本文声明,仅个人感受。
敝人在台湾找了份工作做,公司也是赫赫有名的世界五百强的苹果公司。如果你认为苹果公司不咋地,姑且权当是我一厢情愿觉得苹果公司还挺好罢了。
作为一个北方姑娘, 唐突来到这种讲话都似耳鬓私语的地方,日日年年听着这种丝柔顺滑的台湾普通话,竟也让我讲话的腔调有所改变,有时候想来句北方特有的儿化音,还要被模仿和嬉笑半天,就也渐渐舍弃了儿化音。
正所谓入乡随俗,想融入地方生活还是要有所舍得。
我在苹果公司任职客户服务,每天面对的是对服务刁钻刻薄的精益求精的台湾人,我渐渐练就了一刻金刚心,他们还真不是一般的啰嗦啊,告诉这个不行,就一直剥根究底的问原因,为什么不行?那怎么安卓的就行?反正一个问题总会引申出各种问题来,我和同事们,当然同事也都是当地人,就连他们也叫苦连天,叫苦不迭啊!原来台湾人就喜欢为难自己人啊!
来过台湾的人,第一印象应该是台湾的服务业从业者很有礼貌或者说是很温柔,可能跟讲话语音腔调的关系,觉得这里男生娘炮,女生确实温柔似水,深得吾爱。通常给服务评价都是绝佳的好。
航空的空服员,也就是空姐空哥们,对此是有深刻感悟,前年一个长荣航空的空姐说,虽然每次航班的大陆旅客都是调皮捣蛋,飞机没停好就开箱取行李,也不按规矩系好安全带,总是让空姐们不厌其烦甚至发怒般的去要求客人系好安全带,不要拿行李或者保持安静。他们原以为客人因此就不会给好评了,但是万万没想到,给评分最高的就是这些调皮捣蛋的大陆旅客。让她很诧异也很温暖。但是,相反,台湾客人就很刻薄挑剔,他们会因为空姐给分配餐食的时候,没有两只手奉上,就和空姐闹脾气扬言要给投诉,或是因为,飞机上没有素食餐盒,就大发雷霆,导致被永久列入黑名单等等很多事情,让台湾空姐伤透心,认为,这是台湾人在自己为难自己人。
这也许是,台湾人已经对服务业所提供的服务标准要求精益求精,也许是因为觉得自己是客人原本就要受到尊重或者要求更多,服务行业对“顾客是上帝”诠释宣扬的太过了形成了恶性竞争,导致服务业从业者的烦恼和无底线的为客人服务,这样真的好吗?
经常有新闻报道说,7-11便利店,顾客跟店员打骂起来,原因竟是因为顾客想问路,但是店员不认识路,就对店员拳打脚踢,羞辱讽刺,连其他客人都愤慨起来,说这个客人太过分了。
这样的状况屡见不鲜,台湾人的服务意识和要求服务的意识的确比较高,在很多情况下,他们提供的服务在我眼里已经很好了,甚至可以说是完美。这是我在北京上海香港都无法能享受到的服务,但在台湾人眼里却是一文不值,还觉得理所应当,你去任何一家7-11便利店,会发现很多人把这里当第二个家,没水喝了,进去拿自己的杯子要一杯就好,没厕所就借一下,没地方休息,就坐在休息的座椅上一阵天也没人赶你走,随时有纸巾可以用,还可以和店员聊天打屁,就是这样的服务,却“惯坏”了这些台湾人啊。
终是溺爱出不了孝子,不过这些人仅是其中一些“老鼠屎”罢了,勿须理会!
绝大多数还是比较友善和蔼甚至热忱的。
如果你不幸遇到了,不要去和“老鼠”斗气啊!哈哈~~~