人已经尽力了。当他尽力的时候你要允许他把东西转移到另外一个杯子里，你可以来帮他倒，你要知道他适合的温度，在适合的温度时，逐渐的往下倒。

但你会发现，当你这么倒水的时候，你会发现其实还是有些浪费的，那么怎么办？其实你要贴近他一点，倾斜一点。所以真正的演讲是贴着听众来的，真正的演讲是完成听众想要的东西来的。这里我们要设想一下，你用什么样的方法来传递你的信息？还是你可以用一个更加简单的方式来做这个事，比如加个漏斗，把你要讲的东西更舒服的倒下去，同时问他：烫不烫、快不快、你觉得还好吗？

所以我们做一个演讲的时候，我们真的要来注意这些东西，而不是拿着刀枪剑斧在那边把别人，让他听完你的演讲之后，会有一些变化，在若干年以后，他回忆的时候会记起曾经有一个人的演讲打动他。