读完了《流量池》这本书,现在重新成体系化的整理一下这本书的带给我的一些启发。
流量池思维:获取流量,并通过流量的存续运营,再获得更多的流量。而用户关系和关系链,是一个产品/品牌建立流量壁垒的关键所在。品牌是最稳定的流量池,品牌即流量。品牌声誉越高,边际成本越低。创牌企业的品牌打造是立足的关键所在,在品牌打造方面,准确定位,精准卡位尤为关键。
关系链成本是锁定用户行为和忠诚度的一个指标,如果没有社交关系的绑定,很多功能强大的产品就很容易被用户放弃,而注入了社交因素的产品,使用频次会明显增多,口碑推荐会提高用户信任,消费购买完毕朋友间还可以相互比较。
而当用户要放弃产品时,也要慎重考虑脱离圈子的影响。你可以很轻易地离开一个书店或者商场,却很难轻易地离开一个朋友和一个朋友圈。
社交关系链是任何企业、任何产品在移动互联网上最强大的护城河。低成本社交流量的获取关键就在于社交关系链的打通。
这给运营人的启示是:一定要善于借助社交平台(微信公众号、微信群、朋友圈)的力量,在内容和福利的驱动下,触发用户身边的连接点,进而将用户的整个关系网络打通。当企业自有用户流量达到一定量级时,裂变的效果也就喷薄而出,以流量带流量的裂变是最有效的获客之道。从自身流量出发寻找控制变量的方法,以存量找增量,以精细化运营获取更多的增长结果。
《增长黑客》中的AARRR模型:
AARRR是Acquisition(获取用户)、Activation(提高活跃度)、Retention(提高留存率)、Revenue获取收入、Refer(自传播),这个五个单词的缩写,分别对应用户生命周期中的5个环节。这个模型中,作者提到尤为重要的三点:
第一,获得第一批种子用户。只有有了第一批用户,才可能完成后续其他行为。尤其是裂变营销,其实质是用老用户带新用户,所以第一批用户非常关键,是营销的基础。
第二,提高留存率。想要提高留存率,在网络营销中可以不断试验,这是增长黑客和传统市场营销的本质区别。增长黑客提出的 A/B 测试、MVT(最小化测试)都是为了提高留存转化率。当然,社交关系链也是提高留存率的重要手段之一。
例如,Facebook 早期发现用户流失非常严重,为了避免用户流失进一步扩大,Facebook 在注销流程后面新增了一个页面。
当用户要离开的时候,系统会读出好友列表中互动最亲密的5个人,询问:「你真的确定要离开吗?」很多本来要注销的用户担心再也见不到这些朋友,看不到他们的状态,心一软就留下了。这个页面上线后,在没花一分钱的情况下,一年之内为 Facebook 减少了 2% 的损失,留下了 300 万用户。
第三,自传播,也就是产生裂变。也就是老用户如何通过技术手段,将应用产品病毒式推荐给新用户。裂变玩法主要包括:拉新奖励(这个用的太多已经没啥效果了)、裂变红包、IP裂变、储值裂变、个体福利裂变、团购裂变等。
在裂变营销中,最想实现的结果只有一个——最低成本、最大限度的获客增长。虽然传统的市场营销人员也会关注增长,但和我们强调利用增长黑客的技术手段实现的增长有着本质区别,即是否能在「去广告化」的情况下实现获客。
众所周知,在社交媒体发展不完全的时代,企业要想获得市场声量,最主要的手段就是打广告。广告的成本有两部分:第一,创意制作成本;第二,媒体投放成本。
绝大多数情况下,企业在制定创意策略和投放策略时,凭借的仍然是市场营销团队的经验。这种对团队经验的依赖,让创意和投放都可能是一锤子买卖,试错能力差,失败成本高,令获客增长存在着巨大的不确定性。
与之不同的是,我们强调用增长黑客的技术手段实现的裂变营销,会大大降低广告的不确定性。
与传统营销相比,裂变营销的不同之处有两点。
第一,强调分享。即必须通过老用户的分享行为带来新用户。这样成本最低、获客最广。在微信、微博等社交 App 诞生并且成为主流应用后,分享平台和技术手段已经不是障碍,如何让用户分享才是关键,而福利设计和裂变创意是主要解决手段。
第二,后付奖励。将原来事前拉新获客的广告费用,分解成老用户推荐的奖励费用与新用户注册的奖励费用,即:
广告成本 = 老用户拉新奖励 + 新用户注册奖励
而这些奖励基本都采取后付模式,用户只有注册或完成行为之后才能获得奖励,从而降低了企业的广告投放风险。
根据以上两点,增长黑客的主要任务就是以数据驱动营销决策,在维持住企业原有用户使用习惯、活跃度的同时,通过技术手段反复测试以提高分享率,并不断对新生用户产生刺激,将广告费用奖励给用户,贯彻增长目标,为企业带来利润。
这种革命性的营销思维有很多优点:
不断更新,快速试错,找出用户活跃度的关键点,提升分享率。
使用技术手段,减少创意成本,降低广告投放成本。
把广告费奖励给客户,刺激用户更广泛地分享。
总之,通过技术实现的裂变增长,对于很多高频低客单价的行业来说,是一种性价比非常高的拉新推广手段。如果配合精准的裂变渠道,其拉新成本会大大低于传统拉新成本。还要再补充一点的是,这种拉新流量是基于社交信任关系的拉新流量,转化率以及留存率也超出传统拉新渠道很多。
同时,适当的以小搏大的“轻快爆”的事件型营销,通过五点铺设,“热点、爆点、卖点、槽点、节点”制造刷屏级的营销事件,快速引入流量。
总的来说,流量池思维最重要的一环是“裂变拉新”。同时,在流量进入池中以后,如何更好的运营,如何实现变现,也是在此本书之外需要考虑的问题。另外链接一个概念“一鱼多吃”。即有了一定流量后,需要对内容分发组合,实现最大限度的流量变现。