[全书原有结构框架]

序言          把对方看在眼里，放在心上

第一章      坚持自己的个性，交谈才会更有趣

第二章      你真的了解自己吗

第三章      为什么听不懂，为什么说不清

第四章      挑战我们心中的假设

第五章      找到共同的兴趣点

第六章      千方百计让自己变得有趣

第七章      学会从他人的角度出发

第八章      学会倾听，别人才能聊得开

第九章      学会提问，别人才能聊得透

第十章      压力，一种积极的沟通力量

第十一章  如何应对棘手的交谈

第十二章  战胜交谈拖延症

第十三章  学会记笔记，为人际关系加分

第十四章  移动互联网时代的沟通技巧

结语          不积跬步无以至千里

[拆书结构]

Day1

[第一章主题]

认识自己

原书信息

开篇介绍

今日导言

差异性

认识自己

词语过滤器

Day2

[第二章主题]

从差异到有趣

今日导言

挑战假设

共同兴趣点

如何让自己变得有趣

Day3

[第三章主题]

了解对方

今日导言

换位思考

学会倾听

学会提问

Day4

[第四章主题]

应对麻烦

今日导言

应对压力

棘手交谈

战胜拖延症

Day5

[第五章主题]

有效交谈

今日导言

学会记笔记

高效交谈和有效交谈

总结

Day1

[第一章主题]

认识自己

[原书信息]

《跟任何人都聊得来》

作者：（美）迈克·贝克特尔

译者：陈芳芳

出版社：九州出版社

版次：2014年7月第1版

ISBN：978-7-5108-2982-6

[开篇介绍]

  本书作者是美国金牌培训师迈克·贝克特尔，贝克特尔善于将复杂的事情用简单的几句话说明白。市面上有各种各样的书籍和学说，其中罗列了成千上万的建议和技巧，所有这些交谈技巧都离不开交谈之道：真正在意对方，将对方放在你心上

[今日导言]

  坚持自己的个性，让沟通更有趣。

[人与人之间的差异性]

  每个人都是独一无二的，世界上没有完全相同的两片雪花，也没有完全相同的两个指纹，同样，我们每个人的身体特征及性格特点也各不相同。我们并非从一个模板或一条流水线上生产出的产品。每个人都是独一无二的艺术品，都有着不同于他人的使命。

  开始交谈时，多数人都会寻找共同话题。因为相似之处越多，交谈就更为容易。这个听起来确实符合逻辑，不是吗？开始交谈时或许确实如此，时间长了，交谈双方就会觉得没意思了。如果我们彼此一致，那岂不成了和自己谈话？而人与人的差异越多，谈话内容就会越丰富。差异性让交谈双方有了新话题可以探索，因此，人际关系就更容易朝新的方向发展。

  回顾一下我们的生活，不难发现，多数时候都是四平八稳的，也会因此觉得安心。可是，最难忘的回忆却是那些让我们倍感考验的时刻。差异性让生活充满了挑战，或许当时并不觉得多么美好，但却是个人生活中最为有趣的组成部分。

[认识自己]

  你真的了解自己吗？有些人非常肯定自己属于外向型，有些人则发现自己是绝对的内向型。然而多数人却发现他们似乎介于两者之间，是两种性格的结合。

  “内向型”是指那些通过独处就可以获得能量的人。更需要个人空间，倾向于先思考再开口。“外向型”是指那些通过群体交流获得能量的人。人越多越活跃，倾向于通过交谈思考。

  有的人天生喜安静，有的人喜欢热闹，喜欢安静的很难理解为什么会有人喜欢嘈杂的人群。而喜欢热闹的人肯定会觉得奇怪：为什么有人能忍受得了一片死寂呢？

  不管是内向还是外向，他们的独特之处对于人际关系来说都很关键。内向型让交谈更有深度，外向型则更具行动力。要想人际沟通更有成效，就要具备两个基本事实：

1.了解并接受自己

2.了解并接受对方

  了解自己的个性，找到和自己性格脾气相称的建议，这才是有效沟通的坚实基础。

[词语过滤器]

  我们对于同一个词语，未必有同样的理解，词语经过了一系列过滤器的筛选，比如语言背景、文化背景、教育背景、社会地位。

  每个人都有不同的背景，不同的思维模式，也就有着不同的“词语过滤器”。同一个词语，通过不同的过滤器之后就会有不同的意义，这就为有效的交谈设置了障碍。

  当我们不理解他人的观点时，我们会做出各种假设，猜测对方在想什么。而且一旦做了猜测，我们就会错误地将其当作事实，进而以此为根据采取行动，而实际上，你的根据根本就不是事实。先入为主会形成一种过滤器，往往会限制我们的思维。拆掉思维里的墙，提高认知，让我们的沟通更有效

Day2

[第二章主题]

从差异到有趣

[今日导言]

  真正的交谈在第一句话之前就已经开始了，我们心里面可能会有很多假设。

[挑战假设]

  有的时候我们做假设的时候不要那么肯定，如果一个人将手臂交叉放在胸前，他有可能不容易接近，很矜持，还有一种可能：他只是很冷而已。

  很多人真正的交谈在第一句话之前就已经开始了。双方都会观察对方的肢体语言、面部表情，然后判断，接近对方是否可行。然而通常情况下，我们很多疑虑和假设都是不正确的，要把观察的解读和真正观察到的分开，这一点很重要。

  我们总是按照自己的观点理解生活，觉得自己是对的，而对方是错的。这种想法很危险，如果我们坚信这一点，那么我们会试图让对方按照我们的方式理解问题。任何一个有主见的人都不希望被支配，被操控。

  有的人是“行动派”，执行力强，做事尽快尽可能全面完成。而有的人是“思考派”，总是想出一堆方案，综合考虑全局。其实没有哪种方式是最好的，只不过大家不同而已。

  有的人会觉得对方和自己看待事物的方式是一样的。于是就有了替他人做主的举动，往往会好心办坏事给对方造成困扰。比如猫把老鼠放在主人家里面，因为猫喜欢吃老鼠，而猫认为它把最好的东西送给了主人。

[共同兴趣点]

  每个人都是一个圆圈，自己和交谈的对方是完全不同的两个圈，无论单纯强调哪一个圆圈都不利于交谈的顺利进行，关键在于寻找两个圆圈的交集，两个圆圈的交集可能很小，也可能出奇的大，但无论怎样，这里都是真正交谈开始的地方。这就是共同的兴趣点。

  我国古代，伯牙与钟子期本是两个不相干的人，一人是琴师，一人是樵夫，两人竟因为音乐产生了交集，共同兴趣点造就了“高山流水遇知音”的千古佳话。

  多数人际关系都像玩游戏，我们听着对方说的话，判断其语气；看着他们的表情和动作，而后猜测他们在想些什么。可是通常情况下，我们的猜测都是错的。学着了解对方的观点，可以对交谈中的动态变化进行准确的加工。我们没有必要猜测对方的动机，其实毫不设防、开诚布公地跟对方聊一聊效果更好。

[让自己变得有趣]

  对于交谈来说，“样样精通”比“一门精通”更重要。所以，平时要多留意搜集信息，千方百计让自己变得有趣，这是有效沟通的秘密之一。

  准备开场白，捕捉有效信息，永远保持一颗好奇心会让我们变得有趣。

  假设所有和你交谈的人都知道一些你不知道且很有趣的事情。弄清楚这些内容，并以此为目标。探索隐藏在表层之下他们真正的反应。无须在脑海中列出一堆的话题，其实对方才是你挖掘话题的源泉。如果你是真的充满好奇，想要弄清楚他们的兴趣所在，那和对方交谈就容易多了。

  成年人做一件事之后，往往会丢掉最初的好奇心，毕竟，只是将工作做好，总觉得没有必要挑战不同的方式。工作中每日面对的挑战，周围环境的不断变化更是加速了好奇心的丢失。需要做的事情太多了，因此，开始墨守成规，一成不变，最终只做我们熟知的事情。

  你若是有趣，对方必定会被你所吸引。

Day3

[第三章主题]

了解对方

[今日导言]

  思维方式决定了我们的态度，有什么样的思维方式，就有什么样的态度。

[换位思考]

  如果我们学会从对方的角度出发，真正在意对方，理解对方，即使沟通技巧不那么娴熟，也完全可以取得良好的效果。

  交谈前，我们有的时候担心自己的言辞是否得当，对方会有什么样的反应，却往往忽视了对方真正的想法和需求。如果我们学会从对方的角度出发，真正在意对方，理解对方，即使沟通技巧不那么娴熟，也完全可以取得良好的沟通效果。

  我们无法保证对方一定会发生变化，但是，我们要对自己的行为负责，在与他人相处的过程中，尽力做好自己该做的。我们不能控制他人，却可以影响他人。

  我们的思想决定了我们的态度，进而决定了我们的行为。我们生而具有不同的性格。成功的关键并不是要改变这种独一无二性，而是学会接受和赞美它。一旦我们对自己有了清楚的认识，了解了自己的独一无二性，我们就能够用这种独一无二性影响他人了。

[学会倾听]

  上帝给了我们两只耳朵，一张嘴。因此，我们应该按照这个比例来使用。只有学会倾听，对方才能聊得开，话题才能够不断深入。

  我们都有这样的体会，交谈中对方认真倾听，我们心里会比较舒坦，而且愿意和对方进一步联系。如果对方不关注我们说的内容，我们可能会解读成对方对自己不感兴趣，不关心这些。

  当感觉对方不在倾听时，彼此之间就毫无信任可言了。因为信任没建立，所以就不存在彼此之间的联系，人际关系进展的可能性就很小了。

  倾听也会出现卡壳的情况，概括来说，主要有以下三种：

  第一，思想出现游离，也就是说你走神了。意识到走神的时候，千万不要惊慌。很可能你会没听到他们最后一句话，你可以在之前交谈基础上，稍加评论。不过，最简单的方式就是说实话，让对方知道真相。

  第二，跟不上对方的思路，理解不了对方所谈的内容。没有谁愿意让自己显得无知，因此，在不懂的时候我们总会假装自己懂了。其实，及时询问，真正弄清楚状况并无大碍。

  第三实在提不起兴趣。交谈不管有多少技巧，需要双方共同努力的事情也未必成功。自己只能代表自己，无法控制对方。要么尝试发现对方的专业或热情所在，要么体面结束谈话。

[学会提问]

  人们更愿意和自己喜欢的人建立联系。如果你和对方讨论他们关心的事情，彼此的关系就很容易拉近。

  多数人都觉得交谈最好的方式就是提问。恰当的提问确实可以推动谈话的深入，你也会获得很多有价值的信息。如果问题不当，交谈的双方都会很沮丧。因此在合适的场合提出恰当的问题显得尤为重要。

  提问的形式多种多样。不过，因目的不同，我们可以将其分为两大类：封闭式提问和开放式提问。

  一般来说，封闭式提问只需一两个词语可以回答，比如“是”或“不是”。但是很容易把天聊死，在刚开始的时候，封闭式提问是不错的出发点，这就像打开一个你知道里面藏有宝藏的地下室一样。一旦进入其内，你就可以利用开放式提问开采宝藏了。慢慢占据主动，渐入佳境。

Day4

[第四章主题]

应对麻烦

[今日导言]

  假如我们学会了如何换位思考，从对方的角度出发，那么交谈是否就能顺利进行呢？

[应对压力 ]

  有的时候，对于有效沟通来说，压力是一种积极的力量。如果我们感觉到压力，这就说明我们正在做的事情是有意义的，是值得的。

  越是充满挑战，就越容易紧张。很多运动员和演员经常提到在大型赛事或演出之前倍感紧张，有些人甚至出现了身体不适。这很正常，也很普遍，对于重要的比赛或演出来说，紧张可以成为一种积极的力量——关键看你怎么处理。

  任何值得去做的事情都需要耗费能量，而适度的压力能够输送所需的能量。正如小提琴需要一定的拉力才能演奏出曲调，拉力不足，就无法演奏曲调了；拉力过大，琴弦就可能崩断。特定场合的压力和紧张也是无法消除的，如果能够恰当地加以利用，压力就会成为创造性互动能量的源泉。

  莎士比亚曾经说过：“世上本无所谓好坏，思想使然”。压力和紧张并不是来自事件本身，而是来自我们对事件的解读。

  一般而言，我们都会觉得压力是消极因素。其实，如果合理疏导，压力恰恰可以促进交谈的顺利进行。当你感受到压力时，不妨想象着自己开车进入了加油站，你往油箱里加满汽油，然后充满动力前行。

[棘手交谈 ]

  人际关系中没有什么操控术。一切的一切，其关键还是要真诚。我们并不是要你学着如何在棘手的交谈中“获胜”，而是坦诚相对，让双方都收益。

  总有些情况在我们预料之外。有人和你意见不一，有人总是插嘴，有人频频抱怨，有人给你施压，有人喋喋不休。

  但是无法控制对方，只能控制自己。如果情境比较紧张，你尝试温和且有效地去解决问题，而对方根本无视这些，那就不必再继续了。体面地找个借口走开。

  交谈之道与其说是科学，不如说是艺术。没有什么完美的做法，只有真正在意对方，将对方放在自己心上，才是控制局面的最佳工具。

[战胜拖延症]

  相信很多人都有这样的经历，明明谈话难以为继，而且似乎双方都已感受到，可话题还是不得不持续下去。为什么会出现这种让人沮丧的拖延呢？

  交谈是一个动态的过程，每次与他人的邂逅都是不同的。对于自己的话语，我们可以尽量谨慎，但是，我们无法控制对方的言行。每次交谈都不一样，有些明显更好。如果用“完美”这一项标准来衡量所有的交谈成功与否，就不切实际了。相反，我们应该把每次交谈看作是独一无二的人际互动，在这个过程中我们可以磨炼自己的交谈技巧，对他人的生活阅历有新的认识并丰富自己的经历和经验。

一般来说，人们会深刻记得第一印象，和最后的印象。因此，我们要重视交谈结束的时候。既不要拖拖拉拉，也不要悄无声息。隆重的结束不仅给你带来圆满的感觉，对方也会满意而归。一定要把服务他人作为自己的目标，在相互交流一段时间之后，交流的双方都会感觉良好。

Day5

[第五章主题]

有效交谈

[今日导言]

  交谈的方式多种多样，但是如何才能保证一次有效的交谈呢？

[学会记笔记 ]

  记笔记不仅不会说明你的记性差，还会给你的人际关系加分。当对方发现你还清楚地记得上次交谈的内容时，他们一定会感动，因为你用心倾听了。

  很多人都认为，交谈结束后各自离开之后，人际沟通就结束了。不管是哪种性格的人，大家只会把精力投入交谈之中，从而忽略了跟进价值的所在。              外向的人总想着尽可能多地和不同的人交流，他们会将精力放在开拓新的矿藏上，往往忽略了在同一矿藏挖掘更多的财富，内向的人则更愿意维持几段深度交往的人际关系，即便如此，也很少有人关注信息整理。

  我们中多数人都会这样，和某人有过详细交谈，然而再次交谈的时候，之前的细节什么都想不起来了，因而倍感尴尬。如果第一次交谈之后稍作记录，再次交谈之前就能够回顾一下了。

  记笔记是一种非常简单有效的工具，有助于我们完成重要任务。还有一点，记笔记不仅不会说明你的记性差，还会给你的人际关系加分。当对方发现你还清楚地记得上次交谈的内容时，他们一定会很感动，因为你用心倾听了。

[高效交谈和有效交谈 ]

  今天，电子邮件、智能手机、社交网络已经成了很多人的标配。这种沟通方式看起来很高效，因为从交谈开始到结束，都没有任何人离开。不过，要知道，高效和有效是完全不同的两个概念。

  我们有时候将重心放在了“正确处理事务之上”，却忽视了“处理正确的事务”。高效就是“正确地处理事务”，有效就是“处理正确的事务”。

  现代科技给我们带来了前所未有的便利，同时也给我们带来前所未有的挑战，我们要更有心，用不同于以往的方式认真对应。不管我们采取何种方式，目标都是一样的：通过有效交流，增进彼此的信任。

  随着时间的推移，人际沟通的方式也会越来越多样化，但是不管何时，都不要忘记面对面交谈的重要性。毕竟，人际关系中真正重要的是人，技术不过是加强人际关系的工具——仅此而已。

[总结]

  不积跬步无以至千里。交谈中你只需管好自己就可以了，因为你没有办法控制他人的回复，因此也不要让他人的回复影响你的观点。

最好的起点就是当下的自己，应该做到以下几点：

1、认识到自己的性格和脾气。

2、接受自己的独特性。

3、发挥自己的独特性，并以此为基础，和他人交流。

  也就是说，要从自己的长处出发。沟通力的提升需要循序渐进，从审时度势到相互陪伴，从事前准备到仔细观察，然后是进展的评估，最终达到成功。

  要从现实出发，一开始的时候放慢速度，控制自己的进程，享受每一步的前进。先在自己感觉安适的范围内交谈，然后再逐步拓展领域。时间长了，交谈的领域就会越来越广了。

  交谈中你会感觉自信、安适，但是，不要想着把所有的压力感都去掉。只有在一定的压力下，交谈才会真正进展顺利。

  现实生活中并没有真正的随意交流。任何有益的事情都需要我们付出努力，但是，所有的努力都应建立在自信的基础上。