文|悟恩居士  图|源自网络

我是一个不大会说话的人。

对我而言，沟通只是为了交流信息，说明事实，所以对一些客套我都是能免则免，可以不说话的话，我大抵会选择沉默，只有心血来潮或者面对很熟的好友亲朋，话才会多些。

自觉这种习惯还不到讨人厌的地步，但相对于很多八面玲珑的人而言，贴在我身上的标签必定还是少不了一个字：闷。

1/话多容易造成言多必失

话少当然不是优点，但话多也未必是好事。

几年前，陪某港资公司的部门经理坐动车去深圳。

这个经理年轻，有些意气风发，在一个多小时的车程里，嘴巴就没消停过，而且说得很大声，引来旁人斜睨的目光，我明显感觉到右边那个女孩身上燃烧着的熊熊怒火……

这种情况就不止话太多，还大声喧哗，缺乏公德心。

听朋友说过一件事。

一个刚出来工作的年轻人，在一家工业设备公司上班。

有一天，经理安排这个年轻人到一个国企客户那里收支票，说那边已经安排好了，去找负责采购的谁谁谁就行。

年轻人到了国企，那个谁谁谁不在，可能刚好走开了。

此时，谁谁谁的同事主动走了过来，热情得很，拉年轻人说东讲西，问年轻人公司的情况。

年轻人聊得兴起，也没在意，就说了一句，说我们经理跟那个谁谁谁很熟。

结果没几天，年轻人就被经理狠狠地修理了一顿，原因是他说的那句话，让对方负责采购的谁谁谁坐了冷板凳，向经理投诉了。

年轻人的一句话，就令谁谁谁和经理都变得极其尴尬：他们同时被各自的公司怀疑当中存在着私相授受。

2/一句话包含了4层意义

现实生活中，即使是同一句话，也可能代表着不一样的意义。

费德曼•冯•图恩教授在他的著作《谈话圣经》里提出，一个信息可以分为四个不同的面向，分别是：事实、关系、自我宣称和诉求。

所以，同样一句话，放在不同的情境中，就可以被解读成四种不同的意思。

举个最简单的例子：你吃了没？

如果对你说这句话的是你的好友，那这句话很有可能是一种邀请，如果你没吃，那就可以一起去吃了。

如果问你的是家人，特别是长辈，一句吃了没则很可能是一种关心，他们怕你饿着了，如果你没吃TA可能就帮你弄吃的了。

同样是问你吃饭了没（事实），就会因为发问者的自我宣称（邀请或确认），暗示出不同的诉求（一起吃饭或我煮给你吃）。

由此可见，如果在沟通中没有考虑到其中包含的信息，你很可能会错判了情势，作出不适当的回应。

如那个小年轻，他不知道自己脱口而出的“事实”或“臆测”，会引起那么大的不良后果。

所以，要学会仔细判别每一个信息背后隐藏的要义，读懂“言下之意”，听出“弦外之音”。

特别是在天朝文化中，许多话不会说破，那些没说出口的话才是真正的关键。

有时候并不是知道了什么就答什么，而要想一想别人想听什么，以及别人为什么要这么问。

3/不要把"说话利"当作"说话直"

图恩教授提到人们经常会“用言语隐藏自我”，使用“你的消息”，而不直接说出自己心中的想法。而且还把这种不好的说话习惯包装成“讲话比较直”、“不拐弯抹角”。

某公司在夏末组织活动，给每人发了一套名牌运动服。

一个小女孩很高兴，迫不及待地打开试穿。结果一个职场老油条却面露不屑：这都是这品牌前年的老款了，至于吗。

这话里头就隐藏着蔑视与嘲讽。

两天后，职场老油条要找小女孩帮忙，就一改傲慢，满脸推笑：我这人说话直，你别介意啊。

小女孩的脑海里瞬间浮现了一句歌词：你伤害了我，还一笑而过。

这根本不是直不直的问题。谁都不是圣人，凭什么不介意？

“说话直”其实就是给“说话利”穿了一件好看的外衣，为伤人的意图找了一番合理的解释罢了。

言由心生，真尊重才会有真善言，与虚伪是不一样的。

直，不代表可以为所欲为口无遮拦；直，不代表可以信口开河发泄积怨。

你直，不意味着所有人都要为你的“不虚伪”让路；你直，不意味着你的唐突与冒失就应该得到原谅。

真性情不是说话不经大脑，真率真不是无视他人感受，真坦诚不是肆无忌惮，只图自己痛快。

4/让别人舒服的程度，决定你的高度

有一个HR写过一篇文章《谈话让别人舒服的程度，决定你的高度》，文中写道：

因为我做猎头职业的原因，我们接触的老总有几十万年薪的，也有几百万的，甚至有过千万级年薪的老总。要问我对这些老总有什么本质感觉上的不同，我的回答是，越是高薪的老总在与其交往中他会越让你感觉到舒服。

跟千万年薪的老总谈，谈上两到三个小时，无论我说的话是酸甜苦辣等味道，他们都能把每一句话平缓接起来回答，而从不让一句话落地或磕碰，让人感觉非常舒服。就像打太极，无论什么招式，全部是以柔克刚。

这就是高手过招，化解问题于无形之处，于无声之中。他们之所以挣千万年薪，自有千万年薪的价值，让人舒服程度也许就是一个衡量指标。

相信诸位也遇过这样的人。

他们为人谦彬有礼，行事滴水不漏，照顾细致周到，说话风趣幽默，假如一大桌人一起吃饭，他做的事，说的话会照顾到在座的每一个人，让所有人都感到舒服。这是何等的修养。

童言可以无忌，年长则要慎言。成年人就应该这样，这是礼数，更是修养。

儿时恣意张扬，少年彬彬有礼，青年顾全大局，中年推己及人，老年谆谆善诱。不要因为不会说话而让别人觉得你空长了年岁。

以尊重和善意为前提，才有资格谈直爽和率性。

那些自诩为直性子，打着“心直口快”的幌子无所顾忌，是自私。

5/善良都在话里

有句成语叫相由心生，其实话也是由心而生。

善与不善，就在言语间。

开口是让人如沐春风，还是让人磕碜不适，已是天壤之分，云泥之别。

如果已经形成了不好的说话习惯，怎么办呢？

教大家一个简单的办法，就是在要开口之前先问自己三个问题：

我要说的这句话是真的吗？

我要说的这句话是出于善意吗？

我要说的这句话是一定要说的吗？

其实，这是佛学上讲的开口的三扇门。有了这三扇门，说话即使不会受人欢迎，起码不会令人讨厌。

我是悟恩居士，一个会写字的修行人。祝诸位周末愉快。