提到用户增长,AARRR是一个广(言)为(必)人(提)知(及)的模型。这里的AARRR,指的是用户与产品互动周期的五个重要环节,分别代表:拉新(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、变现(Revenue)和传播(Referral)。
这个模型的优势,在于它是从用户的角度,完整描述了用户所经历的生命周期。但也正是因为它的用户视角,产品设计上若是简单地套用概念、强加需求,可能有适得其反的效果。
产品的设计不能脱离场景谈实现。用户增长按场景,不妨简单粗暴地分成两步走——第一步,引导新用户接触认识产品。第二步,让已经在使用产品的用户,持续使用,并进一步的,创造价值。
对应到AARRR模型上,第一步,主要是用户拉新和传播起作用,第二步,由用户激活、留存和变现的组合拳共同作用。
用户拉新和传播
新用户的主要流量来源,一类是运营推广投放,另一类是社交分享。正好对应AARRR中的拉新和传播。
第一部分,运营推广投放
运营推广投放是产品主动的行为,往往需要一定的运营精力投入,和推广预算成本。如何精准有效地运营推广和投放,让每一份付出物有所值呢?
首先明确产品定位,建立目标用户画像。目的是确定运营推广投放的目标用户特征——大部分用户都分布在哪儿?性别年龄如何?有什么共同偏好?每天或者是每周的活跃时间段?
有针对性地做推广运营,才能在后续推广策略的决策和调整中,做到有迹可循,有数据有逻辑可依。
1、线上篇
搜索引擎
搜索主要分为SEM搜索投放的搭建调优,和SEO搜索优化。
SEM搜索投放的搭建,是依据已经确定的用户画像,同时参考不同行业内一些特色的做法。框架搭建起来后的调优,则需要结合渠道、关键词、行业、热点等维度,根据留存、转化数据、用户价值......总之就是关键效果指标,做相应的调整和优化。
SEO搜索优化,则更多的关注搜索结果页本身的优化,包括文案、关键词、画面的设计,重点是给用户呈现符合预期的信息。
一个小技巧,技术上通过搜索引擎抓取关键词,呈现在网站的介绍中,对一些自然语言的搜索颇有帮助。
应用商店ASO
应用商店推广和搜索推广有相似之处,都注重名称标题、关联关键词的选择、介绍的优化等。玩法更多样化的是,应用商店里推荐展示的方式,除了搜索结果排行外,还有分类排行榜、专题合辑、同类应用推荐等,用户使用app后给出的评价反馈也是重要参考。
付费展示广告
付费展示广告有非常多的渠道可供选择。新闻资讯,和工具视频类app中的信息流广告、开屏广告、贴图广告、视频广告,可以说算是电视广告无缝衔接后的产物。时下非常火热的,也有微信朋友圈、公众号流量主、抖音广告等形式可供选择。
具体需要根据产品属性、人群定位的不同,选择适当的一种或多种渠道,持续进行推广和优化。
合作方/代理商
这里主要指上下游和同类产品的合作推广,互相导流。类似实体经济中的同/异业联盟、新媒体行业的互推导流和付费推广。在不严格互斥的条件下,产品的上下游可以提供更为精准的优质流量。
社交媒体
社交媒体包括了产品公众号、微博、抖音等各个平台官方账号。这些账号日常发发公关文,与运营合力做一些活动推广,进阶版还可以依据产品调性,设立积极讨喜的人设,参与行业热点事件的评论和转发。
除了产品本身的官方账号,也可以通过KOL互推或付费推广,打造有爆点有传播空间的内容,结合留言转发互动,策划一次漂亮的线上营销。这里需要仔细辨别一些所谓“大V”的阅读量、互动率及转化效率,每次营销活动以实打实的数据结果为导向,持续进行效果跟踪和评估。毕竟自媒体行业的火热之下,也暗藏着无数刷量、刷数据的坑。
2、线下篇
线下主要包括线下活动和地推销售。前者结合产品属性设计活动,后者根据用户画像,集中攻略目标客户出没地。
再辅以一定的效果衡量方法,有目的有结果地去做线下的推广与传播。这里不做具体展开。
第二部分,社交分享
社交分享对于新用户,是拉新的渠道之一。同时对于老用户来说,这一步也是AARRR模型中的最后一步,传播。
常见的分为两种模式:主动式分享,和激励分享。
1、主动式分享
简言之,主动式分享就是通过在产品中建立可以自然分享的传播点,引导用户主动去分享。
拿学习、健身类产品来说,用户完成一天的学习和健身计划后,总会引导他们去打卡记录和分享。这是因为用户在做成一件积极的事情后,有炫耀、记录的动力,将自己的成就分享出去。
而内容资讯类产品,用户往往会因为某些内容有价值,或与自己观点一致,主动完成分享。
在产品中建立自然分享的传播点,需要围绕产品本身的属性,用能够提供价值的方式,带来分享和传播。产品提供价值,用户认可价值,如此,形成一个健康的良性循环,为产品持续带来高质量的流量。
2、激励分享
活动性激励
包括红包分享(经典场景是外卖和打车)、砍价及加速分享(对应电商和抢票)、打卡式分享(课程打卡返学费尤为常见)、分享可获得课程资源及奖品(奖励分享者、被分享者或双方)等。共同点是用户可以通过分享的行为,获得一定的奖励、优惠或者是特权。激励分享也和产品的属性关联紧密。
前不久微信安全中心发布了《关于利诱分享朋友圈打卡的处理公告》,大意是各类课程通过返学费,激励学员每日打卡,对朋友圈的内容质量、氛围环境,造成了负面的影响。
作为产品,确实需要在激励用户分享、不对用户造成干扰之间,多下点功夫,把握住平衡。就拿这些课程产品来说,提供个性化+模板化的评论记录方式,强化引导用户去记录学习心得笔记,再激励这些有内容有观点心得的分享,是更健康,也更有效的分享转化途径。
常规性激励
常规性激励,是指设立积分和任务体系,直接将分享拉新作为常规任务,以日常促活的形式来激励分享。
决定常规性激励分享价值的,一方面是产品自身的积分体系权益出口,另一方面,是任务指定分享页面或内容的价值,产品设计在这一点上可以加以引导,而不是“人人从从众众”的,为了分享设计分享。
一个小Tips,观察你竞争对手的流量来源,往往会有意想不到的惊喜。就算没有发现可以直接借鉴的点,对产品从业者来说,从外部分析一个产品的运营策略与方式,也是保持对市场敏感性、训练思维的有效途径。
走完了拉新和传播的第一步,就是时候考虑怎样持续地走下去了。
用户拉新和传播,需要结合接下来的激活、留存和转化,整个流程串联下来的效果数据,不断分析和优化。作为产品,我们要以打长期战的准备,去走稳这用户增长之路。