3《玩转情商》
1.还价你要告诉他价值。不能给客户着急的印象
2 有敌意客户。不可打或逃“我觉得您今天不是很想讨论这个，是不是我们今天讨论这个的时机不对。接着第二个问题“您现在最需要的是什么，我们来了解下看看有没有合作机会”坦诚的直视问题
3 不确定要不要做。 这是一个很慎重的事，介绍背景知识，有助于您决策是不是要做
4 有鱼池塘：客户不是凡事都是自己做，相信专业的重要心：相信教育与培训是长期投资
5 我们服务客户的时候其实挺忐忑的，所以才会更谨慎
6不说预算。 我不知道您为什么不和我们谈预算，不知道是不是您担心我们会把您的预算花光并报最高价。这不是我们的风格，我们会以需求为主帮您做方案。 或者，告诉我们过往签约的客户成交范围在多少多少，您看可以吗
《No . thanks. I am just looking》
1.开场白破冰：开放式问题
《非暴力沟通》
步骤：事实，感受，原因，具体要求
暴力沟通原因：
1.道德评判：你从来都不尊重我
2.比较
3.回避责任（一旦我们意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物）
《沃顿谈判》
1.承认对方的地位
让他感受到你能感受到的东西
争取更多
盯着目标而不是对错
站在对方的角度思考
运用第三方权利，决策人
情感投资
