题目：找到根本解：普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级高手改变模型

看透复杂世界，破解决策难题

在模型练习场，一起训练了四项分析模型、解决难题的能力：

1.还原大前提，用来解决“过去有效，最近失效”的“失效问题”；

2.突围边界墙，用来解决“止步不前，无法跨越”的“停滞问题”；

3.安装缓冲器，用来解决“起起落落，频繁波动”的“波动问题”；

4.跨越临界点，用来解决“一直挺好，突然变了”的“突变问题”

假设，我是说假设，今天成功的不是微信，而是另一家不断侵犯用户隐私、每天强推广告，甚至悄悄扣费，而且投诉无门的聊天软件“巨信”，你对它恨之入骨，但因为所有的朋友关系都在上面，还无法放弃不用。你怎么办？

换一个角度，进一步思考。如果你不是用户，而是监管部门。现在，你接到潮水一样的投诉，说巨信店大欺客、欺压用户。你很恼火，责令巨信整改。但巨信自恃无人能敌，应付了事。你怎么办？

怎么办？首先，戴上洞察力眼镜。我们要看看，到底是什么给了巨信这么大的胆子。

你看到了什么？原来，借给巨信豹子胆的，是“网络效应”带来的赢家通吃。

如果只能用一个聊天软件，你用哪个？当然是大家都用哪个，我就用哪个。巨信每月活跃用户数（MAU）已经超过10亿，为了保持和更多朋友的联系，你当然用巨信。你用巨信，你的朋友就更可能用巨信。巨信的用户越来越多，其他聊天软件（IM）的用户越来越少。

这就是“网络效应”带来的赢家通吃。

投诉我？那你别用啊！我就喜欢看着你不喜欢我，却不得不用我的样子。

怎么办？现在，你有三个治理巨信的选项：

1.
设立专项服务监督小组，每天监听巨信客服电话，倾听用户声音，提出整改意见；
2.
安排优秀公司，向巨信传授服务经验；
3.
要求中国移动开发一款“移动信”，制衡巨信。

你选哪一个？1，还是2，还是3？

最好一个都别选。为什么？

监听电话，解决“改什么”（What）的问题；传授经验，解决“怎么改”（How）的问题。但它们都不解决“我不愿改”（Why）的问题。开发“移动信”呢？用竞争倒逼巨信？如果竞争有用，那么多同类应用，早就干掉巨信了，哪会有今天。因为网络效应带来的赢家通吃，导致打败巨信的，一定不是另一个长得像巨信的东西。

那怎么办？

普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级高手改变模型。

要想从根本上治理巨信，就要改变巨信的商业模型。怎么改？出台一个规定：

巨信和微信、支付宝，必须允许用户跨平台互加好友。

什么意思？就是，巨信用户可以添加微信、支付宝好友，微信、支付宝用户也可以添加巨信好友。巨信、微信、支付宝，甚至米聊、来往、易信、子弹短信的用户，可以在一个群里聊天。

巨信你敢欺负我？那我就用微信、支付宝。反正打开微信、支付宝，也能和巨信用户聊天。微信、支付宝也欺负我？那我就用米聊。反正不管装什么聊天软件，都可以和所有人聊天。我选择聊天软件的标准，再也不是“大家都用哪个，我就用哪个”，而是“哪个把我当上帝一样伺候，我就用哪个”。巨信的“网络效应”，就被一针刺穿了。

从今以后，任何聊天软件敢动一点“侵犯隐私、强推广告、悄悄扣费”的念头，用户就可以毫不犹豫地“携号转网”。监管部门不费一兵一卒，就治理了“赢家通吃”者的嚣张。

改变模型，是一切问题的根本解。

什么叫根本解？

妈妈看见孩子的鞋带散了，怎么办？

普通的妈妈，骂孩子几句“教你这么多次，还是不会”，然后蹲下身子，帮孩子把鞋带系好。这位妈妈眼中看到的是“没系好”这个结果。帮孩子，是“症状解”。

优秀的妈妈，提醒孩子鞋带散了，让他自己系，观察他系鞋带方法的问题，然后手把手地教他。这位妈妈眼中看到的是“不会系”的原因。教孩子，是“原因解”。

顶级的妈妈，发现外公外婆每天帮孩子系鞋带。妈妈改变模型，禁止了代劳。孩子摔了几跤后，鞋带系得比妈妈还好。这位妈妈眼中看到的是“不想学”的模型。让孩子想学，是“根本解”。当然，在我一个“爸爸”眼中，我能提出的“根本解”是给孩子穿没鞋带的鞋子。

改变模型，就是改变系统中的结构模块之间的关系，让结果自己发生。

1999年我刚加入微软的时候，微软是有食堂的。很快，员工对食堂的口味厌倦了，希望改变。但是，供应商的动力不大。怎么办？

开会？一起分析菜品口味？向隔壁IBM学习优秀经验？没用。因为这些最终都将提升供应商的成本。他们不会愿意。

那怎么办？改变模型。微软行政部出台规定：

1.选2家供应商，一家提供午饭，另一家提供晚饭；

2.每3个月做员工调查，是喜欢午饭还是晚饭；

3.如果喜欢晚饭的多，午饭、晚饭的供应商交换；

4.如果连续6个月，午餐都胜出的话，更换晚餐供应商。

因为午餐的消费量，远远大于晚餐，两家供应商都想做午餐。微软行政部的小姑娘，在“成本提升的调节回路”旁边，增加了一条“收入提升的增强回路”。

然后呢？然后，为了不被淘汰，甚至最好一直做更赚钱的午餐，供应商们变着花样提供好吃的、好喝的，脸上甚至荡漾出发自内心的微笑。

这就是：普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级高手改变模型。我想请你把这个认知牢牢刻在脑海中：改变模型，是一切问题的根本解。

要点总结

用“症状解”解决问题，解决“是什么”（What）的问题；用“原因解”解决问题，解决“怎么办”（How）的问题；用“根本解”解决问题，解决“为什么”（Why）的问题。

什么是“根本解”？改变模型，是一切问题的根本解。

学完《刘润·商业洞察力30讲》2个模块的内容，在第一个模块，我们用5个结构模块搭建模型的理论，第二个模块，我们在练习场解决实战中的问题。我希望你最终明白一句话：

普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级高手改变模型。