第一章 欢迎来到互联网时代 

第二章 互联网里的用户至上

第三章 颠覆式创新

第四章 免费时代

第五章 体验为王

第六章 互联网方法论

自序

影响周鸿祎价值观的书和电影：

《硅谷热》，周鸿祎的圣经，影响的价值观：1.敢想敢干；2.做什么都不如做一件产品改变世界来的彻底；3.与众不同。

《黑客帝国》，挑战权威、挑战极限；

《忘记名字的电影》，洛杉矶警察粉碎庞大犯罪集团。

第一章 欢迎来到互联网时代

互联网带来的信息透明、平等的趋势没有人可以抗衡；

产品体验是企业的核心

1.1 没有人能打败趋势

中关村-被电商从价格、便利、诚信三方面冲击；手机在网上专卖是一种趋势；任何不愿意改变的力量在趋势面前都会被毁灭，被市场边缘化。

1.2 互联网里的黑天鹅

360是传统杀毒软件商的黑天鹅——他们不关心不想真正解决互联网安全问题；360像死水中游进来的鲇鱼，颠覆了传统的游戏规则；360=免费+安全极致+体验极致；

1.3 火鸡的悲剧

线性思维——站在过去看现在，站在现在预测未来；感恩节前的火鸡认为幸福生活会永远持续下去的；

在免费杀毒模式下，传统杀毒厂商都成了不幸的火鸡；

对于微信的趋势，传统运营商就是火鸡。

1.4 互联网思维就是一层纸

在这个时代，每个企业都是传统企业（支付宝被微信红包的冲击）；

互联网——价值创造者，又是价值毁灭者；毁灭很多传统的商业模式（报纸、电视台）；

1.5 消费者变了，营销要玩儿新手法

互联网革命——消费者有更多知情权和选择权；用户不是买完东西就结束关系了，而是用户体验之旅刚刚开始；

1.6 核心是产品体验

用户为什么非要用这款产品？这款产品能为用户解决什么问题？这款产品与竞争对手的产品到底有哪些不同？

消费者和产品开发的人看问题角度不同；技术人员想让用户感觉我技术如何高，产品如何牛；用户考虑的是到底好用不好用，能不能解决我的问题；

创新需要从改善用户体验出发；

360——安全卫士——>免费杀毒——>浏览器——>建立商业模式；360的商业模式是在给用户一个个解决问题中不自觉的形成的；

360软件很简单，很娱乐，给用户好的体验；

1.7 商业模式不是赚钱模式

互联网之所以免费是建立在海量用户基础上，边际成本趋向于零，再通过广告或增值服务挣钱，是创造了新的价值链；

商业模式的基础是用户，核心是产品，本质是通过产品为用户创造价值；商业模式还包括寻找需求最强烈的用户群，用最聪明的推广方法接触这些用户，在巨大的用户基础上一定能赚钱；

商业模式：产品模式、用户模式、推广模式、收入模式；

第二章 互联网里的用户至上

解决用户的问题，用户就会支持你

产品推广要告诉用户为什么用你的产品，能得到什么好处

做减法，找到用户痛点，做到极致

2.1 是用户不是客户

对于客户来说，技术是没有意义的；

在传统商业中只有客户和商家的概念，谁付钱给我谁就是我的客户，4P（product产品、price价格、place渠道、promotion促销）等营销理论都是通过广告、宣传、推广成功让顾客购买你的东西；

互联网思维：在新闻生产链条里，作为读者是不会在乎报纸是哪家印刷厂印刷的，印刷厂的价值在这个价值链里面被边缘化了。

对于互联网思维的手机企业，买你手机的人既是你的客户，又是你的用户，他们每天都通过手机和你发生联系；对于传统思维的手机厂商，觉得产品卖出去了，任务就完成了，这就是本质的区别；

2.2 用户是互联网商业模式的基础

互联网盈利模式：

1.利用互联网卖东西（买真实的是电子商务，买基金股票是互联网金融）以互联网为平台，做传统生意，网聚人的力量；

2.依靠广告收入；

3.以网游为代表的增值服务。

想要建立一个有效的商业模式，一定要有海量的用户基数；

除了免费，汇聚海量用户基数还需要好的产品，能够为用户解决问题，提供一流的服务；

2.3 360为什么要“用户至上”

当你做了对用户有用的事情，解决了用户的问题，用户就会支持你；

2.4 互联网产品的本质是为用户服务

要获得用户，就要想如何给用户提供更多的价值；

好的互联网产品：1.能在一个点上打动用户；2.一定是在持续改进、持续运营；

无论你的想法高明与否，都不如用户的选择高明；任何美妙的想法都不如先简单做出一点点，拿到市场上实验，一旦对了，迅速跟进，一旦不对调整的成本也很低；

不要期望一个版本一下子带来革命，而是要靠很多小版本来实现革命；原型简陋没问题，要尽快发布、争取用户；

技术开发要小步快跑、循序渐进、不断试错；

推广互联网服务要有鲜明的定位，告诉用户为什么要用你的产品，能得到什么好处；

做产品是做减法，要找对一个点，在这个点上做到极致；

第三章 颠覆式创新

颠覆式创新从侧翼出发，在大公司看不见的地方，在一个点上做到了极致

3.1 颠覆式创新是人性的表达

创新的三种形式：1.发明；2.商业上的创新（免费），把贵的变便宜，收费的变免费；3.体验上创新（在互联网上多见），复杂的变简单，笨重的变便携；

免费的商业模式和用户体验上的创新符合人性的需求；爱贪便宜爱免费、懒惰，是不分肤色宗教种族的；

苹果的成功——用户体验简单到极致；

3.2 颠覆式创新是屌丝的逆袭

所有颠覆式创新刚刚开始出现的时候，都是屌丝逆袭，不被主流市场领先者看好；

颠覆式创新刚出生时满身都是缺点，不一定是完美，更不一定是最先进的，但是一定是在一个点上做到了极致。

3.3 360是如何垫付传统杀毒市场的

360的免费杀毒对传统杀毒市场来说，是一种商业模式上的颠覆；

反思不是一件负面的事情，每个人每天都要反思，经验是过去的，要敢于不断的否定自己（从失败中总结经验避免重蹈覆辙；保持学习的心态，向用户和竞争对手学习）；

360的微创新：1.卡：病毒执行时才进行杀毒；2.开机不扫描；3.UI：界面看着简单，用户用着方便；4.不打扰用户，默认开启免打扰模式；

360的三个凡是：凡是用户提出的问题一定要找到原因，从用户角度想解决的方案；凡是负面的信息也要找到可以改进产品的启发点；凡是竞争对手的产品必然有学习借鉴的优点；

3.4 “颠覆”和“破坏”不是贬义词

熊彼得：创新——生产技术的革新和生产方式的变革；

破坏性创新——把一种从来没有过的生产要素和生产条件的新组合引入生产体系；

颠覆式创新是好是坏，用厂商的立场进行道德评判是没有意义的；

3.5 颠覆式创新为什么总是发源于小企业？

当你做的最好的时候，可能正是被一种看不见的力量颠覆的时候；

破坏性创新的本质是创造新的需求和市场；

大企业对代表市场方向却不符合其盈利模式的项目会犹豫，“欲想成功，必先自宫”；

3.6 颠覆不是敲锣打鼓来的

颠覆式创新是代表未来趋势的信号，但是你通常会看不到看不懂看不清；

360开机小助手是让用户对产品有感知；

3.7 颠覆式创新需要逆向思维

逆人性，别人贪婪时我恐惧；别人恐惧时我贪婪；

颠覆式创新做好了，你会让对手所有的优点都变成包袱；

面对强者时，不能按照对方的节拍跳舞，通过反向思维逆向操作，在用户体验和商业模式上创造一种新的游戏规则；

3.8 乔布斯是如何对苹果进行颠覆的

2001年做ipod开始，乔布斯带领苹果公司归零，重新踏上创业之路；

ipod->ipod touch->iphone->ipad

乔布斯一步步的发现用户需求和市场

商业历史上颠覆式革命都是从一个小点开始的，不会立即发生，容易被忽视，连颠覆者也未必能意识到自己是否做的是颠覆式创新；

3.9 乔布斯的拿来主义

不再重复发明轮子

3.10 颠覆的力量来自于侧翼和聚焦

诺曼底，从侧翼进攻；

创业不要满脑子想着做平台，而是要找大公司看不到的角落，给用户实实在在的解决问题，颠覆要的是微观力，不是平台力；

3.11 《创新者的窘境》《柔道战略》和《定位》

标题名就是推荐看的书；

柔道战略，颠覆式创新的术，“反关节点”，进攻敌人时要找到敌人最珍贵的资产，去攻击敌人的核心价值点，让战火燃烧在别人的家园；

《定位》王老吉的不上火就避开了与红牛、可乐的竞争；

进入新的领域资源有限，要专注于你切入市场的点，做10款产品每款有50万用户，远不如去做一款产品有500万用户有价值；

刚进入市场如果不能用一句话说清楚你是什么是谁，用户为什么要用你，那你这款产品一定失败；

找准自己的定位，然后像一把锥子一样，先在人脑中占据一个位置，而不是先去扩大市场份额；

第四章 免费时代

互联网上以一种趋近于0的成本到达用户，所以价格也能趋近于0

广告模式和增值服务都建立在海量的用户基础之上

4.1 免费开启我的互联网之旅

互联网的精神：free——>1.免费；2.自在便利；3.自由

4.2 真免费和假免费

假免费：老中医义诊、存话费送手机；

真免费：搜索、电子邮箱、聊天、杀毒...互联网的免费是真免费，真免费实际上是一种无条件的免费。即使不买商家提供的收费服务，你也一样能享用它高品质的免费服务；

4.3 为什么互联网可以真免费？

互联网软件以趋近于零的生产成本和流通成本抵达海量用户，价格也趋近于零；

4.4 免费是一种商业模式

广告模式：羊毛出在猪身上，第三方补贴；

增值服务，为少数用户提供多样的、个性化收费服务；

广告和增值服务的基础：海量的用户；

4.5 免费不仅是商业模式

互联网上伟大的公司刚开始都是以免费、好的产品聚集用户，在此基础上构建商业模式；

一个好的商业模式：你拿什么免费？这会不会成为一项基础服务？通过免费能不能得到用户？在免费的基础上有没有新的增值服务？增值服务的用户愿意付费吗?

4.6 企鹅的秘密

一个笑话：中国有10亿人，每人给我一块钱，我就发财了。腾讯的增值服务就是这样。

4.7 360为什么要免费？

2006年360安全卫士是为了解决流氓插件的问题，当时无人解决这个问题；

给360的启发，不仅要免费，而且必须以用户需求为核心；

4.8 都是免费惹的祸

360对免费的认识，只要是人人都需要的，就应该是免费的；

用户需求强烈，3个月360免费杀毒用户过亿；

对互联网的免费大潮，主动拥抱变化，主动自宫未必成功，但起码刀在手里，不拥抱变化，只能被人拿到革自己的命，不割jj就割头了；

4.9 硬件也免费

硬件零利润，要创造新的价值链来支撑；

4.10 什么是互联网化

商业模式互联网化——免费

产品体验互联网化——智能手机

市场推广互联网化——SNS低成本推广方式

产品销售互联网化——电子商务扁平化销售模式

4.11 免费是一种颠覆性的力量

免费的本质是对商业模式的颠覆——淘宝战胜ebay

免费会破坏传统的商业模式，同事又建立新的价值体系

4.12 互联网的转型与跨界

免费之后要想法延长自己的价值链；

内部培养容忍失败，鼓励创新的文化；

通过合作培育突变的基因，短时间内获取不具备的能力；

4.13 为什么我不看好智能手表

价格——99美元在美国是便宜，在国内600多，不便宜。在中国做可穿戴设备要满足中国最广大草根的需求；

手表男人带是为了彰显身份，中国企业的品牌还达不到；

配件免费实现的前提是这些东西融合在网络节点中，成为网络服务的载体；

第五章 体验为王

超出预期的体验，预料之外的贴心服务

体验的基础是真实的用户需求

好的用户体验，要集中在一个点上，找到一个突破口

大道至简，简单好用，是产品体验的核心

5.1 一个百亿美元的教训

3721——插件的方案安装；弹窗安装软件；很难卸载；

一旦有一个地方给用户造成了极大的不方便，导致糟糕的体验，用户就会毫不犹豫的抛弃他；

5.2 超出预期的才叫用户体验

用户用完了，感觉及格，良好，也不会形成真正的体验。体验要拿针刺一下或者踢一脚，让你印象深刻；

推荐看《商业秀》，所有的行业都是娱乐业；

如果你做的体验能够超出用户预期，就能形成口碑；

就是超出预期的好的体验（酒店离店的时候送水；汉庭配备5个枕头；海底捞在网络上形成话题自动传播）；

怎样让用户很爽，从头爽到尾，这就是娱乐业的精神；

5.3 亚马逊的飞轮

零售业作为服务业是体验式经济的前沿阵地，利润率低，必须依靠顾客持续购买才能产生产品的规模收入；

飞轮：客户体验好——流量增加——吸引卖家来卖东西——更多的商品——更方便的服务——客户体验更好；

先创造用户价值，再产生商业价值；

不为客户创造价值的企业，即使能获得商业价值，也是短暂的；

5.4 苹果的像素

复杂变的简单——也是重要的客户体验；

google地图图标的像素颜色不对，对细节的坚持；

5.5 体验需要追求极致

产品经理应该听用户吐槽，真正和用户打交道；

在用户面前，自尊没用；

5.6 体验的基础是用户需求

脱离用户需求，产品再漂亮，想法再精妙也无法和用户共鸣；

用户都会问的问题：我用这件产品能解决什么问题？能给我什么价值？简单说就是有啥用？

周鸿祎看产品首先不是看界面，而是看描述用户在什么场景下来用，这是用户体验中最需要的；

大家所谓的用户调研、分析、访谈都是在想用户会用你的产品的情况下进行的，但是经不住推敲，如果用户根本没有这种需求怎么办？

产品第一版可以不漂亮，设计有瑕疵，功能简陋，但是这些都不是用户不用你的理由，用户不用是不知道有什么有，没有共鸣；

第一版qq很简陋，但是解决了青年人缺乏沟通工具的问题；

360安全卫士也是解决了当时巨大的市场需求；

最好的产品就是能解决用户的痛，痛点越大产品就越受欢迎；

做产品要忘掉概念，大趋势，尽量去观察用户；

5.7 细节，还是细节

产品在大得功能上不会有很大的差异，用户感知的往往是细节；

通过产品设计，有效提升用户体验，让用户感觉更愉悦，更有价值，这是建立品牌和口碑的一种有效方法；

5.8 一定要聚焦

好的用户体验要像针扎一样，给用户一个刺激，把压强集中在一点，伤其十指不如断其一指；

做产品时，应该在众多功能中找到一个点作为突破口；

baidu VS google，是在有mp3搜索上；

快速找到产品聚焦点，看用户发帖，在骂你的点。去听用户的声音，用户会用最朴素的语言总结你产品打动他的点；

5.9 大道至简

成功的产品都是从人性角度出发的；

人性的懒惰使大家自动自发选择最易于操作的产品；

一个东西，最后选择它，不是因为漂亮，而是它特别简单好用，这就是核心；

第六章 互联网方法论

6.1 什么是微创新

一切从用户出发的创新，从不起眼的小处着手切入市场；

互联网产品要先找到典型用户；

1. 从小处着眼，贴近用户需求心理；2. 小步快跑，快速出击，不断试错；

一件小事，做到世界第一，做到极致，就是一件大事。相反，觉得自己牛，做的产品技术含量高，用户用不了不愿意用，这种产品又有什么价值；

6.2 小处着眼

做了一个后台改进但是消费者没有感觉到，这就不是创新；

微博在博客的基础上缩短了字数，这就是微创新，也颠覆了新浪自己，一定要革自己的命，不割jj就要割头了；

面对强大的对手，我们想到的所谓大事，对手也想到了；

因为对手比你强大，最后容易忽略的往往是小的体验，所以从小处才有可能颠覆对手；

6.3 小步快跑

用最低的成本，最小的规模，最快的速度尝试一个粗糙的东西，快速拿到市场上去试错；

产品的用户增长1000—>2000—>5000，这是健康曲线。10000—>10000—>8000，这是不健康的，要关注相对的增涨趋势；

产品有很多环节，如满分是1，但是每个环节都只能做到0.8，功能越多越容易失败，功能贵精不贵多，要在每一个点上都做到极致；

6.4 不要平台化思维

微创新不在于很多功能，而是在于一个点，集中力量突破；

用户不会因为你做了一个平台就接受你的产品；

互联网平台不是做出来的，是积累起来的；

6.5 口碑是衡量创新的标准

微创新的简单标准：用户会不会用最屌丝的语言在用户间传播（微信摇一摇）；

给用户带来强烈体验的产品一定能形成口碑；

6.6 创新需要土壤

要允许失败

6.7 容忍失败

当你真正去创新的时候，很多时候缺少的不是智商也是不情商，而是胆量；

要敢于尝试，勇敢面对自己的失败；

6.8 硅谷创业者的启示

1. 与众不同的精神；2.产品经理精神；3.颠覆精神；

6.9 Think Different

跟别人逆着来，不要按照强手的节拍跳舞；

6.10 战略必须落地到产品

今天的用户体验可能会成为产品致胜的关键；

6.11 互联网产品秘籍

1.互联网产品要能打动用户的心，不能发明或者幻想用户需求而是要真正满足用户需求；

2.互联网产品需要不断运营、持续打磨；互联网产品的本质是服务；

3.无论你的想法高明与否，都不如用户的选择高明；

4.做产品要做减法，找对一个点做到极致；

6.12 好的产品：让用户离不开

带来这种依赖感的就是好的用户体验；

6.13 好的体验需要处处留心

6.14 做产品需要“现场力”

你喜欢不代表用户喜欢，你的需求不代表用户需求；

少从个人角度看思考，多站在用户角度看问题；

6.15 强需求和弱需求

这个东西对用户来说是“可以有”还是“必须有”，这就是强需求和弱需求；

如果是弱需求，后期推广会很难，如果是强需求，是用户拦不住的需求，这个需求就很容易成功；

强需求举例：1.看av对男性是强需求，360有看片模式。2.qq及时通信。3.安全是强需求。

强需求可以自我发展强大的渠道，弱需求产品独立做很难，必须要强大的渠道。qq新闻门户有强大的客户端来拉他。这也就是很多模式腾讯能做成功，但是创业者就做不成功；

如果我们只是玩命的打造界面，调整颜色，最好产品还是不成功，这是为什么？因为没有抓住用户的本质，即强烈的需求。所有离开用户需求的用户体验改进都是耍流氓。

6.16 像小白一样思考

太多做产品的人有三个假设：1.假设某个功能用户一定需要；2.假设用户一定知道某个功能的存在；3.假设用户一定会按照自己设计的方法使用；

了解用户需求没有别的方法，就是要天天和用户打交道；

6.17 做产品要有一颗粗糙的心

未成功的时候你要自尊干什么？那自尊是假的；

要做到没心没肺，抗压性要强；

6.18 360如何做产品

高深的技术都应该隐藏在良好的用户体验下面；

6.19 如何建立一个铁打的营盘

取决于是否有一个优秀的团队；

1.不以发财为目标，要有某种理想主义情怀；

2.财散人聚，用激励机制把大家的利益捆绑起来；

3.解决新老交替问题，留一部分利益给未来；

6.20 扁平化和小而美

扁平化——减少行政层级；

小而美——团队分解成无数小团队；

评价员工、团队、公司，价值标准永远应该是能不能做出来对用户有价值的产品；

周鸿祎批注“遗失的乔布斯访谈”

会制造噪声的团队，才会磨出美丽的石头

让才华横溢的伙伴碰撞大吵，会制造出噪声，让对方变得更棒；公司的真正价值在于员工；

A级人才的自尊心，不需要你的呵护

A级人才是应该不怕挑战的，应该把这种挑战换成对自己的磨砺，竞争对手是最好的磨刀石；