练习方式:
一对一
练习目标:
能够用教练的方式提问与聆听
提示:
一次问一个问题,提问的节奏要允许客户回答。
不打断客户
目光关注
认可与尊重客户的行为和想法
教练式对话
A:你今天感觉怎么样?
B:
A:今天咱们谈些什么,能最好地帮助到你呢?
(对方在表达时,通过重复对方的关键词、点头等进行聆听。)
B:
A:关于刚才谈论的话题,你要实现的目标是什么,能描述一下吗?
B:
A:这个目标为什么重要?
B:
A:对于你的这个目标,你现在面对的主要困难是什么?
B:
A:尽管存在这些障碍,你仍然可以尝试的一个解决方案是什么?
(如果对方说没有,就问:哪怕只作出一点点改善,那这个解决方案是什么?)
B:
A: 还有呢?(至少让对方说出三个方案)
B:
A:你觉得,这其中的哪一个方案是你立刻可以去行动的?
B:
A:你会在什么时候去完成这个行动呢?
B:
A:你会向谁承诺,你一定会完成呢?
B:
A:期待你的成功。通过刚才的对话,你学到了什么?
B:
5R教练提问练习
(注意,基于聆听的提问)
提示:
一次问一个问题,提问的节奏要允许客户回答。
不问脑海中出现的第一个问题,问第二个问题。
不打断客户
目光关注
认可与尊重客户的行为和想法
聆听对方的3F(事实、感受、意图)
带着觉察的教练状态COACH状态:中立CENTER、开放OPEN、觉察AWARENESS、连接CONNECT、保持HOLD
所列出的问题供参考,依据当下的状况与直觉进行提问,最佳。
1R:Relation关系
(教练关系的形成及维持)
(为了形成良好的沟通关系,建立信任)
上一周实现的目标情况如何?
值得庆祝的事情是哪些?
如果有不如意的地方,是哪些?
取得的新进展是什么?您的满意度如何?
(简单谈论对方关心的事情,检查上一个实行计划)
2R:Refocus重新聚焦
(统一主题并发现目标)
今天您想谈什么(主题),是对于您近期工作有价值的?
在这个主题里面您想实现的目标是什么?
达成这对您意味着什么?
它为什么重要?
(支持对方聚焦于真正想要的,如果有指向外部原因或者负面思维,通过提问进行转化)
您真正想要的是什么?
为了这个目标,您想如何聚焦?
3R:Reality现实
(认识现实并确认障碍)
实现目标,现实存在什么困难?
与这个主题相关,需要面对的是什么?
您是如何取得目前的进展(成绩)的?
妨碍目标达成的因素是什么?
您目前采取的行动,对您达成目标,带来什么影响?
4R:Resources资源
(解决资源及导出方案)
为了达成目标,您拥有哪些资源?
还有哪些资源?还有呢?(等待更多的信息)
为了实现目标,您可以采取哪些行动/策略?
以往有什么成功经验?当时您是如何做的/想的?
如果需要别人的帮助,需要谁提供什么样的帮助?
您的优势和卓越性,如何让它发挥出来?
以上方案的利弊是什么?
5R:Responsibility责任
(实行计划及相互问责协议)
通过谈话,您的新的想法是什么?有什么收获?
您选择采取的第一步行动是什么?(SMART检查)
这些行动会如何帮助您达成目标?
为了帮助您的成功,需要我如何支持您?
您执行计划的进展,希望谁来问责?(利益相关人)
我们如何知道您的进展情况?下次您希望什么时候进行会谈?
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