2022.3.3
36-40访谈并观察用户的方式
即昨天所谈访谈结合观察是更有利的收集数据的工具。
情境调查（新的调查方式）
转换访谈者与用户的身份，将用户当成师傅，而访谈者是新的学徒，徒弟观察师傅来收集信息。
人种学调查的四个基本原理：
情境：选择日常的访谈地点，挖掘用户其相关行为的细节。
伙伴关系：多位访谈者分工进行，相互合作，分享其观察、工作架构与细节讨论。
解读：研究用户行为、环境和内容，分析信息发现设计意义。分析时要记得向用户求证。
焦点：巧妙地引导访谈，利于捕捉与设计相关的数据，而不是利用调查问卷提问回答，或者让访谈自由发挥。
改进情境调查
缩短访谈过程：对6人个花一个小时访谈好过花6个小时对一人，更容易、高效。
适用小规模设计团队：尽量由同一组设计师负责所有访谈。更有效地分析和综合用户数据。
首先找出用户目标：以任务为重点，与所有访谈用户直接进行交互，从而更有效地分析和综合用户数据。
超越商业情境：情境调查呈现的是产品和企业环境，但在消费领域也可进行人种学调查。
为人种学访谈做准备
人种学访谈的目的是为了理解与个体产品相关的人的交互行为和习惯。
确定候选人– 人物模型假设– 商业和消费领域的角色– 行为和人口统计学变量– 技术专业知识与行业专业知识-环境因素-做好计划
确定候选人
研究搜集相关信息的基础上，设计师通过假设确定采访哪些现有用户和潜在用户。
人物模型假设
定义不同用户的第一步
哪些不同类别的人可能会使用这些产品？
他们的需求和行为可能有何变化？
需要探索哪些行为范畴和环境类型？
商业和消费领域的角色
与商业用户用户不同，消费者缺少具体角色描述，用户类型往往源于用户态度、能力、生活方式选择或者生活阶段等因素，影响用户行为。
行为和人口统计学变量
用户行为需求可以区分不同的用户群体。
技术专业知识与行业专业知识
不同的用户有着不同程度的专业知识。
环境因素
因为文化等多种因素的差异产生的环境变量。
做好计划
创建好人物模型假设后，加上潜在角色和行为、人口统计学及环境变量，就需要制定访谈计划，与负责协调和安排访谈的人员进行沟通。
