扇贝APP的体验创新
作者：厉新贤 班级：动画与数字媒体 指导老师：余永海
选题出于自己对于扇贝app使用多达1000多天后的一些感悟和想法，定位的人群并不是一开始所谓的新人用户，而是像我自己一样的资深老用户，从中梳理罗列一些用户体验的不足之处，展开用户体验分析和交互设计创新。
一.选题介绍和基本分析：
扇贝app是一款学习英语的软件，帮助大家利用碎片化的时间来学习英语。大大简化时间来安排学习计划和寻找学习资源，可以每天为用户设定需要达到的学习量，并记录你的学习进度。而对于像我一样连续打卡千天以上的用户，并不像新人用户一样，可能一时兴起打开软件学一下，可能很多人一段时间后根本没办法坚持下来，但是对于使用这么久的老用户来说，并不是这样。我不知道这样说合不合适，老用户学习英语的自觉性明显比新用户或者中级用户高得多得多。千天学习扇贝，坐看潮起潮落，看着扇贝版本的不断迭代与更新，不断推出一些相应的小功能，有时候会因为扇贝功能推出一些人性化的功能和一些合情合理的见面优化而感到开心，有时候也会因为一些功能改动或者一些推送的学习资源问题而感到无奈，对于这款app，感觉像是交了一位女友一样，投入诸多感情，也在这千天看着整个小组的同学一个个放弃与消失掉最终独留自己一人，我想这其中还是有一定可能性对于app进行调整从而增加用户粘性以及吸引更多的用户。
App出现以前，人们常见的活动情境：
1.自己翻阅、背诵英文书本、词典
2.跟着学校英语老师教学进度学习
3.看英语电影、听英语歌曲
4.报名诸如“新东方”等英语辅导班
5.和同学搭档，组成英语小组互励互勉
6.与外国朋友，交流学习
本质上，人们想要获得什么情感体验？
透过现象看本质，首先用户最期待获得的是学习方面的成就体验，然后是自我体验，之后便是社交体验、兴趣体验、好奇体验等。
成就体验：用户使用扇贝，首要期待便是通过扇贝学会单词、看懂文章、听懂听力最后可以沟通交流或者自己写一篇英文文章、日记之类的。
自我体验：有时候自己使用扇贝后，会有一定欣慰，自己好歹这一天也进行学习了，内心可能会因此舒坦宽慰点，当你看到一个学过的单词，并且记得清楚，也会产生自信自豪等体验，当拿到一些徽章，也会有自豪感；当自己小组排名提升，也会有自豪感。
兴趣体验：我自己一开始是因为想着英语，对英语比较有兴趣，才渐渐从一天简单的背背单词拓展到阅读、炼句、听力、口语，并伴随着开始蠢蠢欲动的买一些扇贝里的课程。
好奇体验：对于小组内突然来了一位新朋友会有一定好奇感；对于大家这一天学习情况也会有好奇感。
依恋体验：轻微
归属体验：轻微
影响力体验：轻微
审美体验：这个最明显体现在每次打完卡出现的打卡页面，我本人是非常关注也很想收集这些图片。还有一点就是启动页面，每天推荐的一句英文短语，配图基本都是摄影作品，虽然种类单一，但是照片还是很有美感的。
3.提出体验的创新目标
（1）审美和好奇体验：除了背单词打卡以外，我们会对文章的配图以及其他页面的配图比较关注，比如有时候文章内容和图片不相关，从我这千天打卡里碰到许多次这样的情况；对于其他组打卡进度以及成就，并没有直观的表达出来，只有一个模凌两可的打卡率并不能代表什么，好奇体验这里可以做的内容很多。
（2）社交体验：我的第一个组以及现在的小组，70%都是自己现实生活中的同学和朋友，所以社交体验、归属感等体验，在这里表现的尤为突出。
（3）成就和自我体验：虽然扇贝有徽章墙，只能说一开始还觉得还有点目标，徽章能肯定自己达到的成就，但是久了后你会发现徽章对自己的吸引下降了，好比我，听力5万分、单词量2万、阅读3千篇、基本背完扇贝从小学到专八所有单词书、连续打卡上千天中间不曾断过，我写这段话我就觉得很有成就感，但是相应的app里表现就只有一个徽章，个人觉得可以再激发下用户自豪感、成就感。
兴趣体验：因为现在小组里基本都是身边的人，而且学历生活圈子和自己都是相近的，会比较好奇大家所喜欢的兴趣看看是否能加入或者针对某些兴趣大家一起聊聊之类的，可以增添很多内容。
这里我可能个人更希望有一种竞争体验，我可以带着自己小组班底和别的组进行pk，或者单人pk，相应的在app里面不仅可以查漏补缺更重要的是希望能碰上学霸，把我虐个体无完肤然后挫折感激励我去学习。虽然扇贝有个微信的pk小程序，但是不在扇贝程序内，而且很多单词不能匹配到扇贝里面，用户是有归属感的，不可能用多个类型差不多的软件，所以这里也应该调整。
求助体验：有时候会碰到很多无法理解的语句，很想弄懂但是并没有渠道去表达，导致无法得到帮助。
三：寻找思路，选题的活动分析
英语app本质上是用来学习的，但是当你坚持百天或者千天以后，学习已经是一种很自觉的行为，和健身一样，一天不健身都会觉得自己堕落了，而原本规规矩矩的学习满足的是前期新手用户，后期的资深用户，就像网游一样，玩多了都有服战梦，在原先学习的基础上，肯定还会有其他更全面的诉求，应该有一定形式上和内容上的变化。
1.活动分析：动机和体验
当一群自觉学习的人组成一个小组，那么原先的打卡率以及小组活跃度徽章将变得没那么有意义，这群人肯定都是对英语有一定专注度的，一定程度上会有对于英语方面的喜爱：比如电影、明星、事件、游戏等，肯定在这个小组里会诞生宠儿或者对大家都很照顾的人，大家会有一定联系，也可能这个群里的人本就都是自己身边的人（比如我）需要满足群里的社交体验。
在成就感体验这一块，扇贝只有简单的徽章墙，而且还是需要点击主页再点击徽章墙才能查看，拿到一个徽章就说明用户努力了，应该有机会让他展现出来，这并不过分。在徽章玩法上面可以有更多的设计，对于新手用户、中级用户以及资深用户自豪感、成就感的提升都是相当大的。
在好奇体验这一方面，现在的扇贝还是单方面的输出，比如每日打完卡后的一句经典词句解释，我对这个就每天还蛮抱有期望的，但是我觉得还不够，我更想知道当下英语这方面的热点，或者一些用户上传的有趣瞬间。
在竞争方面，当下的小组只有打卡率的竞争，毫无疑义，小组人数对这个影响太大了，游戏玩久了都会有服战梦，英语学多了也想真刀真枪对碰一下，这里还有很多可以玩的，不仅仅是在微信里单词大师这个小程序，何况单词大师里面pk错了的词汇不能收录进扇贝，用户是有归属感的，应该调整下。
2.初步确定活动目标和体验目标
经过对扇贝app的分析，扇贝app中值得创新的主要活动有：
1.兴趣圈子（玩、聊）：体验目标为社交体验、归属体验、好奇体验、自我体验。
2.小组活动（斗、学）：体验目标为归属体验、竞争体验、成就体验
3.求助站（学、聊）：体验目标为好奇体验
4.与众不同（看）：体验目标为成就体验、自我体验
四、体验创新：新App的功能设想
针对每一项活动目标，展开具体的功能设想。
（一）兴趣圈子（玩、聊）
习惯的生活情境：我今天英语学习结束了，打了卡学习量也达到我自己比较能吸收的地步，放松下来我突然很好奇，自己的朋友都在干嘛，有没有发比较有意思的动态，或者有没有和我一样的打完卡还在好奇大家在干嘛的，能不能和她一起聊会天或者一起玩下游戏？分析：这里就有强烈的社交欲望，我可以和自己的朋友玩聊，也可以找和自己相同兴趣的陌生人，来探讨兴趣方面的话题。具体功能设想：建立一个属于扇贝的朋友圈，推送自己互相关注的好友们的动态信息，与朋友圈页面相同层级建议一个贝友圈，精准搜索自己感兴趣的模块，实时更新推荐一些比较有话题的圈子，供大家加入玩聊。与竞争模块相匹配，构建一个单人携好友或者单人匹配陌生人游戏机制。
（二）小组活动（斗、学）
竞技模式：小组内除了看到打卡率并没有其他有意思的功能设计，学习之余也应有相应的游戏竞技环节来增强app体验。如何让组内小伙伴积极参与并且提高学习效率，小组之内有一个密切的交流互动就很关键。具体功能设想：夺魁争霸，小组与小组之间的竞争，一改平日打卡率看小组排名的机制，每个组员在小组pk期间自动匹配对手组员，赢了的组员继续pk，输了的组员可以围观，最后由组内实力最强的小伙伴展开夺魁之争，其余小伙伴都可以助威，小组pk胜利后可以获得贝壳等虚拟货币奖励，这些贝壳可以用来购买单词本，听力包，也可以购买酷炫的头像框，特殊文字，表情包等等。
（三）求助站（学、聊）
习惯的生活情景：我看文章的时候，突然碰到一句话看不懂，或者看到一个词组看不懂，搜了其他英语翻译软件也没用，我需要有人帮我，但是现在的软件并没有这个功能，怎么办？有时候语法不懂，有时候听力没听懂，念得快而且有的词连读情况下和原有的发音完全不一样，需要帮助。具体功能设想：设计一个求助站，将自己的所遇到的问题放进来，可以是语法、发音、翻译、推荐等，主动帮助的人的回答被采纳后，可以得到相应的经验，达到一定程度得到徽章，这个徽章可以升级，比如单词白衣一直到单词大师。语法大师、翻译大师、听力大师等等。还能根据地理位置显示，比如：杭州市第66单词大师。相应的在竞争模式下，可以显示称谓。这样子一方面帮助了求助的人，一方面也对帮助的人有奖励，激发其自我体验、成就体验等。
（四）与众不同（看）
当拿到一个徽章，比如比较难拿的50000分听力，词汇量20000分，连续打卡1000天等，这些徽章并不应该简单的放在自己的徽章墙里，这是自己努力拿到的成就，应该在主页就设置一个名片，让用户可以显示自己的成就，并且有的徽章因为稀有，比如纪念类的徽章，可以有点小动效。或者紧扣生活，前段时间第一章黑洞照片，可以弄一个黑洞徽章，限量版！让自己能与众不同，对于主页背景，头像框等都可以进行设计，让用户想要去得到，想去装饰自己。
（五）总结：新app的功能模块、设计想法和体验目标
1:App名称：扇贝英语 活动定义：为喜爱学习英语的同学提供有计划的学习和有趣的交流活动。既能学习英语，又可以结交好友，提高学习效率，促进伙伴之间的互动
2.情感体验目标：审美体验、成就体验、自我体验、社交体验、兴趣体验、好奇体验
3.竞争模块设想：提供组与组之间的游戏竞争，增强每个组员的互动，相对应的胜利方给予一定的奖励，失败方也可以有，但是相对少些。竞争模式下，统计小组排名，小组排名可以影响小组在推荐时候的顺序。
兴趣模块设想：一个小组内的成员大多是和自己有着共同兴趣圈子的用户，可以在小组内共同讨论感兴趣的话题，增加相应的玩法，对于情侣，是不是也应该有情侣机制。也可以拓宽兴趣圈，不仅仅局限于组内，也可是整个app
求助模块：有问题的用户在这里提问，有能力的用户在这里提供帮助。对应奖励机制和称谓机制。
审美模块：可以装饰自己的页面，可以展现自己获得的成就等。
五、情景故事：功能模块的交互设计
（1）竞争模块主流程：打开app，今晚七点，正好是规定时间小组之间的互动，这个时间点是小组在线人数最多的时候，打开小组模块，先进去看看大家都在干嘛，打个招呼，聊会天。七点半规定时间到了，小组要和别的小组进行pk了，由组长领头，小组开始匹配对手。没几秒大家就匹配到今晚对战组了，越来越多的小组成员进入组斗页面。时间开始了，点击开始匹配，希望不要遇上太强的学霸。匹配到了一个女生，居然是杭州的。她很强，几次较量下来终于险胜，来回顾下刚才对战的单词，有没记牢的就保存一下。点击助威可以查看自己组员和对手情况，可以助阵。结束后没多久系统变发来信息我们组获胜了，并获得了扇贝以及其他物件作为奖励，大家很开心，相约下回小组斗争。
文字交互流程和对象：打开app，小组页面，在线人数显示，点击小组群聊页面，各种表情文字轰炸，系统组斗信息显示，进入组斗页面，匹配对手，开始匹配，匹配成功，对战，胜利，查看单词，助阵，系统结果反馈，领取奖励。
（2）求助模块流程：打开app，进入求助站，可以看到许多人对英语学习方面的问题，有单词，有听力，有语法等方面的问题，点开我的求助页面，显示着我绚丽的语法大师徽章浙江省杭州市第88语法大师，为了让我语法大师徽章升级排名上升，今天要看看能不能解决其他同学的语法问题。发现了一个自己可以解决的语法问题，点击留言回复，等待提问者采纳。一段时间后求助站消息：提问者采纳了我的意见。很开心，点击我的求助页面，徽章经验增加了，排名上去了，点击徽章主页显示，系统还送来了称谓，开心。
文字流程：打开app，求助站，浏览问题，选择问题，留言。我的页面，徽章显示。
六：界面设计
