在我的印象中，印度是一个佛教圣地，是一个非常贫穷落后的国家，印度人是非常懒惰且不思进取的。我没有去过印度，但印度及印度人在我的脑海里的印象就如是如此。

在去年一年，因为工作的关系，与几家印度公司的印度客户有过几次接触，其中印象最深的有四次。

第一次是陪一个印度客户进行工厂审核，在一天的审核里，印度人的工作作风并不是我们想象中的那么差，我接触的这位印度人在30岁左右，男性,长相像南非黑人，姑且叫他A先生，性格张扬，带着项链和戒指，很难将他和质量审核员联系起来。

很早A先生就到了工厂，首先进行文件审核，他的说话速度和记录速度都非常快，没有废话，直奔主题，期间也不允许我们有废话，一旦文件提交速度太慢或不满足要求，他就会大喊大叫，搞得我们压力都很大，幸运的是，这位老兄还不乏幽默。

之后进行车间现场审核，这位老兄手拿控制计划，直接针对计划内容逐一核实，非常有激情并且专业。在车间他还主动和帅哥美女合影，审核气氛还算可以。

由于审核内容及所需资料很多，审核持续到晚上7点还未结束，由于我要赶晚上8点的火车，因此提出是否还有问题需要我在场，不然我就安排工程师陪同，没有想到的是，这位老兄非常生气，说了一句：我也想去赶飞机，但活还没有干完，不能走。我就是这样被无情地拒绝了。客户就是上帝，客户的要求必须得到满足，为此我只好取消当晚坐火车回家行程，改由第二天坐大巴回家。

通过这次和印度阿三接触，我觉得他们还是不错的，英语尽管发音难懂，但至少英语水平比我们高许多，另外思路逻辑及敬业精神也值得学习，不是我想象中的那么糟糕。

第二次是陪同另一家印度客户验厂。陪同的这位印度人在50岁左右，男性，我叫他B先生，他的皮肤微黑，话语不多，是典型的印度人的长相，专业知识非常强，注重细节，像一位大学教授。

这家客户在印度太阳能行业排老二，因此公司也很重视。在工厂审核时是我全程陪同。但他的审核风格和第一位完全不一样，第一位是严格按照审核清单逐一核实，不分主次，但这位B先生是重点关注可靠性产品检查能力，他通过提出问题让客户回答，同时到现场验证来判断供应商制造能力及质量管控水平。他不会关心细节，但他会将他的要求体现在相互签署的技术文件或活动中。

验厂还算顺利，但在第一批供货中，对方是严格按照合同要求执行，特别是对于可靠性的测试要求到第三方机构测试，并且客户会亲自到现场目击。这就对我们提出了新的要求，因为样品如果出现包装和运输上的问题，第三方测试就会失败，整批货就会判退。总之，为了这次验货，我是和这位B先生进行了多次周旋，因为在技术要求审核的一个过程中，一个小的技术指标理解有误，最后双方放弃了合作。

其中有一次在无锡国检，我们的工程师给这位B先生买了一份海鲜披萨， 结果这位B先生不是很开心，因为他喜欢的是蔬菜披萨。因此，除了工作上的仔细认真外，在生活上也似乎很挑剔，这就颠覆了我的世界观，我以为印度人都是那种贫穷，不讲究卫生及不在乎饮食的。原来他们对自己的生活也有要求，且直接表达出来。

第三次也是接待一家重要印度客户的验货，这家客户在印度知名度非常高，和我司签署了超过100W的合同，因为第一批货的验货，我接待了他，我就叫他C先生，这位C先生就是专业的可靠性质量经理人，身材适中，皮肤黝黑，笑容可掬，随和，易沟通。年龄在45岁左右，是典型的职业经理人。

第一次验货给我留下了非常不好的印象，原因是他的行程被改了至少3次，因为这次验货，我呆在外地工厂时间长达3周，当时工厂的同事也一直在抱怨，因为工厂的生产计划及接待安排也跟着他一直在变，搞的大家心烦意乱。

记得是一个周日，这位C先生终于到了工厂，见面寒暄几句后，我对他的印象有了测底的改变，他极易沟通，而且随和，我们提出的要求他都能站在对方的立场考虑。在工厂审核的3天中，尽管碰到了一些问题，但还是被化解了。我非常感激这位C先生，本来这次验货的压力非常大，也幸亏遇到了这位随和且通情达理的C先生，让我们在年前顺利通过审核。

在这次验货中，有各项目测试结果存在微小的差异，我相信C先生是觉察到了的，他的经验告诉他，这种微小的差异不会造成产品质量问题，他没有深入地追问下去，也避免了我们尴尬的解释，最后大家心照不宣的把这件事情处理好了。有时我在想，尽管大家处在不同的国度，接受者不同文化的熏陶，但哪些最底层的东西还是想通的，如理解，平等和和谐。

第四次也是接待一位印度客户的验货，这次不是我一个人在战斗，我们有一个团队在接待。我姑且叫这位印度人为D先生，他的年龄在35岁左右，典型的印度人的皮肤和身材，当然包括典型的印度英语。我们没有深入接触，但从谈话中，感受到这位D先生是一位典型的商务人士，逻辑性强，结果为导向，强势但又不缺少灵活，是一位可怕的对手。

和这位D先生进行了一个上午的会议，及花了近2小时巡视产线，他的上述特点就表现的淋漓精致，比如在会议中，他的问题非常直接且主动，他的目的是想主导整个会议，并且让会议朝他有利的方向发展。在产线巡视中，尽管他是做商务的，但对于产线风险的管控也非常敏感，不停对关键工序拍照留存供日后参考。

除了上述四个印度人外，我在以前的工作中也和印度人有过工作交集，我的理解是：印度作为英属殖民地，印度人祖辈就接受英式教育，因此英语使他们的官方语言，同时英国人的思维模式也被传承到印度的哪些上层社会中，因此处于上层社会的那些人非常优秀，但印度两级分化非常严重，腐败也严重，加上是一个宗教国家，改革起来非常困难，整个国家的经济发展还很慢。一言以蔽之，我们能够接触的大部分是印度的职业经理人，他们很专业，对他们的接待和沟通要非常注意细节，做好充分的准备，尊重对方的文化，其实他们并不差，他们很专业，在和对方合作前，需要花费大量的时间来研究合同条款，做不到就再沟通，达不到一致意见就要遗憾地放弃。

因为印度人也很较真。