管理学大师彼得.德鲁克曾说过：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”可见，正确的沟通方式有多么重要。
每个人在生活和工作中都会遇到沟通不畅的时候，因为不擅长沟通，人们常常遭遇鸡同鸭讲，对牛弹琴等沟通困局。
尤其在工作中，正确沟通是职场人必备的底层能力。那些在工作中如鱼得水的人，他们往往除了业务能力突出之外，很重要的一点，就是他们懂得沟通的艺术，掌握了沟通的技巧。
那么，在工作中如何成为一个沟通高手？下面这本书给了我们答案。
《工作中的沟通艺术》是一本关于工作沟通的百科全书，包含了个人沟通、团队沟通，高效演讲三部分内容，它从听到说到写，几乎涵盖了职场上沟通的方方面面。
这本书行销美国近40年，堪称保姆级职场宝典，豆瓣评分高达9.3分。如果你在职场中遭遇了沟通困境，这本书你一定要看，书中真实的案例，详尽的分析，一定能帮助到你。
这本书有三个作者，分别是罗纳德·B.阿德勒，扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特和克里斯坦·卢卡斯，他们都致力于对沟通的研究。
尤其是罗纳德·B.阿德勒，他长期致力于有关沟通的研究和写作，同时著有百万级畅销书《沟通的艺术》。
工作中要想成为一个沟通高手，我们可以学习这四个方法：
第一：善于倾听，准确理解他人
沟通的要诀不在于你有多会说，而在于你在多大程度上善于倾听。
善于倾听是沟通的前提，准确理解他人是倾听的目的。
管理学大师史蒂芬.柯维，在他最畅销的书中，将倾听—“在自我理解之前先理解他人信息”—界定为“高效能人士的七个习惯”之一。
尽管准确理解他人很重要，但在生活和工作中，由于不善倾听导致误解的情况并不少见。
书中作者举了这样一个例子：一名大学生在课堂上听到教授说：“所有犹太人都应该绝育。” 她感到无比愤慨，于是她向学校举报，她认为这个教授发表不当言论，是一个极端分子，应该被解雇。
而事实上，经过学校调查，发现是个误会。教授之所以说这句话，是用来给“一种不可接受与危险的观点”来举例的。事后，这个学生因低级的倾听能力，遭到了其他人的嘲笑。
因此，我们只有学会善于倾听，准确理解他人，在人际交往中才能得到别人的认可和欣赏。
第二：赞美进步，而非完美
有句老话说得好，“用蜜比用醋能抓到更多苍蝇”。言外之意就是赞美的话比尖酸刻薄的话来得管用。确实如此，每个人都渴望被赞美，赞美有时可以创造奇迹。
当然，职场中，想成为一个沟通高手，需要随时主动关注别人的闪光点。当别人取得一点点的进步时，我们可以表达我们的赞美，而不必等到别人取得巨大成功时再去赞美。我们赞美进步，而非完美。
这里注意一点，赞美必须是及时的，具体的，真诚的，我相信，长此以往，你会成为职场中受人欢迎的人。
第三：不使用评判性语言
在职场中，很多人在传递信息时会无意识地攻击对方，比如“你总是迟到““你的报告太草率了，你必须好好修改”“你做了个很错误的决定"。
这样的表述称之为”你“语言，当别人这么说你时，你内心是不是挺不好受的。因为枪口对准的是对方，对方体会到的是评判，指责和对抗。
我们可以换一种说法表述，比如”如果我们报告太草率，那我会有大麻烦，如果我们能再加工完善一下，相信效果会更好。“”由于你的迟到，当别人找你时，我不得不找个借口。“
这样的表述称之为”我“语言，是不是让人舒服很多，因为枪口对准的是自己，对方体会到的是关心，而不是指责。
第四：同意批评，寻求一致
在职场工作中，我们常常会受到来自上级或者客户的批评。面对批评，我们不自觉地会采取争辩，逃避等错误的方式来应对。
这非常不利于问题的解决，那么我们应该如何正确对待批评呢？
作者告诉我们，即使我们不同意某项批评，我们也可以肯定他人以不同视角看待问题的权利，也就是说，我们可以肯定别人来批评我们这件事。
我们要做的是从中寻求一致，尽可能地，找到与他人观点的共同之处，或者从他人视角上寻到某些同意的部分。
比如：
批评者：你这个方案一点都不符合客户要求，需要重写。
回应着：是的，符合客户要求很重要，要不我们再开会讨论一下，如果大多数人觉得不合适，那我可以放弃这个方案。
批评者：你们鞋子的质量太差了，穿一次就开胶。
回应着：穿一次就开胶的鞋子，那质量确实不好，我们公司的鞋子口碑一直不错，我还是第一次听到这样的反馈，我能为你做些什么？
写在最后：
以上是成为沟通高手的四个方法，分别是善于倾听，准确理解他人；赞美进步，而非完美；不使用评判性语言；同意批评，寻求一致。
工作中99%的矛盾是由于不沟通，或者沟通不到位造成的。《工作中的沟通艺术》这本书告诉我们，没有人是不能沟通的，只是我们是否用对了方法。
当然，上面的这四个方法只是本书的冰山一角，更多方法我们可以从书中找寻。
愿我们每个人都能掌握沟通技巧，懂得沟通艺术，破解沟通困局，成为沟通高手。
