制造安全
出戏
当对方开始沉默或者言辞激烈，我们应当跳出当前的对话并制造出安全的环境。在对话环境恢复安全后，再继续回去讨论问题、恢复对话。
辨别哪一种安全条件正在遭受危险
- 共同目的
- 对方相信你在关心他们（在对话中）的目的吗？
- 对方信任你的动机吗？
- 互相尊重
- 对方相信你有尊重他们吗？
在适当的情况下主动道歉
- 如果明显是自己侵犯了互相尊重，请道歉。
利用“对比”的说话技巧来化解误解
- 当对方误解了你的目的和意图，可以使用“对比”的说话技巧：
首先清楚说明什么不是自己的意思和意图，然后说明什么是。
例：我的意思不是xxx，我的意思是yyy。
创造一个共同目的
- 若对话各方意见不统一，使用这些技巧来制造一个共同目的：
- 坚持去寻找各方的共同目的
- 发掘各方对话策略背后的目的
- 发明创造一个共同目的
- 引导各方对新“策划”进行大脑风暴
掌管自己（给自己讲）的“故事”
在我们做一些事、应对一些人时，因为情绪的影响，我们的大脑总会下意识地给自己编写一个不是真实的故事。如果发现自己被强烈的情绪左右，陷入沉默或者诉诸暴力，尝试这些方法：
回溯自身
时刻关注自身的行为。如果发现自己渐渐地关闭了对话之门，问一问自己在做什么。
- 我是不是陷入于某种沉默或者暴力?
搞清楚自己的情绪，学会精确识别自己编写的“故事”背后的情绪。 - 什么样的情绪鼓励了自己这样的行动？
分析自己（给自己讲）的“故事”。对自己的“结论”存疑，寻找（自己大脑中的“故事”背后的）其他合理解释。 - 什么样的“故事”启发了这些负面情绪?
溯回到基本事实。忘记自己确信的“故事”，区分事实和自己给自己讲的“故事”。 - 我有什么证据可以支持我给自己讲的故事？
小心自作聪明的“故事”。例如：- 强调自己是受害者（Victim）
- 强调别人是坏人（Villain）
- 强调自己对于当前情况无解（Helpless）
给自己重新编写一个故事，问自己：
- 我有没有假装没有注意到自己在问题中的角色？
- 为什么一个讲道理、理智、不野蛮的人（指对方）会做出这样的行为？
- 我真正想要的是什么？
- 如果我想要达成我的目的，现在我应该做什么？
