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什么是标准化?
大家天天谈论标准化,可是标准化其实很简单,但是也不像我们想的那么简单。我们平时谈的标准化大部分都是配方,多少克盐、多少克肉、多少克糖、油温、时间等等,但是这不够。
配方不是标准,标准包涵更多,涵盖动作规范,但是标准又不是标准化,标准化包涵更多。
标准化没有万能的法则,只有真正理解了标准化的含义,根据具体的情况去实践,不断优化,持续改进,才能突破公司发展的天花板。
很多创业者也知道标准化,但大部分人只了解到标准化的第一层,其实,标准化通常包括统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理这四个层面。
标准化的目的?
获得最佳秩序和效益
最佳、秩序、效益三要素
没有效益的标准化都是耍流氓
我们谈第一个原理:统一原理
统一啥?
统一原理的三个要点:一致规范、功能等效、相对统一。要点里面的核心是:规范、等效、相对。没规矩不成方圆,不等效不能通用,相对不能绝对。统一绝对要相对统一,不能走进死胡同,做到绝对统一。一般的臣妾做不到。数量、重量比较简单,是初级。服务和口味没标准,但有标杆,对手就是标杆。对手比你做的好,你就被动,你做的好你就主动。功能和动作最难,属于高级。很多饭店的很多功能不统一,怎么让客户体验好?动作是最难统一的,因为人最难管,尤其是餐厅。很多动作统一不了,那怎么办?那就要进行下一步。
简化原理
简化什么?请看图:
对标准化对象的结构、型式、规格或其他性能进行筛选提炼,剔除其中多余的、低效能的、可替换的环节,精炼并确定出满足全面需要所必要的高效能的环节,保持整体构成精简合理,使之功能效率最高。
简化的实质不是简单化而是精练化,其结果不是以少替多,而是以少胜多、以精胜多。现在很多行业都在强调的单品取胜法则,其实确切的说应该是精品取胜法则,单品制胜的概念容易把人带沟里去,消费者不管你品种的多少,而在乎的是你品种的品质,精品策略才是符合简化原理的核心和方向。
我最讨厌之前很多人吹捧的单品制胜的策略,误导了无数人跳坑里。我喜欢精品制胜。
简化完之后呢?还没完,还有更关键的一步:协调。
不协调标准化执行不了,协调不好标准化执行不好。首先就是内部协调:目的就是相互一致。内部协调完就要内外协调,因为一个企业餐厅不只是自己玩,你有供应商、客户、政府、媒体、第三方等。内部和外部要协调好外部才会配合好你的标准化。
最后你要外部协调,协调好你的外部资源,平衡好各方。做不好平衡,就会失衡,失衡就易导致失败。企业发展到一定的规模,必定带来很多矛盾的地方,标准化的核心之一就是如何做好协调,只有协调好各种关系,平衡好各种利益,企业才能可持续发展,才能有后劲。很多企业没后劲一部分原因是没协调好:员工没协调好、供应商没协调好、配送物流没协调好等等。
说完协调说最牛逼的优化原理
优化的宗旨就是可持续优化、不断优化,不发展优化就会落后。口味不优化不行,速度不优化不好。一些企业必须有应急预案,应急预案必须不断优化,不然万一出事,防不胜防的受不了、吃不消。