前两天钛媒体发布了一条女性产品沙龙的活动通知，看了一下时间可以安排出来，便报了名，很快收到确认邮件。
一大早就从西边往东边赶，穿城而过去听课，一到美国使馆中心，瞬间被眼前的签证长龙震住了，看来不论中美两国关系如何，也不论总统是川普还是希拉里，美国永远都是国人向往之地！
陆陆续续参加活动的小伙伴们都到齐了，从七零后到九零后，一水儿的美女！大家不是已经在创业抑或在创业公司工作就是走在去创业的路上，和我同桌的三位女性朋友其中一名是网红淘里里，她在做一个画眉派的女性轻奢饰品服务平台项目；另一名是孵化淘里里等网红的美将创始人、前罗辑思维创始团队成员Jessica；还有一位是钛媒体合作电商平台钛空的创始人julia，每一个都不显山露水，但却都身怀绝技！所以说，在做与不做这件事情上，性别与年龄永远不是问题。
授课的Michelle老师曾任职于微软、惠普、EMC、IDC等全球知名企业，现定居西雅图，而且她还带着一群年轻人做了一个专注服务于中国留学生的创业项目：优优帮。可谓从业经验相当丰富！她今天带给我们的演讲主题是：产品创新的“望闻问切”之法。在进行授课之前，Michelle老师分享了管理大师彼得德鲁克的一句话：企业的宗旨就是创作客户，企业只有两个基本职能，即营销与创新。在此之前，我对服务客户是毫无意义的，但是创造客户倒是头一次听说，而这也吸引了我继续往下听。
Michelle老师的分享分为三个部分：
一、产品创新、改进是一个持续的过程。在这个环节老师让我们分组做了一个棉花糖挑战，最终有两组成员成功的让棉花糖立了起来！我们组经过四人的周密讨论认真实践最终以挑战失败告终。老师公布了这个挑战全球得分最高的winner居然是幼儿园小朋友！而CEO团队的得分并不出色，仅仅与平均水平相当，得分最低的是商学院学生以及律师！这个结果是否值得你我深思？有时候思维缜密也恰恰束缚了自己的想法，所以，做产品就是要不设限要大胆尝试！
二、产品研发应从了解客户需求开始。扪心自问，我们真的了解自己的客户吗？真的知道他们要什么吗？他们说的真的是他们要的吗？凡事多问几个why？也许真相就一目了然了！只有找到客户真正的需求，你做出来的产品才是好产品，因为我们活在一个用户时代！
三、“望闻问切”洞察用户需求，寻找产品创新概念与机会。知道了用户需求是产品创新之根本，那么我们如何发现、获取客户需求？Michelle老师奉上今天的主题大餐：望闻问切移情图（也称同理心图），这张图是以观察用户为起点，站在用户的立场，找到事情发生时用户看到了什么？用户听到了什么？用户在想什么用户感受到了什么？用户说了什么做了什么？从这四个维度全方位捕捉客户释放出来的信息，发现用户的痛点，找出改善点（机会），而这个改善点就是你要做的产品也就是你的机会。在这个环节Michelle老师继续让我们分组实操，选择一项已有产品进行创新（也可以是全新产品），然后一起描述用户，画出客户旅程阶段图，同时选择一个阶段进行望闻问切诊断，判断其中的痛点与机会。我们组则一致选择了淘里里的画眉派做为产品创新的案例。从四个维度对目标用户群（85-95后年轻时尚女性）进行了分析，找到她们的痛点：爱美又不想花太多钱在饰品上；上淘宝买又怕买到假货；买回来的东西又怕不适合；不懂搭配不懂保养饰品等等。同时根据这些痛点找到画眉派的改善点：做一款二线轻奢品牌饰品平台，专注服务85-95后年轻时尚女性，交一定的服务年费，全年无限次换款同时专人教授时尚课程。这个分享得到了与会小伙伴们的赞赏，淘里里童鞋瞬间心花怒放了！
很有收获的一堂课。夜已深，明天把它画成思维导图，分享给大家。
