演讲背景:针对新员工培训

主题:销售能力的重要性

提纲:

1，由买东西总结出销售能力包含的三种子能力；

2，由销售能力的三种子能力在生活中的重要性逐一展开说明

3，总结，销售能力非常重要，要不断提升。

一说到销售，大多数人都会想到是卖东西的。这样也对，只是呢，这是狭义上的理解，很多人对销售能力这块认识的比较浅，甚至很多做销售工作的朋友对销售的理解也只是卖东西而已。

既然都觉得是卖东西的，那么我们就用卖东西说起。

大家都在商场或者网上买过东西的，我们就直接用一个买卖衣服鞋子的场景来说说销售。

我们一般进商场，销售人员、导购马上就会对我们热情微笑的说一声：帅哥（美女、哥、姐、老板）看衣服鞋子之类的。

别人为啥对你热情？现实生活中多少人是不好意思和陌生人说话，现在很多人估计都不好意思在公众号场合喊一声别人老板之类的。

这就是最简单的社交能力，如何快速的和陌生人打交道。

销售人员这么一说之后，我们可能就会进这家店铺看衣服鞋子。

我们看到了一些合适的，自己可能看到价格贵了，不好意思试，导购就会说：买不买，没关系，试试嘛。

就会主动给你拿衣服鞋子试试，一套又一套，这个颜色不合适就另外的颜色，这个尺寸不合适，就另外的尺寸。在这期间呢，会和你聊天，了解你的一些需求，比如你喜欢什么款式的衣服，可爱型的还是成熟魅力的，还是气质型的还是运动型的，然后就会给你推荐一些搭配。

这期间与你沟通交流能充分展示一个人与陌生人沟通交流的能力啊。

如果大家仔细观察的话，比如一个场景，你们有时候喜欢一件衣服，但是呢自己看了下这件衣服的价格，觉得贵了，然后导购马上就会说一些话，就会重点说这件衣服的质量什么什么面料，什么牌子之类的，女人要对自己好一点啊，你身材好之类的话。

有些导购呢，就会拿价格稍微低一点的衣服给你试，还会迎合你说刚才那件（贵）衣服不适合你。

很多女人都是因为导购的这些话买衣服的，为什么呢？

其实你不知道，导购在你买衣服这个期间，会看你面部表情的变化，简单的说就是懂得察言观色。

买鞋子的时候，不知道大家有没有体验过“跪式服务”，就是有些导购会跪着给你穿鞋子之类的。

在一个店，可能我们试了很多，最后没有买这件衣服，导购还是会微笑着说：哥（姐）你们先逛一圈嘛，喜欢的话等会回来就行。还会送你到店门口。

生活中我们被别人拒绝了后，很多人都会发火，就会直接表达自己的情绪，很少人能够微笑着接受别人的拒绝。

导购被拒绝了，心里不难受吗？ 心里喜欢你吗？

这个买衣服鞋子的场景，我相信大家都经历过的。都觉得就是这么回事而已嘛，我上面说的这些能力对我们的生活也没有多大的帮助啊。

上面这些至少体现出3种能力:

1：社交能力，如何快速的和陌生人打交道。

2：沟通交流的能力

3，察言观色的能力

下面我们就实实在在对比生活具体场景来看看这些能力对我们生活到底帮助大不大。

1：社交能力，如何快速的和陌生人打交道。

在这个社会上，和我们关系熟悉的人最开始都是从陌生人过来的，而在这个社会上我们以后要和很多很多的陌生人打交道，刚上大学，刚进入职场、社会中参加聚会会认识一些新的陌生人。

很多人都会说一些做销售做的好的人，能够快速的和你打成一堆，为什么呢？

原因很多，但是我相信肯定有一个原因就是这人让你觉得舒服。让人舒服的方式很多啊，其实生活中最简单的方式就是一个尊称。

比如我们上大学的时候，老师提问，你举手，老师让你回答，老师用手指着你说：你来回答。

还是老师手指指着你说：xxx，你来回答。能够直接交出你的名字。

那种方式让你更舒服？

生活中，我们总会遇到一些问路的人，问路的人问你：xx路怎么走？

还是问路的人问你：帅哥（美女、老总）请问xx路怎么走呢？

你更喜欢别人用哪种方式问你？

社交中我们经常遇到陌生人，比如有一个陌生人想认识你，走到你的面前：你老家是哪里的啊？你是哪个学校的？ 你是哪个部门的？

还是别人走到你面前：美女好，我是xx学校，我叫xxx名字，能和你交个朋友吗？

生活中陌生人和我们打交道，你更喜欢别人用哪种方式来作为开场白？

这些对我们生活到底有没有帮助？

2：沟通交流的能力

生活中我们经常会和别人意见不一样，想法不一样，但是我们又想说服别人听我们的。

比如小时候我们都会遇到一个事情，父母让我们多吃点饭少吃点零食，对吧

我们就不乐意了啊，问为什么不能吃零食呢，非要吃饭呢？

很多父母就会直接说：吃饭，不吃我打死你。就是一种恐吓。

有些父母呢就会说：多吃点饭，能长的更高（能长得更漂亮）

哪种沟通方式更好？你更喜欢那种？

同样的，我们长大了，现在我们和身边的人是怎样沟通的，是用“吼着争论”的方式呢还是用站在对方立场上思考的角度交流？

沟通交流的能力结合下一个察言观色的能力大家体会更深。

3：察言观色的能力

察言观色这块，很多人都欠缺啊。我就用两个生活中的事情来说。

第一个：谈恋爱。

谈恋爱绝对会遇到一个问题，就是吃饭，你问你女朋友，今天想吃什么，你女朋友可能就会说：随便嘛，你决定就行。

很多男人没有搞清楚女人这句话什么意思啊，经常说最开始谈恋爱的时候，她这么说，我带她去吃什么她都高兴，为啥才半年，现在我带她去吃以前吃过的那些就不高兴了呢？

这就是典型的不会察言观色啊。

吃啥其实不重要，重要的是什么呢？

看对方的心情如何。

不说那么理论，我给大家说说我和我老婆，我们从认识到结婚都现在已经在一起9年了，这社会最纠结的其实就是吃饭吃啥。有时候一天上班比较累啊，看她脸色就比较累，肯定是不想走很远的地方去吃，我就会说去近点的地方吃。昨天刚吃了火锅，我说吃火锅的时候，她其实心里是不愿意的，但是不说，看脸色就能看出来，我就会说我们今天去吃清淡的汤锅。本来今天是想随便吃点中餐，但是看脸色她心情不好，那就去吃大餐啊等等……

很多人其实不懂得察言观色，比如本来对方心情就不好，你问吃啥，肯定说一句随便你嘛，不看脸色的变化，然后就自己自顾自的，最后闹矛盾。生活中类似这样的小事情很多很多，都是因为不懂得察言观色。

由此可见，销售能力非常重要，我们自己要不断提升这方面能力。