从今天开始我决定每天一篇五分钟《刘润五分钟商学院笔记》,每天一个概念,现在是到了113篇,而我要把之前的补上来,就要从第一篇开始,也就是说他到220篇的时候,我的笔记应该在那里碰头。
第一周:消费心理学
每个人都有不同的心理帐户,比如说有人会把钱放在情感帐户里面,有的人会把钱放在穿衣帐户里面,有的人喜欢把钱放在美食帐户里面,虽然这些帐户都是在一个大帐户之下,但其实各个子帐户都是独立存在的。
比如我们本打算去看场电影,看电影前我们丢失了50元。当丢失了50元的衣服钱,大多数人还是会选择去看电影,丝毫不受影响。如果丢失的是准备看电影的50元,这时大多数人会选择不去看电影。
我们在选择商品的时候,比如说香蕉自己可能就不会花钱去买,如果是你的喜欢的人要吃,你可能会跑上几十公里去买这个东西,这就是其实有些人不是不愿意花钱,而是看他为谁花钱!这时他的钱是存在情感帐户里面。
当客户来我们店里选择产品的时候,这时你如果给他推荐优质的产品可以用很多年,这时他会想到其实你是在帮他省钱,他就会心动。因为他会觉得,你是在帮他省钱,而不是为了让他选产品的帐户里面多花钱。
心理帐户,就是每一个人其实把同样的钱存在心里面,分门别类地存在了不同的帐户里。
你要改变顾客对你商品的认知,让他从不愿意花钱的心理帐户,转移到愿意为此付钱的那个心理帐户里面去,这个时候,你就会发现,可能曾经很小气的客户变得非常大方起来。你的客户其实并不真的是小气,而是你的这个商品,并不在他愿意为此付费的那个心理帐户里面。
有些人我们认为小气其实并不是小气,而是我们没有找到他的那个他愿意花钱的心里帐户,有的人谈恋爱都不愿意花钱,然而碰到自己喜欢吃的东西可能就会去买,这时他愿意花钱的心里帐户就是在美食中。