假如你是ofo的产品经理,发现摩拜新上线了摩拜商城,你需要思考自己要不要做?为什么做?目的是什么?怎么做?
摩拜商城调研
1. 背景
最近摩拜单车推出了摩拜商城的新功能,ofo老板听说以后,觉得摩拜有了,我们是不是也要跟上,于是要求产品经理对膜拜的新功能进行调研,明确我们是不是要做,怎么做,需要什么资源
2. 目的
调研摩拜商城的目标用户,业务逻辑,业务流程,页面流程,所需资源等
明确ofo 是否需要上线商城功能,如果需要,对商城进行规划,输出PRD文档
3. 调研产品的情况
产品名称:摩拜单车
产品版本:iOS V7.2.1
slogan:摩拜单车,触手可骑
产品定位:让自行车回到城市,人人都有单车骑
目标用户:以一二线城市上班族和大学生为主
4. 调研功能点-摩拜商城
4.1 目标用户-场景-目的
目标用户:摩拜的所有用户,主要是一二线城市上班族与大学生群体
用户场景:小明是北京的上班族,每天上下班都要使用摩拜,每次用完摩拜后都能获得摩拜币,但是却不知道有什么用,一天,小明发现摩拜新上了摩拜商城,里面有一些摩拜的衍生品,T恤,水杯等商品可以使用摩拜币兑换,刚回小明缺一个水杯,于是用摩拜币进行了兑换,小明觉得非常开心,决定以后都用摩拜骑行。
功能目的:
1)对用户来说,用户骑行能够获得摩拜币,摩拜币可以兑换一些商品(主要是摩拜的衍生品),提高用户的满意度;
2)对运营来说,能够提高用户的粘性,增大用户留存和活跃度;
3)对公司来说,增加一项变现的手段,同时衍生品能够打造和形成企业品牌,提高企业知名度
4.2 功能结构
摩拜商城的页面功能:
用户信息展示:展示用户的摩币数以及兑换记录
热销精品:热销精品的展示列表
摩拜派对:优惠券限量
生活精品:生活类商品展示
帮助:获得摩币的方法说明,使用说明和退换货规则说明
4.3 业务逻辑
4.4 业务流程
摩币购买商品的业务流程
4.5 数据表现
当用户量起来以后,就要思考商业变现的手段,就像滴滴出行,优酷这些应用一样,都会有积分系统,滴滴叫滴币,这本是无可厚非,而且是很正常的变现手段。收集了关于摩拜商城的一些评论。
评论来源:七麦数据,搜索关键词:摩币;商城
从能搜集到的评论来看(ASO和微博)用户对摩拜商城并不买账,主要的吐槽点:
(1)既然是积分商城,但是兑换商品的时候竟然还需要额外支付费用,而且费用还比较高,用户无法接受;
(2)摩币兑换的商品里面没有兑换月卡或者优惠券的商品;
(3)强迫用户将原来的积分兑换成摩币,并且比例是夸张的1000:1
摩拜商城基本上有的商品都是摩拜的周边和衍生品,这对于摩拜的粉丝来说是好事情,但是对于很多用户来说,用摩拜的主要目的是骑行,最关注的是如何能更好地,更优惠的骑行,辛苦得来的摩币却不能帮助自己更优惠,只能买一些没有用的周边,而且还要花钱,用户就受不了了。我个人觉得摩拜商城的步子迈得有点大,没有从摩拜的本质上进行转变。例如滴滴的滴币是可以兑换打车优惠券的,也可以兑换其他的商品,优酷的积分是可以兑换会员和其他商品的;天猫的积分可以打折。因此,我认为:
摩拜商城的商品设置缺少了从本质上的商品,骑行优惠券,优惠月卡,摩拜商城的;
摩拜商城的商品兑换方式单一,都是需要摩币和加钱换购,应该增加兑换的方式,例如只要积分兑换,积分加少量金钱兑换,直接金钱购买
5. 结论
共享单车的变现方式目前都是骑行收费,变现方式过于单一,要想扩大利润,必须探索更多的变现方式。一方面,共享单车和共享汽车其实是类似的,市场上已经存在成功的榜样滴滴出行,共享单车的发展模式完全可以参照滴滴出行来进行。另一方面,摩拜作为我们直接的竞争对手,摩拜上线的商城功能是一次有益的探索,虽然上述评论中存在很多负面评论,但是个人认为不是商城的方向不对,而是摩拜的策略不对,因此,我的建议是ofo也要上商城功能,理由如下:
对于公司来说,商城功能是最直接的另一种变现手段,并且参照其他大的产品,例如滴滴出行的滴币、天猫的积分,优酷的积分等,说明商城是正确的变现方式,能够拓宽公司的利润;另一方面,商城功能的币值兑换,为后期公司拓宽其他业务,例如金融、保险等业务,深入其他用户场景做准备;
对运营来说,积分和商城是很好的促活和增加用户粘性的手段;
对用户来说,用户能够从骑行中获得积分,积分兑换优惠或者商品,能够提高用户的体验
但是,我们也必须要考虑到其中可能存在的风险:
从用户对摩拜商城的反馈来看,用户可能会对这样的商城比较反感,尤其反感摩币+金钱的兑换方式。建议增加多种兑换方式:纯积分兑换,积分加少量金钱兑换,金钱购买;
从商品的种类选择,准备,配送方面都需要提前准备,尤其是配送,在摩拜的评论中存在配送不及时的问题;建议前期围绕骑行来准备商品的种类,例如优惠券,月卡购买积分抵折扣,加上少量的ofo手办和纪念品兑换
小黄商城需求文档
版本号:V3.1.0_20180506
1. 项目背景与需求分析
1.1 项目背景
最近,我们最直接的竞争对手摩拜上线了摩拜商城功能,将共享单车变现的进程推进了一截。于是老板也想做一个这样的类似功能,主要的场景是,骑行的用户能够领取相应积分,积分足够多后可以在商城中兑换商品。
1.2 需求分析
需求分析过程,参照上述“摩拜商城调研”
从对摩拜商城的功能调研中,明确本次需求:
功能模块名称:小黄商城
目标用户:所有ofo的用户
场景:小明是北京的上班族,每天上下班都要使用ofo,每次用完ofo后都能获得黄币,但是却不知道有什么用,一天,小明发现ofo新上了小黄商城,里面有一些优惠券,月卡折扣等商品可以使用黄币兑换,小明感到非常开心,以后骑行就能便宜很多了!
2. 需求目的与功能列表
2.1 需求目的
对于公司来说,商城功能是最直接的另一种变现手段,并且参照其他大的产品,例如滴滴出行的滴币、天猫的积分,优酷的积分等,说明商城是正确的变现方式,能够拓宽公司的利润;另一方面,商城功能的币值兑换,为后期公司拓宽其他业务,例如金融、保险等业务,深入其他用户场景做准备;
对运营来说,积分和商城是很好的促活和增加用户粘性的手段;
对用户来说,用户能够从骑行中获得积分,积分兑换优惠或者商品,能够提高用户的体验
2.2 功能列表
完整功能结构图
完整功能列表
根据敏捷开发,快速迭代的思想,第一版本开发功能如列表,迭代版本的理由:
(1)新功能目标是快速上线,因此第一版本应该满足主要流程,即商品的展示,商品详情,商品购买。缩短开发时间,尽快上线
(2)刚开始的商品以骑行优惠券,商家优惠券等为主,主要是电子产品,这样不涉及线下物流,可以节约上线时间
(3)抓住主要流程,符合MVP思想,减少不必要的开发量,用于试探用户的反馈,看商城功能是否符合用户需求。如果不符合,成本不至于太高,如果符合则可以快速迭代
3 业务流程
3.1 业务逻辑
3.2 业务流程图
3.3 页面流程图
4 功能详述
4.1 进入商城入口
在“我的”模块中新增小黄商城入口,点击进入小黄商城首页
商城入口打点:
(1)统计,点击“小黄商城”的UV量,为后面计算转化率做准备
4.2 商城首页
首页分为活动banner、个人信息,为你推荐、骑行派对、美好生活5部分展示
首页中,为你推荐,骑行派对,美好生活的商品默认展示最新新品,每部分最多4个;点击进入各部分,商品列表展示以时间顺序展示,即最新商品排最前;
不论在商场的什么页面,右上角都是“骑行”按钮,可以快速切换到用车主页
商品展示信息包括:商品图,名称,价格(图标+黄币数);名称字数一行展示不完则换行展示
点击展示的商品,直接进入商品详情页
首页打点:
(1)活动banner打点,统计:进入活动商品详情页与购买成功的转化率
(2)商品详情页打点,统计:进入该商品详情页与购买成功的转化率
4.3 个人信息
个人信息模块包括:黄币收支明细,黄币规则和我的订单页面
黄币收支明细按时间顺序展示,展示信息:收支项名称,时间,收支金额
我的订单页面按时间顺序排列展示,展示信息:时间(年月日),交易状态,商品图片,名称,价格,购买数量
点击订单可以查看订单详情,展示订单信息:订单的状态,订单商品的名称,数量,付款金额,订单时间(年月日,时分秒),订单编号
在订单详情中点击商品图片进入查看商品详情
获取黄币的规则:
根据每次有效的骑行时间,你都可以获得不定数量的黄币哦,黄币会自动发放到您的账户,骑行越多,每次骑行的时间越长,黄币越多哦;
上报故障小黄车,经我们审核通过后也能获得黄币哦;
通过月卡和骑行券完成的骑行,每月有10次机会获得黄币哦;
如果出现关锁异常,在联系客服确认退费后,本次骑行的黄币也会发放到您的账户哦
4.4 异常与特殊情况
5 用例介绍
用例
6 考核指标与计算方法
功能上线目的:推广新业务线
运营侧重点:
(1)新功能资源储备:骑行优惠券,月卡折扣券,其他产品的优惠券准备;
(2)新老业务资源的兼容性:商城与骑行业务是兼容的,商城能够提高用户满意度,增加用户粘性;
(3)新功能推广情况;
(4)用户的使用情况;
(5)客服和用户维系
数据指标: