在服务行业工作这么多年，基本做到了0投诉，不仅是没有接到客户的投诉，更重要的是也不去投诉别人。
但是，2024年开年就投诉维权了。
简单说，为了保留用了几十年的移动号码，我一直选择最低18元的套餐。
但是一天客服给我推销了免费的、自动取消的套餐，我接受了。（我已经听过录音了）（接受的原因，是知道他们有任务。所以任何推销电话，我都从来不会直接挂掉）
结果就是，我每个月通话9分钟，流量使用200MB，被收了69-100元的话费。
这个不是我主动发现的，还是10085告诉我的，为了给我推销更“合理”的套餐。
要求退费只能投诉10086，然后一个个人号码联系了我，非常果断告诉我，给我全额退费（其中有个18元套餐，总共退费108）。我表示，还有一个每月30元的套餐也需要退费。
她说，你要是不听录音的话就给你退200元，听录音一分钱都没有。（这个是最让我生气的）
说实话，我当时被吓住了，就在我要认怂接受200元的时候，终于没有压住心中的小火苗。
告诉他，你就是以威胁我的方式处理投诉的吗？我必须听录音，必须要全额赔偿，而且我要把找个移动号销掉。
这个事情到现在还没有处理完。
细细想这个事情，首先我被移动公司欺诈，告诉我是免费的、自动取消的套餐，然后居然再收费。
第二，客服人员处理投诉的过程中，用要么接受非全额赔偿，要么一分钱得不到的方式进行威胁。
第三，我总共打了三次客服电话反应这个事情，但是第二次客服没有给我记录反馈，我打第三次客服进行催促的时候才知道。
现在的营销，长期靠品牌的建立和客户的信任，说实话，这个号码我是不会销的，但是信任一旦坍塌，很难再重新建立起来。
