有些人受到批评是极大的伤害，有些人却能淡然面对最难听的语言攻击？

      受批评的你是否会陷入自责、不满、甚至内心奔溃的深渊？因为外界的批评，你开始没问没了的自我批评，你可能用不切实际的苛刻言语来批评甚至折磨自己。长此以往，你会发现自己会陷入自我批评的循环，自信心下降，开始怀疑自己。

      别人的批评有可能是对的，也可能是错的，我们完全没必要烦恼。如果别人是错的，你为什么要烦恼？如果别人的批评是准确的，那也不必烦恼，我们本来就不是完美的，只要承认错误加以改正就好了。听起来很简单，但是要想将这种情绪感知转换为理性情绪，还是得费点心思。那么，我们该如何做呢？今天教你学会反驳批评的三步曲，提高掌控感和自信心。

步骤1：移情

      自我批评很多时候来源一外界/他人的批评，所以要处理自我批评，首先要学会面对批评。面对批评的第一步所说的移情是指通过提问、了解批评者的意图，将对方的情绪转移到理性的事实上。

      面对批评，我们可以通过察觉对方的情绪，带着好奇心像对方提问，问得越详细越好。比如：你刚说我冷漠无情，是哪些事情让你有这种感觉呢？你可以具体点吗？非常抱歉，我还有其他行为让你有这种感觉吗……l利用提问的机会，倾听对方的批评，理解问题，将我们可能常见的“攻击-防守”型的对话转化为“相互尊重”的合作关系。

      对于学习或教练技术的人，对于移情的方法是不是有点似曾相似。这个提问和倾听，不就是我们在辅导过程中的重要技能么？没错，面对外界批评，我们可以采取非暴力沟通的工具察觉对方的情绪，通过提问来更好地倾听对方的意图，在批评开始的阶段，认识问题的情况。

步骤2：消除批评者的敌意

      面对不公平或者不实的批评，如果你急于为自己辩解，这种冲动无法控制，你会发现对方攻击你的火力更猛了，每一次的辩解都是给对方上弹，交流可能全面升级，“战争”全面爆发。所以，不管批评者说的是对的还是错的，一开始都要想方设法地认可ta，不要对对方的观点进行反驳。

      比如：上一步骤中批评者说我“因为工作中我总是只关心工作进度，而几乎不关心下属的生活、家庭等，显得我冷漠无情。”，我的回应是“你说得比较准确，其实我也一直觉得我对人的关注比较少，确实有些时候会冷漠无情，我也一直有些困恼而且也在慢慢调整和改变中。我会在以后的工作中，每月做些情感链接的事情，如果下次我的行为让你同样的感觉，你可否帮我指出，我会记录好并提醒自己，你看可以吗？”

      也许有人会说，对方批评就是无理取闹，根本没有认可的信息，确实不苟同怎么办？如果不能全部认可对方，那么就选出部分能认可的，如果一点都没有认可的事实，那么就认可对方的情绪吧，想办法认可对方才能消除批评者的敌意，转换沟通的模式。

步骤3：反馈和协商

      在前面两个步骤后，我们接着需要做的就是机智而不失坚定的方式解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的认知差异。比如，A同学发现部门共享资料包中的文件跟会议上使用的有点不一致，然后A同学询问项目负责人B同学“这个资料是不是有进行更新，因为在共享包看到的好像不是这样。”如果是你，你会如何回应呢？B同学回答到“更新的资料都放在共享了，不可能是不一样。”

      A同学没有当面反驳B同学，事后，ta再次进入部门共享资料包，确认共享资料未进行更新后，给B同学发了一条信息，说“今天你在会议上说共享中的资料是最新的，我相信贡献肯定是最新的，可能是我记错了而且还下载了旧的资料，所以想去共享下载最新的资料，然后发现共享的确实是就是我现在用的这份。你看是不是之前没有完全更新好呢？”这是一个真实的例子，在这个例子中我们发现，A同学是很机智地、也用不失坚定的方式表达了ta的感受和立场，关键是让B同学的自尊心不至于受到了威胁。所以，有时候我们和批评者之间的分歧不关事实，而只在乎各人的立场，只要能灵活机智地陈述你的看法，你还是会取得胜利。

      可能又有人会问，怎么灵活机智处理啊，这个才是关键，这里我只能告诉你，需要做个有心人观察哪些机智的人是如何处理的，并不断总结学习。总结而言，面对批评第一要务是要通过提问、倾听找到问题的事实和批评者的意图，接着就需要认可对方的情绪或批评中的事实，最后灵活机智表达立场。