动手写这个标题的时候发生了两起工作事故，一起发生在我的下属身上，一起是发生在我的朋友身上。她们在事故发生后的表现让我觉得有些意外，不符合我认知中的逻辑，甚至我认为这些是常识。当然这只是我个人的看法，很多种看法中的一种，非常主观。
如果在工作中犯了错，我的认知中首先要关心的问题是怎么解决事故产生的问题，很显然我的下属和我表姐的做法并不是这个逻辑，触动我就这个主题做些简单的讨论。
故事一：
我们的工作是和第三方机构合作将对方的贷款产品按照我们的标准重新包装设计流程然后放在我们的平台上对C端用户输出。我们是产品岗，所以对接工作由我们牵头协调。
我们有一条重要规则是：在用户申请过程中不提交用户基础资料给合作机构。我的下属在对接某家机构的时候在上面这条规则上出现了问题。她在验收环节发现在申请流程中我们向合作机构传输了完整的用户基础数据，严重违反了规则。她首先确认了实际的情况，然后跟我做了沟通。在跟我沟通过程中清晰的描述了问题，然后说明这是技术部门的问题，没有按照我们设计的方案实施，同时也表明对方并没有按照约定设计技术方案。
这里面有两个问题，一是她在说明问题的时候同时也需要提供可能的解决方案，注意我说的虽然是可能，但是可行性最好在70%以上，如果是很严重的问题必须是100%，如果没有把握可以不提。出了问题没有解决方案会显出你的能力不足，所以最好是能够提供方案。二是在沟通的时候不应当开始考虑确认是谁的问题，因为问题还没有解决，讨论的时机不对。其次不管最后问题是在哪个环节，产品部门做为牵头的部门应当承担一定的责任。
故事二：
我朋友是从事行政工作的，具体身份是董事长助理。从日常的描述来说更像是行政助理，负责的事务并不多。她最近负责处理一个招标事务，标金十几个亿的地产项目。在最后的两天发现之前和政府机构沟通的准入门槛指标存在问题，可能导致招标失败。她马上和周边的朋友进行了沟通，和我沟通的时候她表述了问题，同时问我怎么合理的规避责任。
这是一件非常奇怪的事情，一个工作了七年的人在出现重大事故的时候优先考虑了规避责任的问题，对于解决问题本身却没有做太多思考，而且做为负责人明显不可能规避的情况下还试图推卸责任，这已经失去了对基本事实的判断。
在我的认知中如果出现事故，不论大小可以按照以下步骤进行处理：
1、确认发生的问题，看一下产生的原因和问题的严重程度，判断是否需要马上解决，需要马上解决的优先处理；
2、和相关的同事讨论下解决方案，选择一到两个可行的方案进行重点讨论并形成结论；
3、确认相关解决方案是否在自己可控范围以内，如果需要上级领导协助的立即上报；
4、确认解决方案的时间表，并协调资源进入排期；
5、向领导汇报发生的问题、解决方案以及解决方案的时间点，汇报的内容涉及发生的原因但不涉及责任定性的问题；
6、向相关部门同事同步发生的问题、解决方案以及解决方案的时间点；
7、会同各部门同事总结发生的原因，制定补充机制确保不会再次发生；
8、在后期项目中注意确认该机制是否起到预期作用。
请注意我在上述的步骤中并没有责任认定的步骤，很简单如果内部有责任认定机制的那么按照规定走，如果没有那么就不要提，因为你没有这个权力进行认定，同时没有人希望自己承担责任，贸然提出势必会影响和其他部门的合作。我为什么会担心影响合作的问题，因为和同事的合作是长期的，积极合作和消极合作对你的影响是非常大的。有的人会说就事论事就好，为什么要考虑那么多，我只能说我持有不同观点。
发生事故之后你需要首先关注的问题是怎么解决问题，除此之外的事情都可以后期关注。如果你没有去努力解决问题，那么不会有所谓的以后，毕竟大家都是明白人。
最后，祝你好运，希望你不会有用到这些步骤的时候。
