拒绝需要坚定而柔软。
坚定，代表不左右动摇，不模棱两可。
但是坚定，不一定是强硬的。
坚定，也可以是非常柔软的。
简单来说就是，态度要坚定，但是身段要柔软。
很多人觉得，直接坚定地拒绝别人，会伤害对方，或者得罪对方。
其实，在大部分情况下，并不会。
模棱两可，含含糊糊，不明确表态，才会真正伤害和得罪对方。
举个例子，
有一个客户想找我去做活动，但是我跟这个客户并不熟，甚至从没见过面。
这个时候，要怎么回复他呢？
“对不起啊，今天约了XXX，下次一定啊。”
其实不能这么回。
这个回复虽然看上去客气又委婉，看似对方更容易接受，同时还给自己找了一个非常合理的理由，来避免传递一个坚定的信息：我不想见你。
但是，这有很大的问题：你给了对方一个错误的期待。
他会觉得，你不给他做活动，是因为你正好没空。
你一旦这么说了，下一次他等你有空的时候，就会充满期待的找你下一次。
怎么办？
跟他说“对不起啊，我今天又约了XXX”吗？
这个时候，对方就会真正意识到，你其实并不想见他。
他会觉得自己被羞辱了。你不想跟我吃饭，第一次就直说啊！找什么借口啊！浪费我的感情。
于是，你就真正伤害并得罪了对方。
所以，更好的处理方式是什么？
第一次的时候，就坚定而柔软地拒绝对方。
“不好意思啊，我去不了。我给你介绍一下我的同事吧。”
“不好意思啊，我去不了。”这是坚定。
“我给你介绍一下我的同事吧。”这是柔软。
你态度坚定地拒绝了他，同时又表达了你能够给到的帮助。
你这样说，对方反而更加容易接受。
因为你跟他并不熟，他提出想要见你的要求时，其实是做好被拒绝的心理准备的。
但是你却没有坚定地拒绝他。这就给了他期待，让他错误地以为，你愿意见他。
给了对方期待，又无法满足对方的期待，才会真正伤害到对方。
坚定而柔软地拒绝对方，其实是在告诉对方你的边界。
什么样的事情我会做，什么样的事情我不会做。
对方会更加了解你，以后你们就能更加顺利地合作。
千万不要因为害怕得罪对方而编造理由。
你一旦编造理由，就会让自己一次又一次，陷入到需要编造理由的困境里。
很多人不好意思拒绝别人的本质是因为害怕冲突。
觉得拒绝别人，就意味着会得罪别人，甚至伤害别人。
但其实并不是这样。一旦你需要拒绝别人。
这就意味着，你的需求和对方的需求已经产生了冲突。
这样的冲突，其实是不可避免的。所以不要怕。
冲突是要来管理的，而不是来躲避的。
有时候你为了避免冲突，模棱两可、含含糊糊，甚至夸下海口承诺了自己办不到的事情。
这才会导致产生更大的冲突。
所以，在对方提出要求，你却做不到的时候，你需要第一时间坚定而柔软地拒绝。
态度要坚定，但是身段要柔软。
坚定，是直接、快速地告诉别人，对不起，你的这个要求我做不到。
既然做不到，那你就必须第一时间告诉对方，免得耽误了对方。
柔软，是表达一种建设性的态度。
祝你顺利，虽然这个事情我帮不上忙，但是如果有其他我能帮上忙的，我一定会帮助你。
有的小伙伴说，我拒绝别人的时候，帮不上他，内心总是有一种亏欠和负罪感，怎么办？
不要担心。正常人在向你提出要求的时候，他内心其实是做好了被拒绝的准备的，他可能已经准备好了其他的方案。
不怕帮不了别人，就怕明明你帮不了，还不好意思拒绝，最终耽误了人家的正事。
坚定而柔软地拒绝，不会得罪和伤害别人。
给了别人期待，又无法满足别人的期待，才会真正得罪和伤害别人。
祝我们都能，坚定而柔软地说“不”。
