【第十章】
【1】如何避免造成伤害？
明智的领导者试图预测他们手头工作之外的二阶效应。与此同时，我们也不可能精确预测出每一件事，
所以我们需要依赖由反馈回路作为指导的详细实验。
系统是错综复杂的。
【2】在揣摩某个系统时，请花一点的时间站在一个有利的位置，让你能够高屋建瓴，通观全局，而不仅仅局限于从一开始吸引你关注这个系统的那个具体问题。你要意识到，尤其是在短期内，为了整体利益而实施的变革，有时似乎会与系统中某一部分的利益相悖。
在规划上有干预时，我们必须跳出自己的工作范畴，扩大视野。我们是否在系统的正确层面进行干预？行动的二阶效应是什么：如果我们试图消除X（一个入侵物种，一种药物，一个流程或一个产品）什么东西会冒出来补上缺口？如果我们在一个特定的问题上投入更多的时间和精力，为什么会因此失去一部分原有的关注，这种忽视又会对整个系统造成何种影响？
【3】二阶效应是：每个行动都有一个后果，而每个后果又会带来另一个后果，这就叫做二阶效应，对系统所做的每一处更改，都将产生二阶效应，可能会影响系统的功能。
正如“眼镜蛇效应”指出的那样，当我们未能遇见二阶效应时，灾难就会到来。“眼镜蛇效应”指的是，针对某个问题制定的解决方案，反而是该问题趋于恶化。
办公室里开放办公。本以位开放空间，可以鼓励面对面的合作，但事与愿违。
【4】当人们真的开始交谈时，谈话的声音又会打扰房间里的所有人，让大家无法进行深入专注的工作。
开放式办公空间能否促进人与人面对面的互动？
面对面互动量下降了，与此同时电子邮件和短信活动激动。这也是眼镜蛇效应。
这些情形令人困惑的地方在于，我们必须理清常识中自相矛盾的地方。一方面，你会想：“当然，缩短人与人之间的距离会增进合作！这不就是基本的社会学常识吗？”
【5】另一方面，你又觉得：“不，看看地铁或者飞机里的景象就知道了，当大家挤在一起时，他们会通过耳机，书籍或者故作冷淡的眼神来保留一定的隐私。”怎样才能事先知道到底应该相信哪一条常识呢？
我们通常并不知道。因此我们必须进行实验。
“永远记住，你所知道的一切，以及每个人所知道的一切，都只是一个模型而已。”
【6】“公开你的模型，接受大众的质疑，邀请其他人来挑战你的假设，欢迎他们补充自己的假设……在你不知道对错的时候，你要做的不是虚张声势，也不是停滞不前，而是去学习。
通过实验来学习，或者通过不断试错，不停犯错，犯各种错误来学习。
实验要想取得成功，就需要及时可靠的反馈。
