非暴力沟通的步骤:
一是观察:讲事实(区分观察与评论，即区分事实与观点，比如"小张你最近经常迟到"这是评论；"小张我看了考勤表你这星期有三次迟到"这是观察)
有一句非常好的名言:"不带评论的观察是人类智力的最好形式！"
二是表达自己的感受:比如我很难过我很开心我很……
三是说出感受的根源:原因
(当我们面对一次伤害时，我们会有四种反应:1.责备自己；2.责备他人；3.体会自己的感受和需要，也就是找到自己有什么需求；4.体会他人的感受和需求)
但很多人都很难说出自己的需求，原因在于情绪，管理好自己的情绪对自己的成长非常重要，每个人的情绪成长分三个阶段:
第一阶段是情绪的奴隶:总觉得自己为别人牺牲了很多，心里充满了抱怨。
第二个阶段面目可憎:推卸责任，认为什么事都与自无关，爱咋咋地。
第三个阶段做生活的主人:清晰合理地表达自己的情绪。
当我们处于第三个阶段的时候，我们就变成了成熟的自己！
四是请求帮助(讲出自己清晰的要求):说出不要之后也要说出要求。
要求越具体越好(请求地说如"我希望你以后……"而不是命令式的"你以后要……")
举个形象的例子，如果一个女孩子要求她男朋友对她好，不能只是对他说"你要对我好！"而是要说出具体要求，比如要求他每天送你一束花，一周一起去外面吃三次饭等。
对方也有可能有坏情绪，这时需要我们全身心地倾听:不要让对方停下来，不要打断对方。
1.有哪些是阻碍倾听的:建议，比较，说教，安慰，回忆，否定，同情，询问，辩解，纠正
这会让对方情绪更加糟糕
2.体会对方的感受，准确说出对方的感受("我能够理解你，你真的很难受……")
当人们能静下心，耐心地倾听对方的需求和感受时，就能找到彼此相通的地方，这样相互交流就容易的多了。
书中的一首诗值得分享:
我从未见过懒惰的人
我见过有个人有时在下午睡觉
在雨天不出门
但他不是个懒惰的人
请在说我胡言乱语之前想一想
他是个懒惰的人
还是他的行为被我们称为懒惰
我从未见过愚蠢的孩子
我见过有个孩子
有时做的事我不理解
或不按我说的去做
但他不是个愚蠢的孩子
请在说我胡言乱语之前想一想
他是个愚蠢的孩子
还是他懂得事情和你不一样
我使劲儿看了又看
但从未看到厨师
我看到有个人
把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子
我看到这些但是没有看到厨师
告诉我你看到的是厨师，还是有个人做着有件事情被我们叫做烹饪
我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争
我们说有的人愚蠢，另一些人说他们学习方法有区别
因此我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑
因为你可能也无所谓，我只是想说这是我的意见
这首诗用朴实的语言，形象地给我们区分开了观察和评论。
知道了非暴力沟通的四个要素之后，为了更好地与他人进行非暴力沟通，就要全身心倾听他人，了解他人的观察，感受，需要和请求，并给予反馈。
为了倾听他人，我们需要放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方，当然，做到这一点并不容易。
"倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难，那简直是奇迹，那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的人还不具备这种能力！"
当别人遭遇痛苦时，我们常常提建议，安慰和表达我们的态度和感受，可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。
有一句佛教格言恰如其分地描述这种能力:"不要急着做什么，站在那里！"
在倾听时体会他人的感受和需要，并给他人反馈，在询问前先表达我们的感受和需要，这将鼓励人们主动表达自己。
不过当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要:1.体会自己的感受；2.大声地提出请求；3.换一个环境。
倾听使我们勇于面对自己的弱点，它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解"不"和沉默所反映的感受和需要，一次又一次见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
使用非暴力沟通能够增进友谊，促进家庭和睦，改善人际关系。
然而，非暴力沟通最重要的应用，也许在于——爱自己！
在非暴力沟通中培育对自己的爱时，如果我们的表现不完美，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。
评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要；当我们拥抱自己的各个方面，并理解它们所反映的需要及价值观，我们活在对自己深深的爱之中，让我们的行动基于对生命的爱，而非恐惧，内疚，羞愧和义务，让爱主导我们的学习和成长。
我们主动根据需要和价值观选择生活，我们的行为不再是为了履行职责，获得回报，逃避惩罚或避免感到内疚和羞愧。
通过深入理解我们行为的动机，并用"选择做"来取代"不得不"，我们的生活将变得和谐并充满欢乐！
以上是我阅读完《非暴力沟通》这本书之后最大的收获，也只是粗略地读了一遍，还需要慢慢地品读，其中书中理论性的内容，要在实际生活中不断地加以运用，才能做到理论和实际的很好结合。
非暴力沟通的模式看似简单，但要达到熟练运用，却非一朝一夕之事。但凡事只要用心去做，就如下决心去自己选择的远方一样，虽然旅途遥远但只要方向明确，意志坚定，总会到达目的地！
其实非暴力沟通的核心是爱，无论是与他人沟通，还是与自己相处，都需要爱来维持，所以希望我们都有一颗爱自爱人之心！
人们常说:"爱能使心灵的创伤痊愈！"
我深信，爱的能力取决于审美能力。《非暴力沟通》有助于我们发现生命的美与力量，不仅使我们内心的创伤痊愈，而且还能使我们人际关系中的创伤痊愈！
2019.11.24
