“铃铃铃……”我被闹钟吵醒了，准时七点不敢做多一秒的迟疑，迅速起床、洗漱、做早餐、吃完。所有这些必须控制在30分钟之内，然后快速瞪着有点吃力的自行车，穿梭在喧闹的大街小巷，人来人往熙熙攘攘的人群中，敢在八点之前按指纹打卡。
一天的工作开始了，打开电脑登录系统软件，还有微信和QQ账号。首先刷新手机屏里各式各样的图片，看有没有液体件，超时上报要承担相应责任。与次同时还有看有没有投诉单，如果有要第一时间接单响应，不然会有罚款。运气好一些事情不会同时过来，心口会呼出一口气，轻松一点点。
接下来就是400分单和系统留言改地址拦截退回的问题件，这些稍微轻松一点，只是通知到位就好，但是也有出差的时候。如早退件：因为一两字大意，“此件确认客户拒收，麻烦贵司原单到期退回”我刚去的第五天，看到这条留言，直接原单退回了，结果对方发件公司问我要200元。你肯定疑惑为啥我要出钱？我也一样迷惑，看到留言的瞬间，脑子唿隆一声是蒙的，激情就像圆鼓鼓的气球一下子卸了气，无气无力。如同日晒耷拉着脑袋的蔫黄瓜，提不精神。想不通既然是客户拒收的，早退回晚退回都是退，怎么还要钱！有句话说的好，理想很完美，现实很骨感!此时应验了这句话，我无辜的想寻求帮助，却显得那么苍白无力，耳边响起了刺耳扎心使人顿时惊醒的一句话“大姐，这是你自己的私事，你难道一上午都要纠结这一件事，工作都不做了吗!”“是的，工作”，我喃喃自语到，此时不管我心情如何，又怎样的不理解，这个钱我还是出了，因为我早退了！与此同时我也明白了物流客服的所谓提成，就是这样来的。我想笑却没有笑容，我想哭却没有眼泪。
遗失不算什么，只是赚个快递费，主要就是打延误，同城件尤其费用高，再有就是破损，不是非本公司的包装，双面单，物品超规格等等，私聊就是物流客服的提成，仲裁下来大部分都是公司的，自己下来很少。我明白了提成的来源，特别不能理解，难以释怀。古人云：熟人无措。每个人都不是圣人，难免有出错的时候，而客服的所谓高额提成就是抓住别人失误的机会。有一次，好心的收件人打来电话说：我已经收到货了，请你们不要打他们延误。接听电话这边的人肯定不会罢休的，反而很气愤的说：“脑子是个好东西，可惜没长。让收件人打电话过来求情，直接仲裁，下来是400元(私了200元)。”换位思考一下：如果事情反过来，我们心里是不是也会祷告，给一次机会别打我们延误，或者少掏一点呢？
这些还是罚款少的，一个投诉单500元，二次申诉直接1000元，我们的工资一个月3500元，这一个月每一天每一小时每一分钟每一秒，都要精神百倍，不能马虎含糊。如果按百分百来算，要想拿到一个月完整的工资，就要做到百分之百，少有的0.1%失误，可能一半的工资就没有了！一个价值十几块的物品，因为遗失投诉了，联系好了收件人直接赔付发件公司做补发，可结果业务员说可以结投诉单，让发件人补发。单是结了还没几天一条留言过来，犹如定时炸弹，二次申诉罚款500元，北京上海追加500元，而且不能撤诉，不能申诉。追究结果是业务员没有赔给发件公司，客服也忘了这件事，收件人直接打电话进去就是二次申诉。这样的罚款哪怕很少有，只是一次，谁能经受？
物流客服的每一天如坐针毡，怀里时刻揣着个手雷，一不小心连同自己也炸了，像意外不可避免又难逃其中。
