1.怎么判断一件事情有没有做好?在多大程度上没有做好?通常是凭感觉。但实际上感觉往往是不可靠的,而且不同人的感觉是大相径庭的。因此,感觉只是指引,更靠谱的,是将结果与目标进行比较。在这里,数据分析和质性评估,都比感觉要重要得多。当然,如果目标不明确,那么评估就容易主观化。因此,在做事之前,为自己树立目标并化为指标,是很重要的。
2.任何一件事情没有做好,一定有一个清晰的责任人,即主要责任人。如果出现推诿现象,都觉得主要责任不在自己,或者出现不恰当的承担,出于道德表态而揽下不应该自己揽的责任,都说明在安排工作的时候,就没有明确的责任划分。
3.一个团队(可以是整个团队,可以是团队中的某个部门),如果没有把事情做好。首先要明确主要责任人,然而,往往责任不只是一个人的,涉及到更多人甚至所有人,那么,就要进行责任划分。责任划分的目的不是为了责备,而是为了整改,即为了补救或在以后的工作中避免而重新树立目标。
4.总结一下。所有事情完成后,不能是一笔糊涂账,而应该进行系统的检查反思。系统的检查反思有助于增强所有人的责任感,同时提升所有人的经验。