简介：
队员需要知道他们是否表现良好，如果做得不好，将如何提高。给予他们正确的行为反馈是领导体系的功能之一。如果反馈适当，可以缓解压力，提高人际关系，促进队员与领导者之间的信任和尊重。
目标：
＊ 评估你的信息反馈的能力
＊ 确定和运用有效的信息反馈
成功领导者的重要技能之一是给到有建设性的行为反馈。然而很多领导评估其他人时会感到不安。我们视它为批评，对于大部分人来说，在给予和收到过程中，认为批评是一种消极的体验。因此，我们会拒绝它，因如下理由：
＊ 我们从来不会告诉对方，我们对他们的期望。
＊ 我们猜测他人的想法。
＊ 当别人误解时，我们会自责。
＊ 我们希望情况会自己好转。
＊ 我们希望团队成员会自己发现我们所想要的。
＊ 我们害怕团队成员之间的离间。
＊ 批评别人， 我们容易感到自责。
反馈将会是积极的体验。对于接受者来说这将是一个机会去认识到他们什么做得特别好，学什么可以做得更好。而且，这对领导来说是一个机会来帮助他的队员。反馈会减轻压力，提高人际关系，增加领导与会员之间的信任和尊重。
你的信息反馈如何：
为了评估你信息反馈技巧，如实完成以下的问题。结束整个计划后，重复你的练习来判断你的进度。
记分：将得分相加。假如你的得分数值在 22-24分，恭喜你！你是掌握了优秀的反馈技巧。假如你的得分在16-21分 ，你的技巧不错，但是仍然需要更多关注。假如你的得分在15分以下，需要更多锻炼提升。
如何得到反馈：
最具有帮助意义的反馈应该是在队员完成任务后，及时以尊重，冷静，鼓励的形式给到他们。可以采用以下的步骤来完成积极反馈：
＊ 描述具体需要改正的行为：“Cam,发到巴西分部的货单晚了两天。这是本月第二次发生迟到行为。同样的原因，都是货已准时打包，但是没有及时按照计划发货。” 不要试着分析行为背后的原因 ：“ Cam ,我知道你生气的原因是由于没有得到升职。” 仅仅就针对行为做描述。
＊ 解释行为的影响：巴西分部有三位销售离职。公司将损失很大，我们在巴西分部的成员未能完成他们的销售目标。
＊ 倾听：团队成员会给到解释 ：“我们有两位工作人员那周生病，”或者“ 我一整天都在开会。”了解情况，但是关注点还是在问题行为。
＊要求改变： 货物必须按照计划发出。
＊强调个人能力可以改变结果： “提前预定运输公司，确保货品能准时发货。”
＊以积极语句结束：“Cam, 在过去的5年你一直是发货主管，感谢你对公司成长的贡献 ”
＊保持关注：观察成员后续的表现，如果有进步，将给予表扬。“Cam,，巴西分部告诉我，最近两单都提前到达。谢谢”
练达老成，你如何说话会影响到队员的反应。你希望队员尊重你的意见。从个人经验或角度提供意见。不要说“ 大家都这样想：.....” 或者“有人说：......" 相反，就向对自己说那样 “ 我看到： ” “我认为：”
为了避免队员抵制。可以这样说 “如果，我无法及时得到数据，我将无法完成对主席的报告。” 不要说 ：“如果你可以完成你的工作，我就没必要不停得跟你要信息了。”
记住好的反馈
反馈包含识别哪些是好的表现。如果你希望能持续提高成员的表现，认识到他们的进步。积极的反馈可以激励队员表现更好。当你需要给到积极反馈，需要记住以下几点：
1.详尽具体。确定队员做什么会得到表扬。
2.表达你的感谢。解释为什么队员的努力的影响和如果带来团队的成功。
3.鼓励更多的类似情况。
以上文章为 Toastmaster cc manual 手册翻译文
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