原文摘录(P154):
“......面对问题的态度。为了逃避问题，避免冲突，我蹉跎了不下数月。事实却证明，问题反而是促进和谐的契机。
因此，我认为在互赖关系中，问题就代表机会——增加感情账户存款的机会。
父母把子女的问题视作增进亲情的机会，就不会觉得烦躁厌恶。同理，企业界重视客户的问题，就能赢得客户的忠诚......”
个人感悟：
问题是出现危机的信号，危机危机，危中有机。
这让我想起第一次休产假期间，我的一个大客户对某个批次合作的产品提出严重的质量问题，是我职业生涯里第一次遇到重大危机。由于当时我在休假，临时接替的同事反馈不及时，给客户方造成了很不好的印象，全面停止了和我们的合作。复工之后，我在第一时间里回应了客户，积极配合帮助他们找问题的根源，提供合理的建议。几经交涉下，虽出现了严重问题，客户对我们的积极应对态度十分认可。随后我又邀请我司的高层领导、供货企业的质检主管和我一起亲自登门拜访客户，为彻底处理该问题进行三方面对面的磋商，问题最后得到了圆满解决。我们严谨负责的态度给客户留下了印象深刻，这件事情反倒促成了两家公司之间更加紧密的合作。
