某女电话至女友:小敏啊,我是小丽。哎,今天真是倒霉,碰上色魔了,真没想到这样的事情让我碰上。上车后不久,我旁边座位上的一个家伙就在那里弄他那个部位,还不时的偷偷看我,我当时真不知道怎么办。想喊,又不敢,好像别人都没有发现。后来那个家伙居然把外套脱下来,盖上肆无忌惮的......现在想起来还直恶心。
某男和哥们喝酒:哎,哥们今天可是丢了大人了。早上着急上班也没注意,上车坐下后才发现裤子的拉链坏了。旁边还坐着一个美女,多尴尬啊。她似乎在想什么事情,乘着坐车的时间,我就打算自己修一下,对付过了白天。弄了半天也没有弄好,可能那个美女早就发现了,她该怎么想我啊。后来没有办法,我把褂子脱下来,盖在腿上,终于修好了。靠,我发誓以后再也不买“飞翔”牌的裤子了!
―――case: 没有沟通,造成误解
印度是个多民族国家,相应的语言也就很多,据说有上百种语言。印度的语言分布使用情况不像中国,虽然也是多民族国家,但汉族占大多数,有普通话作为共同的交流语言,各民族可以很好的沟通。相反,印度并没有一种主流语言,使用较多的就有五六种,有一个笑话说两个印度人在美国彼此相见,老乡见老乡自然是倍感亲切,但发现无法用印度语言交流,最后不得不使用英语。英国的殖民统治,让英语广为使用。印度人民在圣雄甘地的带领下独立后,规定印地语为国语,但英语作为事实上的标准,还是继续保持着主导地位,甚至政府的官方会议,也只好采用英语。
英语在印度的使用和普及程度,远远超出我们的想像。在班加罗尔,会讲四五种语言的人很平常,我们初次听说也很是吃惊。公司的一个保安,一个小伙子曾经很得意的告诉我们,他会七种语言,“especially Indian English”。在班加罗尔的街头,从卖货的小商贩到摩的司机,都可以熟练的使用英语。一位印度同事曾经告诉我们,摩的司机能够根据口音准确的分辨出外国人那些来自美国,那些来自欧洲。在软件公司上班的人,就更不用说了。许多人都把印度软件外包的成功归结到他们的语言优势上,这一点都不假,由于他们从小使用英语,又有语言环境,所以听说读写都没有问题,这样就能够无障碍的同美国的客户沟通交流,又能够快速阅读英文文献资料,获取第一手的信息,并撰写表述清晰的英文文档,再加上印度经济相对落后,人口众多,人力资本廉价,就成了美国等发达国家把一些低技术的工程性工作外包的直接原因。其他如善于底层代码开发和移植等优势,都是以此为基础,经过长时间积累导致的相对优势。
印度英语难听懂是举世公认的,尤其是对我们中国人,和印度人交流真是恐怖,所以经常是开过电话会议,还是云里雾里的,无法捕获全部休息,最后总是要用邮件把讨论的问题列一下,让他们补充确认。和印度人打交道这么长时间,总的感觉是他们的发音很不准确,而且每个人的发音各有不同,通常熟悉一个人说话需要一个月左右,换了人就又全听不懂了。唯一的共性就是语速极快,总得要求并提醒他们 speak slowly。毕竟英语是我们的第二语言,接受的教育都是英国或美国的发音。英语也有方言,像印度英语这样的情况,对以英语为母语的国家应该不是问题,就像我们听四川话等方言一样,熟悉一下仔细听就可以了,但对我们中国人就成了沟通的障碍之一。 印度英语听的多了,接触的人多了,也慢慢总结出了规律。那就是职位越高,普遍的英语发音也越标准,可沟通性越强。可能是语言能力好,沟通能力强更容易有表现的机会从而得到老板的赏识而升职吧。我曾经多次领教过印度老板的口才,站在前面从来不用草稿,滔滔不绝,能够连续讲上一个小时不带打嘣的。和同事闲聊的时候我们总结了一句话,“能干的不如能说的”。混在外企,只要口语好,presentation 作的漂亮,就一切 ok 了。其实,在国内又何尝不是如此呢?看过相关的研究报道,说黄色人种的语言能力比白色人种偏低,但智商要高,或许有一定的道理。人们常用“默默无闻”这个词来形容某人的勤劳。中国人普遍内向寡言,不善言表,彼此沟通比较少,显的沉府很深。这样无形的增加了沟通的障碍。发生了事情往往是在单方面的猜想别人的想法。老板和员工之间,父母和孩子之间,夫妻之间,老师和同学之间,恋人之间......大家都在猜想,玩着思维的捉迷藏游戏。我们的系统需求工作有那么多的方法论和实践指导,经验,工具,尚不能保证很好的获取用户的需求,单方面的猜想又怎么能正确呢?事实往往是产生互相的猜疑,误解,抵触,争斗,造成无谓的耗费和冲突。解决之道唯有沟通,开放的沟通。增加彼此之间的了解,才能够更好的相处和协作。曾经看过 CCTV2 的一期对话节目,嘉宾唐骏(微软)很是强调公司内部各部门和人员之间的沟通,我想应该是经验所谈吧。
古人说的好,忠臣要保持忠,就要识破奸臣的诡计,比奸臣更聪明。那在公司里有能力有实力的你,为什么不能够比那些只知道说空话,在老板面前作秀的无能之人更自信,表现更好呢?需要的只是把自己的想法和成果展示出来,提高一下表述能力而已,其实很简单。马上开始吧!Let’s show!
