【第一周作业4】

【主题】：沟通·表达感激

【片段来源】：拆解片段来自《非暴力沟通》P.179-180

第一部分：【R】

【R·阅读原文】

非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1、对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2、我们有哪些需要得到了满足；

3、我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或者说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参与者：（在研讨班结束后走近我）：“马歇尔你真了不起！”

马歇尔：我想知道你为什么这么说。

参与者：为什么呢？

马歇尔：在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。

参与者：什么样的信息？

马歇尔：首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？

参与者：哦，你聪明过人。

马歇尔：也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：就是这两点，你今天在研讨班提到它们。

马歇尔：哦，你很欣赏这两个观点。

参与者：是的。

马歇尔：听到这两个观点时，你的心情怎么样？

参与者：我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。

马歇尔：现在我想知道，这两个观点使你什么样的需求得到了满足？

参与者：我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮助到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大启发。”

第二部分：【I】

【I：用自己的语言重述信息】

“表达感激”这个主题每个人都不陌生。

想想平时你都是怎么表达感激的？多半是说“谢谢”。再回想一下，什么情况下你会说“谢谢”？除了内心对别人有深深的感激之外，更多时候“谢谢”都是当做礼貌用语：在超市结账时跟收银员说谢谢，在宾馆向帮忙提行李的礼宾说谢谢，对餐厅上菜倒茶服务员说“谢谢”——这些时候，“谢谢”表达的不是感激之情，而是基本的礼貌修养。正因为如此，当我们内心涌动着真诚的感激时，仅仅一句“谢谢”难免会感觉分量不够，因为听起来很难与被当做礼貌用语的“谢谢”区分开来。

因此，非暴力沟通提倡，当我们想要表达感激的时候，就有必要用更具体的方式，想让对方知道他的行为对我的生活产生了哪些美好的影响：

1，把对方做所做的事情或行为具体的描述出来；

2，告诉对方这个行为满足了自己哪些方面的需要；

3，表达自己此刻需要被满足时的感受和心情；

当然，如果你愿意，此时再加一句“谢谢”，也不用担心会和礼貌用语混淆啦~~

第三部分：【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的

【A1：描述自己的相关经验】

自己要注意两个要点：1、亲身经历，包含时间、地点、场景、行为对象、关键行为、行为结果（六要素），其中，场景对应I中的场景/问题。2、有反思。

【我的工作经历】

昨天下午（时间），我在矿山办公室（地点）与某部门部长谈工作时（场景），谈到调度员的工作职责，他言简意赅的两句话，“问题跟踪到底，责任落实到人”，说出了调度员每天应该做的核心工作，当时一听让我豁然开朗，调度室的很多岗位职责总结起来不就是这两句话吗，这两句话让我对以后如何加强调度室的工作有了新的认识，新的想法，当时我对他（行为对象）说（关键行为），你的很多方法与理论让我学到很多，对我的工作帮助很大，当时他客气了一下（行为结果）。然后，我们又说了一些其它工作。

【反思】

对照今天R与I中非暴力沟通所提倡的表达感激的方式，我缺少对他的行为进行具体描述，说的笼统，也没有将当时对我的影响说清楚，比较泛泛，当时的感受和心情一字没说。

【A2：我的应用（目标与行动）】

自己将来需要注意三个要点：1、打以后可能出现的此类场景/问题。2、明确的目标，满足SMART原则，具体、相关、有时限、可达成、可检验。3、具体的行动）

【场景】

当别人在帮助到自己时，用非暴力沟通中的表达感激方式去感谢对方，让对方感受到我的真诚。

【明确的目标】

今晚（时限），将昨天沟通工作时，就他所给我带来的启示，通过电话表示感激（相关），在表达时要用上今天所学到的方式（可达到、可检验）。

【具体行动】（此项行动，在写到此处之前已经完成。）

晚上，我拔通了他的电话，

”老严，昨天咱们在谈工作时，你曾对调度室的工作有句非常精辟的总结，昨天因没有及时写下来，今天还得请教你一下，是怎么说的着？”

“昨天说的是两句话，‘问题跟踪到底，责任落实到人’”。

“你说的这两句总结的太精辟了，将调度室的所有工作都包含在内了，这十二个字就是咱们调度室的工作核心啊，你让我知道咱们以前更多是记录问题，现在要强化跟踪的过程，随时掌握落情况，以此为切入点去加强当前调度室的工作，接下来我就让主要人员从学习这两句话开始，再配合其它方式，逐渐提高调度室的核心作用。很高兴又从你这学习到了一招，谢谢你。”

……