随着智能手机的普及和网络电话的技术成熟，且传统电话的资费较高，网络电话的资费低的优势得以体现，促使了网络电话的用户增速较快，根监测数据显示，中国网络电话2015年第1季度达到1.72亿用户。

就目前来看，国内创业型免费电话公司中有不少卓越的代表，BAT、网易、360等巨头也陆续进军了免费电话的领域。各公司纷纷布局，推出自己的免费电话产品，目的就在于：掌握用户以及这个流量的入口，在随之而来的就是互联网产业链中的更大的话语权和选择权。

2015年第1季度中国网络电话市场格局，有信免费电话和触宝电话活跃用户覆盖率分布为26.6%、25.8%，形成第一梯队，微信电话本、微话、微微网络电话、微会免费电话、360免费电话、爱聊分别为20.2%、15.4%、14.8%、14.2%、13.8%、11.4%，构成第二梯队，云呼、Skype、SKY网络电话、掌上宝免费电话、KC网络电话形成第三梯队，值得注意的是Skype，作为国外一款知名的网络电话，用户体验不符国内用户使用习惯，出现了水土不服，仅有6.7%。

产品概况

不同公司上线的产品在产品定位和技术支持上会有所差异，我们取样市场上具有代表性的四款app进行一定量的产品分析。分别是触宝电话、微信电话本、易信、360免费电话。

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备注：

1.当前的网络电话免费电话是一项基于网络的服务，运营商网络下使用会消耗流量。在这里不对营销噱头（免费）做讨论，只针对产品进行分析。

2.当前免费电话的通话模式大体分为两种这里称之为直拨和回拨，其中直拨模式话费流量较多，普遍在150k-300k/分钟之间，通话质量相对较差。回拨模式只在接通时花费较少流量,通话过程中不产生流量，音质与正常通话基本相同。

竞品对比

一）战略分析

1.产品定位
对触宝电话的定位于免费电话，在用户网络环境不太好的情况下使用回拨电话功能，提供优质的、免费的通话服务；微信电话本的定位不在免费通话，而是常用电话本和接管用户的系统拨号软件，使用的门槛比较高，需要双方都安装微信电话本且WIFI信号稳定的畅通的情况下使用，主打的还是通讯录功能；易信的位是社交，通过免费的、高质量的通话服务来发展社交，产品的功能越来越微信化，其免费通话服务是微信所不具备的；360免费电话定位为防骚扰，主打安全牌，之前也和触宝电话一样提供免费回拨电话服务，后来由于政策的原因关闭了这一功能，现和微信电话本功能趋向一致，良好的通讯录维护功能和防骚扰功能；

2.需求分析

需求

A.语音通话
B.免费或者省钱：省钱或者免费是吸引用户的一个重要手段和产品的卖点。相比国外运营商资费，国内的资费让消费者有不少的抱怨。
3.通讯录备份、关系维护：防止联系人丢失，需要经常备份通讯录、短信等功能，维护联系人信息和分组。替代系统拨号、联系人、短信功能；

目标群体

从产品的需求和性质上我们不难分析出，目标人群不再是功能机用户，而是智能机用户，以及对通话需求较大的人群，普通集中在工薪阶层和学生党中，其中三、四线城市中的需求更大。

用户适用场景

统计数据来源于互联网，版权归属图中附有标注

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从以上场景可以分析出在满足哪些条件时，用户会考虑用网络通话代替打电话？调查结果显示，排在首位的是“自己处在Wifi环境”。当目前移动蜂窝网络还不足以保证网络电话的稳定性时，网速更快、更稳定的Wifi环境就成为用户最看重的条件。

价格是用户看重的第二个条件。当打网络电话比传统电话更便宜时，用户也会优先考虑；

由于网络电话对网速和网络稳定性的依赖很高，因此不得不受限于网络环境。这导致用户在打网络电话时，最易出现的问题是网速慢后通话不流畅，选择这项问题的用户占比接近了40%。受网络不稳定等因素影响，通话无故中断问题排在第二位。

3.市场占有率对比

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在用户常用的网络电话应用中，有信电话以26.6%的占有率排在第一位，其次为触宝电话、微信电话本和易信，市场占有率均超过20%。

从市场份额来看，尚未有任何一家产品以高于50%的市场份额让自己居于绝对领先定位。即便部分产品目前排名靠前，但市场优势并不明显。对用户而言，各家产品的可替代成本都比较低，用户忠诚度难以保证。由于拥有类似功能的产品过多，甚至部分聊天应用也内置网络通话功能，这导致11%的调查者在市面上的主流产品之外选择了其它选项。

4.商业模式分析

仔细对比目前市场上的网络电话产品，若按照技术实现方式的差异，可分为两类。一类以微信电话本、微话、WhatsApp、QQ电话为代表，这种网络通话必须利用Wifi或移动流量，且通话双方均必须安装此应用才可以完成。

另一类以微会、有信、易信等为代表的产品，则让用户在不消耗流量甚至不产生话费的情况下，除了能打给已安装产品的好友，还可直接打给普通的手机号码或固定号码。

从技术手段分析，第一类产品是基于IP的网络电话（VoIP）。第二类产品则是基于PSTN落地技术完成，用户拨出电话时，产品利用软件服务器实现回拨，让打电话的双方建立通信且均成为接听者，由此避免了通话费和网络流量消耗。

虽然第二类产品因降低使用门槛和成本易对用户形成吸引力，但产品本身运营成本更高，且过于依赖运营商的通话线路和监管限制，存在更高的运营风险。

从商业模式上分析微信电话本、360免费电话两者都是以占具用户桌面为主要目的，商业模式暂时还不清晰，也不是他们主要赢利产品；
触宝的运营成本相对比以上两者要高，但其增值服务和广告、生活服务为切入点，提供第三方服务收取提成。
易信除了提供免费通话服务，其主要还是发展社交，在发展用户的基础上提供游戏、直播等服务，其商业模式趋向多元化发展；

二）产品结构

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微信电话本的免费通话功能对用户来说是比较失望的，这款产品是借微信之名占据电话和短信入口而开发设计的，产品本身的结构十分的清晰，其交互设计和微信有异曲同工的精妙。

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触宝电话：与其他产品的区别在于一级菜单中没有短信菜单，不同于其他产品是加入了生活服务和推广应用的任务营销活动等功能，任何和款免费产品，在有用户量的基础上赢利永远是终极目的，整个结构对于赢利模式的建立很有利。产品结构目的性很强很清晰，用户很容易接受引导使用通话功能和增值服务；

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易信：用过易信的用户第一感觉就是这不就是微信嘛，对，确实是这样，只是在中间增加了电话的功能，易信的目的也是在用免费电话这一功能吸引用户，网易和电信合作也是想发展自己的社交，可谓社交之心不死；在易信的结构上我们可以看出还是以社交为主，免费通话为主打特色功能的产品，与微信形成了功能上的差异，避免纯社交上与微信的竞争；

小结

触宝电话：

触宝电话不存在独立的短信功能，只能转到系统默认的短信工具进行发短信，起初是通话辅助软件，发展到现在的免费电话软件，锁定了免费电话的主功能。值得一提的是与触宝用户通话永久免费（包括回拨），非触宝用户的通话时长补贴也比较大方，单在在免费通话的功能上值得肯定。但介于产品的定位不同，所以某种角度上，四者并不能比较各高低。触宝电话属于触宝公司主要的盈利点，其中生活黄页的部分推送的广告为其提供了商业模式，明目张胆的把广告放在了一级菜单页面中，却没有损失太多的用户体验，保持了以免费通话为主功能的产品结构。

微信电话本：

微信电话本的主功能实际上是一类通话短信的辅助工具软件，上文也有提到，从1.5.0版本发布直到现在的4.2.0版本，一直在做视频和语音通讯的用户体验优化。这项技术实际上只是一个网络语言和视频模块。从功能上来说可以替代系统的拨号和短信软件。同时在产品的交互、ui以及整体调性上，我们都能发现，微信电话本和微信像是“兄弟”一样。我们大胆猜想，微信腾讯团队对于这个产品的定义可能是为了建立完整移动客户端的通讯系统，在接管了即时通讯之后也同时接管用户的电话和短信的接入口。巩固微信在通讯领域的地位。

360免费电话：

我们先从功能上来看，主功能可以说与微信电话本是相同的，360免费电话主打的特色功能是云名片、智能骚扰拦截、联系人安全备份，其中骚扰拦截、安全备份倒是符合360公司的背景和产品的调性。360免费电话在2014年12月才推出，算是针对其他公司的跟进。但和微信电话本一样，存在高开低走的问题，起初闹的沸沸扬扬的免费9999分钟的与非用户之间的通话时长早已经被取消了，产品团队发布了公告将会永久保存用户的免费通话时长。目前只具备一个网络语音模块，但这一项功能的体验明显不如微信电话本（微信电话本，最近几个版加了不少在视频和语音通话的“特技”）。至于为什么起初的与非用户之间的免费通话功能为什么取消，是因为技术的问题，还是运营商给的压力，这里我还没有找到确切的证明。

易信：

相比其他三款app，易信是产品功能显得更加丰富，由于网易和电信公司的强强联合，推出初期一直以扳倒微信为目标，所以功能上和微信有不少相同之处，都是社交为主的app，不同之处就是多出了跨网短信和电话留言的特色功能是微信还没有做到的。而我们研究的免费电话功能是在3.0版本之后高调推出的功能。也许是发现了微信的雪球越滚越大，易信对于免费电话的功能非常看重 ，甚至软件安装后会生成一个单独的“易信电话”快捷方式图标直接接入易信中电话的tab。所以现在的易信绝对是一个社交与通讯功能结合的产品。与微信类似的社交功能、主打的特色免费通话和短信功能中都能看出，易信的产品定位是比前三款产品更加高端大气上档次，还是想要建立一个完整的闭环生态系统。譬如其中的星币换流量换通话时长，其实星级只能在使用社交功能之后才能提升，易信的目的还是试图利用免费电话这个突破口再次挑战微信。有很多用户吐槽易信的通话时长不如触宝电话来的简单，但是产品的定位本就不同，易信想要的绝对不是仅仅免费电话的这个市场，互联网战场每一天都在变化 ，易信的下一步会走向哪里，我们也会持续关注。值得一提的是，易信能集社交功能、免费电话功能、跨网短信、电话留言与一身，在目前的市面上还是没有另外一个产品做到的。因此我们可以对易信的未来抱有一些期待，但是不要想现在就能挑战微信的霸主地位。

三）产品表现
对于功能和结构的分析我们就研究到这里，ui和交互的层面更多的是影响用户使用中的体验效果（交互本身是可以归类的到结构层面的，我们为了尽可能了解用户体验在这里进行讨论）。我们分别研究这四款产品。

触宝电话：

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1.从功能上看触宝电话没有短信功能，主要围绕打电话和通讯录管理这一功能进行设计，发现栏目从原来的生活黄页修改而来，但拨号功能放在最中间是否有待商榷，从用户接受的习惯上来说，拨号、通讯录从左到右排列是大多数电话本功能的排列方式，用户也熟知这种交互，对于打破用户原有的习惯的设计还是需要尽量避免；

2.从生活黄页进化而来的发现栏目除了生活服务和应用CPS分发推广外，还增加了资讯栏目，不知道资讯栏目是出于一种什么样的目的和什么样的战略来考虑这一功能；

微信电话本：

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1.整个产品风格和微信调性是相同的，下面的TAB标签页都有相同之处，因为微信的原因，这种风格让人觉得很有亲切感，有助突破用户使用心理的防线；

2.可以说找不到在交互设计上的瑕疵问题；

360免费电话：

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1.从人个使用习惯上来说，不太喜欢360免费电话的交互，用户喜欢拨打电话喜欢单手操作，在联系人、拨号、短信切换时需要长距离的划到屏幕上方才能成功；
2.太想把一些功能全部展示给用户，而没有突出重点，给用户一种混乱的感觉；防骚扰功能是强大，但这些都不是常用的，且不需要用户来操作，系统只要默默的把骚扰用户拦截即可，如果总在提醒用户你拦截了一个电话、一条短信，其实这也是一种骚扰；

易信

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1.设计风格上易信采用纯白的背景色，交互和UI以简洁、干净为主要调性，在操作体验上是非常优秀的；
2.对于易信小字号、大间距的问题给人感觉有点小气，对整个品牌视觉会有大打折扣；
3.在易信支付有个不好的体验，用户点击进去看一下易信支付，就默认关注了公众号，这种不经用户同意的做法是不太友好的设计；

总结分析

1、触宝电话：这款产品的产品定位精准，但这样意味着目前的上限，我们对目前的行业也有简单分析，免费电话领域还不能对传统运营商构成威胁，产品中免费电话的功能在多年的优化之后确实具有不错的体验。触宝电话是触宝公司的主要盈利产品，触宝电话的产品结构在盈利模式上却是清晰可见，单独的一个生活黄页菜单，推送广告顺理成章的进入用户的视野。整个产品的功能结合广告页面，形成了非常优良的商业模式。

2、微信电话本：虽然起初媒体十分激动的大肆宣传的免费二字让用户失望了，但在用户平复一下了情绪再来看一下这款产品，其实产品本身深得微信的真传，非常简洁，使用很便捷，主打的网络视频和语音功能其实做的也非常不错。之前也提到，我们目前猜想，这款产品的价值在于创建了传统电话和短信的移动端接入口，使得微信团队掌控即时通讯领域之后抢占了这一接入口，巩固了微信的地位。属于战略配合微信的一款产品。

3、360免费电话：其实360系列的产品真的是做的非常优秀，但不得不说这款app，没有自己的独特之处，起初还存在的免费通话功能也早已下线，既然核心竞争力不存在，那360免费电话现在需要找到一个主打的特色功能，就像微信电话本现在主打的就是体验非常棒的网络视频和语音的功能。这款产品在微信电话本之后的2014年12月才上线，属于战略跟进其他公司的一款产品，在诸多的优秀360产品中这款产品的处境我们认为还是很尴尬的，既没有独立的盈利模式，又没有独特和杰出的功能和体验去抢占用户，最初的赠送9999分钟的营销方案实际上早已经失败了，也许还需要进一步的规划，找到自己的战略上的定位点，以及主打的特色功能。

4：易信：其实我们把易信和以上三款app相比较实在是委屈了易信，因为易信的产品定位要大的多，我认为易信的设计和功能真的是很棒的，既有不错的结构设计、ui，又有社交产品中独树一帜的特色功能。真正应该拿来和易信做比较的是微信，但是现在我们还是逃不过马太效应的圈子。微信的雪球越滚越大，易信免费电话的功能显然是独特的，即使是和很多专门做免费电话的app比较也是非常卓越的。但是想扳倒微信现在还为时尚早，不过我们当然还是会持续的关注易信的发展。