分享人：蒋鸣泉

（卓越思考力训练营的创始人。专注成人“思维训练”领域16年。）

笔记整理：八里唐    图片来源：蒋鸣泉老师线上微课的分享

一．高效是信息化时代职场沟通表达最核心的要求

（一）为什么信息化时代职场需要高效的表达和沟通？

1）信息化时代是一个信息海量的时代

2）沟通方式便捷。如手机，电话，微信，qq

以上两点导致现代的人没有耐心倾听很多的内容，因此需要高效的表达和沟通。

（二）如何在信息化时代职场实现高效的表达和沟通？

30秒原则，即在30秒把事情说清楚。它是我们实现高效的表达和沟通的最高要求。

二．金字塔——最高效的思考和表达模式

如何做到高效的表达和沟通的最高要求——金字塔原理

什么是金字塔——最高效的思考表达的模式

具体举例：当面对如何赢得客户信任这个问题时，有哪些思路？

作者认为有两种表达和思考的模式

a)迎客，接客，送客

b)语言（讲产品要讲优点），形象（穿职业化服装，打扮整洁），态度（热情友好真诚）

这两种思考和表达的模式就是金字塔。

金字塔是一种强调先总后分的模式。它的作用是把零散的想法用一种框架收集起来形成系统化的信息结构，从而让我们大脑思考清晰表达高效。

三．掌握金字塔原理的四大基本原则

（一）结论先行

结论先行的意思是说汇报，沟通，表达，交流都有其特定的中心思想。我们要把它放在开头部分。最重要的一点是要用一句话概括自己要表达的内容。结论先行的目的是为了让别人第一时间抓住我们要表达的主旨。

看看这个案例：

如果我们是老板的秘书，思路如何更有条理地向上级汇报开会事宜？

在金字塔结构的具体体现：

(二)上下对应

上层思想对下层思想进行统率。下层思想对上层思想进行有力的支持。

例如

(三)分类清晰

1）不重复。即具有排他性，如人分为男人和女人可以，人分为男人和已婚的男人就重复了。

2）不遗漏，意味着我们看问题要全面。

（四)排列有序

在此，作者提供了四个通常的顺序：

a）时间顺序（如年度总结：第一季度，第二季度，第三季度）

b）结构顺序（A，B,C,D方面或东，南，西，北等不同的方面）

c）重要性顺序（最重要，次重要，重要，一般）

d）问题解决顺序（发现问题——分析原因——思考对策——成效）

那是否所有的表达都要遵循金字塔原理的四大基本原则？

并不是。

如医院里有病人的生命只有3天的时间，让员工辞职等这类比较糟糕的事情

不要结论先行，要选择委婉的表达方式。

而这种原理在生活中也要善于运用

如：朋友向我们抱怨——不要结论先行，因为她们需要的是情感方面的需求

文学作品——不需要符合金字塔原理的四大基本原则

举琅琊榜为例，如果开始说梅长苏死了，有可能让观众失去兴趣。

综上所述，在职场正式沟通和表达的大部分场合，运用四大基本原则可以快速提升我们职场的思考能力和表达能力，让听众和自己都节约时间。

微课答疑

1.如何培养写作的逻辑能力和思考能力？

答：举一个例子，如何把两升的水放在一升水的杯子里面而不会溢出来？思路可以从杯子（换杯子，用更多的杯子），水（能否把水变冰），环境（没有重力的环境）三方面考虑，这就是一种结构化的思考和表达。如果能把金字塔原理运用到写作中，不断地运用四个原则到写的文章，会发现写作能力在不断提升。

2.竞岗面试对全面思维要求高，但面对突发问题自己反应没那么快，那如何训练呢？

答：这种全面思维重要的是训练一钟结构化思考和表达能力。面对一个问题能否从不同层面思考。例如看一个问题既要从正面看又要从负面看，表达可以谈过去，现在，未来。具体的训练方法有：可以去网上搜索思维结构典型的图形，案例，方法。

3.面对逻辑能力强而表达能力差的情况该如何改善？

答：持续不断地练习，给自己更多的场合去沟通和表达

4.MECE原则是结构化表达的关键，怎么样才能做到不遗漏，不重复，有没有好的方法帮助实现MECE原则？

答：主要有两个方面。

一.学习系统的方法。遇到一个问题的时候要从整体考虑问题。例如醉酒驾车问题严重该如何解决？比如从人，车辆的管理和车本身三方面考虑。

二．学习现成的符合MECE原则思考和表达工具和方法，这些在管理咨询的资料里都可以找到。

5.金字塔原理用于调查报告或项目可行性报告是否可行？但按模板，结论都是放最后一段的，如用金字塔，需要注意什么问题？

可行。因为第一时间看到结论，可以引起他人的兴趣。

我们把结论放在最后一段只是工作思路，而不是表达思路。通常做和高效表达的思路是相反的。做的思路是发现问题——分析问题——解决问题。而在汇报的过程要把结论放在前面。

6.对于结论先行，对于比较复杂问题怎么从逻辑上进行细分后再归纳总结？

分类。例如：聪明有分智商和情商，智商又有分为事理逻辑和语言表达。

7.如何在日常生活中锻炼自己的思维能力，有书可以推荐吗？

1.学会独立思考。不管自己思考的内容正确与否，重要的是有自己的积淀得出自己的判断，而不是人云亦云。

2.学习和运用思考分析的方法和工具。

方法——系统思考，结构化思考，辩证思维等

工具——思维导图，金字塔结构图等

3.学会复盘。

对事情的复盘——得出结果后重新看下自己当初的思考和分析，发现自己当时的不足，有哪些可以改进的地方。

对人的复盘——对一周，甚至一月进行复盘，看这段时间自己的生活和工作当中遇到的事情是如何思考的，最终的结果如何。而现在重新面对这些问题又是如何思考的，如何分析以及如何得出结论的。这能够帮助我们提高自己的思考能力

书籍推荐——《金字塔原理》，《思考的技术》，《学会提问》，《麦肯锡方法》，以及我的网络课程蒋鸣泉个人主页 - 网易云课堂。