这是 chaim “ 365 日写作计划”第 39 天的写作内容。
同理心是什么
同理心是站在当事人的角度和位置上来体验世界，客观感受当事人的内心感受，同时又把这种理解传达给当事人的一种沟通方式。大白话就是将心比心。在做任何一件事情时，把自己放到对方的位置上，来体验对方的感受，理解对方的行为。
同理心是一项非常重要的社交技能，在产品设计上，这种能力更是不可或缺。
作为一名产品经理，同理心是一项非常有必要的技能，它能帮你站在用户的角度思考问题。从而发现用户动机，经过分析总结后，来指导产品运营及设计。
站在他人的角度去思考问题，可以获取本不属于自己的体验，进而了解到对方当时的反应，理解这种行为和事情为什么会发生。通过这种方式，你可以做到“对事不对人”。
如何建立同理心
《沟通的艺术》一书中提到这样一种方法：枕头法
为什么叫枕头法呢，因为大多数问题都想枕头一样，有四个边和一个中心，故而得名。
立场一：我对你错
立场二：我错你对
立场三：双方都对，双方都错
立场四：这个议题（讨论、观点）不重要
结论：四个立场都有道理，但你可以从中选择一个较为合适的立场来解决问题。
以上这个方法可以运用到工作、生活中的方方面面。刚开始你思考的并不全面，不要着急，告诉自己有的是时间，慢慢来，总会到想全面的那一天。
同心理有一个等级，摘录如下，大家可以对照看看自己目前是属于哪个等级，有则勉之，无则加勉。
A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。
A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。
A+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。
A+2：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说着想说；以对方适应的形式沟通。
资料来源
《沟通的艺术》
