一个多月前，我在樊登读书会里读到了《关键对话》一书，这是从夏季经过网校同学推荐，进入樊登读书会开始每天阅读的第60多本书，对它感兴趣是因为感觉作为管理者，创业者需要学习这样的科学沟通技能，以便于管理和工作。
但读完这本书才发现，不是工作才用它，而是我们生活无处不面临关键对话，我们生活中大部分没有用过关键对话，而不是没有关键对话的场景，如果一直不用，那你就只有两种情况，一是你的人生实在没有挑战，二是你不在乎这些谈话的结果。
《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
什么是关键对话
关键对话有三个特征：
对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。
对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。
有时候我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平，也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。
差不多半个月前，我收到商场经理一个震惊的通知，需要征用我做了六年多的店面，要求三月底到期撤店，这个店是我创业以来算是一直业绩很稳定的店面，在商场女装里一直业绩排名前三，也是目前效益最好的店面，如果没有它，至少短期会给家庭的经济收入带来很大的压力，可以想象听到这样的消息，估计没有多少人可以做到不惊慌焦虑，那几天突然感觉到一股巨大的压力，于是开始来回的跟经理沟通，了解情况，因为按照惯例，没有特殊情况商场不会让优秀商户离开，只有让业绩末尾的商户撤店的可能，所以我怎么也想不明白为什么，总是希望搞清楚原有，越是这样越焦虑担心，还有点小激动气愤，甚至有点小想法，难道是人家关系户眼红我的店面，所以施压需要征用？
人在焦虑的时候会出现乱七八糟一大堆杂念。幸好自己学习了两年的心理学，及时意识到了这个状态不对，必须马上调整，于是我想起了书中学习到的ABC原理，A是事件的发生，B人是对发生事件的认识，C是事件带来的压力。我问自己，这件事是不是已经发生，我的焦虑压力是因为事件发生才产生的吗？还是我对这个事件发生我的态度认识造成？运用ABC原理思考问自己，答案马上揭晓，当然不是事件本身，而是我对事件的看法，如果我不认为这件事是坏事，从另一个角度去认知它，会不会就完全不一样了呢？我告诉自己，一切的挫折打击都是有积极的一面，也许这个突如其来的变故提醒了我，必须早做事业全面的转型考虑，首先最近几年实体业绩下滑，线上线下是未来的趋势，我不是学习了新零售的理念吗？怎么就忘了呢？难道我也是必须被逼到无路可走的地步才知道转换思维模式吗？那当然不是真实的我，也许就是业绩一直不错，即使早就在规划转型的事宜，脑袋里已经无数次思考过未来的计划，所以也没有真正的有勇气开始，这个变故正好给了自己重重的提醒，是需要开始行动的时候了，寻找更好的底商打造自己的精品形象店是我一直的梦想，再加上跟随时代发展走线上线下的结合新零售形式，才是我的品牌女装发展方向。由于经理明确告诉我店面是保不住了，于是那段时间我开始到处寻找其他发展的地方。
同时让我还做出了一个坚定的目标，那就是我在心理学方面的发展，跟随韦志中老师学习近两年的时间，这两年收获很大，改变很大，各方面提升也很大，做过不少的社会讲课实践，无论是团体的，个人咨询的。当让我在十几年喜欢的女装事业和两年的心理学做选择时，无比的艰难，后来还是决定我需要有主次之分，我的服装事业是家庭的所有来源支柱，我不敢放松，心理学只能是我的第二业余爱好和学习，也许多少年以后会在合适的时机开始变成事业。于是我也在不断的学习。直到接到这个惊人的通知，让我做了很大的挑战决定，我要试试，把心理学上多放点精力，多跟好的平台合作，把自己交出去，多锻炼，多产生影响力，没有人看见你，认可你，心理学需要实践和走到老百姓当中去，我相信自己同时也可以在不断掉服装事业的同时，做好转型，心理学也一定会慢慢做起来，成为我后半生的事业，家庭的主要支柱来源。
一切都是有感应的，刚学习完陈教授的婚恋课程，就遇见同学平台的邀请，做公益讲课，加入平台做讲师，后来又被安妮老师集团看见，邀请做公益和有偿的课程讲师，突然发现，很多次自己的体验告诉我，真的当你全身心的渴望的时候，上帝看得到，就会把想要的送到你面前，这就是意念和心力的神奇作用，也就像人们说的，向宇宙下订单。
同时我也在积极的面对解决店面的问题，不到三天的时间，让自己调整好心态，思考接下来怎样去尽力做其他的途径，于是三番两次找经理沟通，看看有没有其他两全其美的办法。于是自己争取到了约商场总部的直管领导面谈的机会。那一刻起，我就在思考这次谈话对于我，甚至对于我的家庭和员工都很重要，直接决定2019年我的事业状况，当我静心在家准备谈话的时候，想起了上个月学习的《关键对话》一书，马上打开又详细的研究了两遍，我要真正用一次《关键对话》去应对这次谈话，因为我如果按照以往的经验跟普通人一样去跟对方交流，我想一定不能保证我的情绪和说话的程度，对方我完全不了解是什么样的管理高层领导，虽然自己从来不怵场，心理多少还是有点紧张和担心。于是我告诉自己，这就像学习了韦老师的本会团体课程一样，下去运用实践讲课一样的道理，相信知识就是可以带给我们想不到的收获！
于是我开始认真准备这次《关键对话》，就在昨天下午，我两点半如约来到办公室，开始进行了一次《关键对话》，虽然是合作伙伴，不是对立面，但我是被动的，我的咽喉被别人甲方掌握，一旦有点让对方不舒服就会出现不想看到的结果，唯一让我自信的是有自己店面几年好的业绩做后盾。但是我清楚，今天的谈话更重要的是让对方感受到我的真诚和愿意，以及值得继续合作的理由！
我的关键对话严格按照书里的步骤进行
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
每个步骤当然融入了匹配步骤的自己的真实表达，此处就不详细阐述。
但是这差不多半小时的谈话，全程我没有一点紧张，表达即淡定也真诚，对对方保持尊重，但不忘记自己的目标，不仅按照《关键对话》教的步骤做了，还把自己所以该表达的，想表达的全部完成，最后的结果大家可以想象一下？？？当然是皆大欢喜，不仅不用退出商场，可以继续经营，不用损失掉多年维护的一大批忠实的老顾客，生意不会受到影响，更惊喜的是，得到了总部上层领导对我的认可，从她们的言语中和刮目相看的眼神中就可以领会到，直接管理我的经理悄悄跟我说：今天你怎么说得这么好，特别到位，领导一定会认可你的方案，当场领导都同意了我的方案。
结束出来我特别激动，就想自己又拯救了地球一样的感觉，马上打电话告诉老公，闺女，到家后分享女儿的感受。我们人每一步所做的努力付出，只要是积极的，善意的，是超着梦想目标去的，那么怎样的努力都不会白费，总有看见它用武之地的时候，就像人一样，是真的金子总有她发光的时候，在发光之前我们所有的准备积累都是促成发光的根本。我在出门前，走到家里小区里的楼道里，自己面对白墙说话，提前练习写好的步骤，就怕一紧张忘记，虽然那都是自己的心里话。
这次人生的《关键对话》，不仅仅跟商场达成共识和双赢，更多的思考是过往的坚持学习，才是带给自己受益的最主要原因，我们说学习不能让自己马上获得什么，但是日积月累下来，有一天发现内心的那个自己已经焕然一新，截然不同，当自己体会到"博览群书"的带来的改变的时候，真的比听到别人说的感受不一样，当然自己离博览群书还很远很远，我此时才明白，为什么越成功的人越不会放弃学习和阅读，因为只有不断的学习才能让自己不脱离时代，只有阅读才能让心带着眼睛看世界。
学习不能直接带给我们财富，反而会消耗我们的一些时间和小小的财力，但是长远的威力反而是增加我们的财富，让我们拥有更多自由的时间与空间！所以今天我终于彻底明白，几十年的时间我们有的人可以一层不变，每天在用眼睛看世界，相信的东西也是眼睛看得到的，而有的人一年时间就可以翻天覆地的改变，当你隔一段时间再见的时候，你会从他们的气质里，气息里感受到每日一新的朝气和生命力。所以活到老，学到老，真的不是空谈大道理。
人这一生中总有很多次关键对话的时刻。
比如关键性的面试，向心爱的女孩求婚，面对一个艰苦的商业谈判，和自己的老婆吵架……
你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书就是为了解决这个问题而来。我强烈推荐给朋友们哦！
