懂得放低姿态去倾听的人，最有可能做对事情取得下属的忠诚和信赖，并且能够把握别人错过的机会。
听听对洛克菲勒非常管用，他有一次说我们的政策一直是发自内心的倾听和开城公布的讨论，直到最后一点，证据都摊在桌上，才尝试达成结论，洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢做决定，他拒绝仓促下做决定，她的座右铭是让别人说吧！
放低姿态甘做学生
倾听是一种尊重和理解
今天不是单纯的身体反应过程，他同时需要做智力上和情感上的努力
要真正欣赏别人的人和别人的话，就需要提问，需要反馈，需要保持话题，需要分清你说的话和魏说的，甚至他人的体态语言也需要加以观察和解读
倾听是一种确认和一种赞美，他确认了你对他人的理解，对他人如何感受，如何看待世界的一种理解，它也是一种赞美，因为他对，别人说我对发生在你身上的一切表示关心，你的生活和你的经历是重要的
你不仅要做到专心聆听，还要让对方感受到你这种专注，怎样表现你的认真呢？
听听时，你要善于在听听过程中传达出我正在努力倾听我对你的话很感兴趣，把你想说的都说出来吧的态度，并用表情肢体语言语言等反馈对方
没有听清就发表意见或打断，是不尊重别人的表现，而且自己的见解和对方的意思南辕北辙时，会引起更大的误会
领导者要鼓励下属说真话，提意见，给他们畅所欲言的机会，这样自己才能吸纳到各方面的观点，兼顾各方做决定时，才能使决策全面而又切实可行
那些从事实际工作的人，可以提出好的改革意见，每个员工的意见都有持价值，只看主管能不清清他的意见，听出其价值来
一个人要深刻反省和知道自己的短处，并正视它
不全信，一家之言单从一个角度考虑，是不会有全面了解，要多听多思考
对不起，我刚才实在太饿了，有空请你吃饭好吗？
我想就目前的工作先干一段时间再说，以后再做打算也不迟
如果对方是在夸赞他，那光荣的过去，这时候你就要留心了，因为他心里正期待你的夸奖
当对方显示他的博学和机制的时候也是一样，应该夸奖他
当对方向你讲述另外一个人的是非，千万不能随声附和，也不能直接打断对方，你可以将话题间接引开
不过对方向你说一个人的过错，不是攻击那个人，就是挑拨你和那个人之间的关系
谈话当中，你要学会听出讥讽，嘲笑，挖苦的特殊，与对方之所以会向你说这种话，一定是对你感到不满，才会这样遇到这种情况，你不要立即反驳或一味生气，最好拿出自己的宰相，肚量全当没听见，以免对方发生冲突
乒乓效应是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题，或发表一些意见感想来饮对方的想法，还有一氮听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方说话，暂时告一段落实，迅速地提出疑问之处
恰当地掌握插画时机，也会使交谈双方产生一种愉快的感觉，进而活跃交谈的气氛
如果一个人真想听到完整的信息，她就不会不断的插嘴
插画的技巧
插画的频率要适度，内容要有所选择，要避免争论，选择恰当的时机，对自己没听懂的话，进行询问，及时做出自己的判断，紧急救急法发引导想好插画内容，看插画对象调控全局法
攻心为上，掌握全局不慌张
对症下药沟通充分准备
先言其他对投其所好，推几局人玩转圈说晓之以理，动之以情，要想说服别人，就得学会抓住对方心里要想抓住对方，心里就得换位思考，站在别人的立场上去分析，设身处地的考虑利弊，这样别人才会真心接受你的意见。
了解别人的心结所在，不仅要获得对方的反馈信息，而且要对对方做出某种反应的原因含义作出准确无误的判断
谈论对方感兴趣的事物，并给予赞同，是对别人的肯定，相同的兴趣能够拉近人与人的距离
大多数人都喜欢坚持相信自己的观点，相信自己的看法和意见是对的，而不希望别人家里反对，这在心理学上叫定时效应，是指人们因为局限于既有的信息或认识的，现象人在一定的环境和生活中，久而久之，就会形成一种固定的思维模式，使人们的思维习惯从固定的角度来观察，思考事物以固定的方式接受食物
在人际交往中，凡是有人对你的意见表示反对的时候，对方一定会寻找很多理由为自己辩解，如果你在说话的时候直接否定别人的意见，就等于把对方放在了你的对立面，这样就有可能产生分歧和矛盾，是事业受阻，聪明的办法是，当彼此发生意见分歧时，要以理服人，让对方慢慢接受你的意见，并坚信你的意见是正确的
人人都有自尊心和好胜心，在非原则问题上应让别人三分，其实人生最可贵的，当便是那一杀手
善解人意的人更能深刻体会这一点，有时候动以情动人，比以礼服人更具智慧，这样既给人留下一条后路，又彰显自己的一种宽容，一举两得，何乐而不为？
我在说服他们的时候，绝不正面反对别人的意见，也不准太武断，我甚至不允许自己在文字和语言上措辞，太肯定当别人陈述，我不以为然的事实，我不会打断他，也不会立即反驳他
或立即指正他的错误，我在回答的时候先表达他的意见，在某些条件下还不错，在说目前情况稍有不同，等等，这样说话的气氛就很融洽，以谦虚的态度来表达自己的意见，不仅使人能被接受，也容易减少一些分歧，这样即使我有错，也不会有难看的场面，我如果我是对的，别人也容易赞同我。
现实生活中，不少冲突都是由于一方或双方纠缠不清，得理不让人一定要小事大闹，争个胜负，结果矛盾越来越大，事情越来越僵，这时，不妨糊涂一下，得理也要让三分用宽容之心待人得理，让人才是一种成功的处事方式
约会前，请先擦一下皮鞋，说到了青年男女的心坎上，传递着为约会而擦鞋的温情爱意，一下子抓住了顾客的心，婴儿大获成功
一个心里成熟，懂得社交技巧的人，应该知道什么时候以什么合适的方式说话，办事同样是说实话，用不同的方式说，效果会有很大的不同
与人相处是否成功全看你能不能以同理的心里体谅和接受他人的观点
你为别人着想，别人才能为你着想
遇到一些不愉快的事情，用正话反说的方法收到更好的效果
说话没忘看场合
正话反说也是产生幽默感的有效方法，能够在不直接指明对方错误的基础上，使他们自我反省，并认识到自己的错误
宣传戒烟的公益广告
一节省布料，因为吸烟易患肺痨，致使驼背身体萎缩，所以做衣服就不用那么多布料二可以防贼吸烟的人，通常患气管炎，通宵咳嗽不止贼人以为主人喂睡遍不敢行窃三可用防蚊虫浓烈的烟雾熏熏的蚊子受不了，只得远远的躲开4永葆青春不等年老便可去世
先顺着对方的意思，让对方解除心理防范，再对对方领悟说话知话中之话，一旦对方顿悟，便能起到立竿见影的效果，正话反说，不止是一种沟通策略，更是一种攻心术，不但可以避其锋芒，保咋明哲保身，可以让对方虽然同意自己的见解
在沟通过程中，首先要认清对方的心态，弄清对方的心理状况，对方的心态决定了对方说话的内容和方式，所以在谈话的过程中，要注意把握对方的心态，用清对方的心理状况，这样才能抓住机会顺水推舟，有时机会靠自己创造，所以在和他人谈话的时候注意因势利导客服对方的抵触，心里让对方软化自己的立场，一步步引导对方进入自己的语言环境，为自己的顺水推舟做准备
如果你特别坚持自己的主张和观点，试图使自己彻底击溃对方，而占上风，对方更会加强防范，顽固抵抗，适得其反
看那些处事干练的人华一般不太多，不说则已，一说就说重点字，心理学认为，先有定位，再做沟通
超限效应感受一诺千金的力量
真正打动人心的语言不是长篇大论，而是那些简洁有力的话
简洁明晰的表达自己的观点，才能收到更好的效果
把多余的话去掉，不说
刘备本可以列举吕布的很多裂其恶行，但他仅选择了吕布心狠手辣，恩，将仇报亲手杀死义父的典型事例来说服曹操，刘备只说了公不见丁建阳，董卓之似乎一句话提醒曹操，吕布反复无常，很难成为心腹弄不好会成为吕布的刀下鬼
抓住谈论的要害
简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受
为了能使对方更快的了解自己的意图，领会要领，往往是用高度凝练的语言
在开口之前，先让舌头在嘴巴里打个转，把多余的废话减掉，一开口就说到点子上才能在激烈的社会竞争中处于不败之地
提高你的组织语言能力，答案就在认真观察
把自己看到的景，事物人等用描述性的语言表达出来，就是描述
进行描述训练的时候，你可以充分的发挥你的全部，把很多合理的内容加进去，这样你的描述就更充实生动
训练对事物的观察能力和敏捷的思维能力
我们通常不习惯留意自己习惯用的字眼
我们所用的资源会深深影响我们的情绪，也会影响我们的感受
好好掌握怎样用词
当你要形容一件很了不起的成就，使用的是不错的成就，那么别人的情绪就很难造成身份的感觉，这完全是因为你用了具有局限性的自然琐之一，个人若只拥有有限的词汇，那么，她只能体现有限的情绪
拥有丰富的词汇，就如同手上拥有一个调出多种颜色的调色盘，也可以尽情的挥洒自己的人生体验，不为别人，更可以为自己
掌握一些具有威慑力的话，可以调动你的情绪，振奋你的精神，使你有胆量面对一切挑战，让人生过得更有意义
选择使用积极性的字眼能够振奋人心
若选择使用消极的字眼，就会让人自暴自弃
没失言透过现象看人心
谈话的目的
传递知识
引起注意和兴趣了解信任受到鼓励，能够说服或劝告明确说话目的注意语意清晰，遣词造句
我要向对方传达什么信息，或者对方想要获知什么内容
平时要注意培养自己分析问题的能力
话太多会治别人反感，招来嫉妒
平时不显山露水，话不多却思路清晰，言之有物，令人如遇春风，那么，在关键时刻，那些平时吹累的人，反而会各自退后，让你来真正解决问题
广义的陈默是不通过言语而通过目光，神情，表情，动作间接的表达自己的思想感情
西塞罗沉默蕴含着一种艺术沉默，也蕴含着雄辩
正向人格激励胜过千言万语
正向的人格激励，使人身心愉悦，充满力量，一句赞美的认可比得上千言万语，学会适当巧妙的赞美别人，不仅是对别人的一种激励，更是自己人格魅力的体现
一张赞美别人的嘴
即使缺点较多或长期处于消极状态的人，只要稍有改正缺点，要求上进的可喜苗头就应及时给予肯定，赞扬
只要你嘴巴甜一点，会说话，说好话，巧说话，事实给人送去夸奖和赞扬，让别人心里感觉舒服受用，自然就能融洽双方的关系，求人办事时就能左右逢源
人品
善良勤劳，乐于助人，公正廉洁，爱国爱人勇于牺牲
在一些场合，不要当众赞美一个人的人品，你若大张旗鼓赞美一个人的人品，往往会被看做一个鼻孔出气，猜疑你拉帮结派
有时赞美，需要偷偷
赞美也需技巧
在其背后赞美
从否定到肯定
借别人之口
赞其得意之处
要夸到点子上
称赞其不备注意之处
在众人面前赞美
刻意制造意外
注意赞美之词
老师的话，真是金玉良言，不过现在像老师您这样不喜欢带高帽子的，能有几个？
过犹不及
恰到好处
符合实际
赞美要关注别的长处，不要提及别人的短处
赞美不要公式化的套磁空话
不要学别人说过的话
不要学别人说的话，并且在最后几个
不懂装懂
不愿自我贬低
仅仅说些限于别人专长的话
换个方式谈不满
用赞美给批评里加点蜜食，对方被刮时感觉不到痛
尽量温和，注意用语
用相互比较的方法比较伤人
减轻心里压力，轻松沟通幽默说
别寄了，再急我就变成相片了
幽默具有很强的说服力，
幽默的人，朋友往往也多，朋友多了，路好走，初次和陌生人见面的时候，就给对方留下较为深刻的印象
先生，你运气真不好，如果你把我撞死了，你就可以名扬四海了
未地蚊子比传说中不知聪明多少倍，他竟会一先看好我的房间号码，以便夜晚光顾饱餐一顿
如果你能让一个女士连续笑三次，那么他对你的防范之心就会降低很多
这位先生说的好，我们一会儿就要讨论你，特别感兴趣的脏乱问题了
用幽默表达不满
以柔克刚
明褒暗贬
尹人就范
以退为进
以喻止兵
声东击西
化解困境
引蛇出洞
营造轻松的谈话氛围
哦，你是四川人哦，看起来果然像个红辣椒，一定是辣妹子
开玩笑，内容要高雅，态度要友善，要因自嘲夸张人而异，要分清场合要避开忌讳
一语双关就是这句话本身的意思，还有个引申意思，正话反说，字面上否定，但意义上确实肯定有意曲解，巧妙解释刻意模仿
遇到尴尬的沟通逆境时，可以用自嘲的方式创造幽默感，有效摆脱自己的尴尬处境，给对方一种轻松感，让沟通气氛变得和谐，有利于沟通活动顺利进行
打好行李牌，学会为他人着想
学会为他人着想
说话的时机
尽快找到双方共同关心的基本点
寻找发表自己意见的最佳时机
说话顾忌场合
自己人场合和外人场合正式场合和非正式场合庄重场合和随便场合喜庆场合与悲痛场合
说人胖男性会一笑置之，女性会把脸马上拉下来
所以要看性别和性格
看身份特征
看兴趣爱好
看心理特征心理需求
看年龄特征
女士们，请注意，本剧院要求观众脱帽看戏，但是年老的一些女性可以不必脱帽
与智者言依于博与博者言依于辩与辩者言依于要与贵者言依于事与富者言依于高与贫者言依于利与贱者言依于谦与勇者言一鱼杆
语者言依于锐
守得住秘密，藏得住鳄鱼
闭上你的嘴，不要罔顾别人的想法而倾倒你的垃圾信息
不要随便对一个不熟悉的人卖弄你的小道消息和个人问题
无事不通，无事不晓的逞能
逢人诉苦，博取同情的一苦
喋喋不休，滔滔不绝的独白
尖酸刻薄，烽烟四起的争辩
口无遮拦，出语伤人的话
把难听的话说的好听
难以启口的话，要用机智与校花包装起来
警告别人时，不要指出缺点，还要强调纠正过来会更好
传达坏消息时要附上一句令人无法相信
不小心提到对方缺点时，要加上赞美的话
提意见时提供更多假设
甲托第三者传达对对方的批评，可以一石二鸟
不要把话说绝，要留有余地
华，不要违背常情常理
不要说太绝对
突破被动心里一招，学会肢体语言
动作姿势是一个人文化修养的外在体现
必须留意自己的形象，讲究作和姿势
在人际交往中，我们可以通过别人的动作姿势来衡量，了解，理解别人
信息的全部表达等于7%的语调加38%的语音加55%的肢体语言
此时，无声胜有声
一个无心的眼神，一个不经意的微笑，一个细小的手势，一声简洁整洁的衣着都可能决定人际沟通的成败
精神意识的外在形式
体势
目光
表情
语气
衣着
你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个会与你见面的人，往往自觉的根据你的衣着来判断你的为人
微笑是最美的语言
我们朝别人微笑，别人也会以微笑作为回报，一方面，他们是在向我们微笑，另一方面，从叫声的意义来说，他回报微笑是我们在他心里激起幸福快乐情感的流露，我们的微笑使她感到了自己的价值，也就是说，我们重视她，尊重她
对从事服务行业的人来说，微笑试一下投资最少，回报最高的资产
微笑实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介，有了笑人类的感情，就得到沟通
微笑的时候要放松面部肌肉，让嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后再不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙齿，特别是不露出牙龈的情况下，亲亲一笑
好的表情会说话
感情的表达等于7%的言语加38%的声音加55%的表情动作
一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人，可以使自己富有想象力，也给别人带来更多美感
一个良好的交际形象，目光是坦然，亲切，和蔼，有神的，特别是在与人交谈时，目光应该注视对方，不应该躲闪或游离不定
在和别人说话的时候一定要用好自己的眼神，要是对方知道自己在认真倾听对方的话，你的眼神和对方的眼神要保持好联系最好，不停的汇合，不要东张西望随便看其他的亲人讲话说话人一定不高兴
眼神可以充满热情
当销售人员眼神炯炯有神的向客户介绍产品时，眼神中透露着热情，真诚执着，往往比口头说明，更能让客户信服
或空间亲密关系论
