关于微信礼仪,真的是多到可以出一本书。
前有领导发消息不能回「嗯嗯」,后有收到通知不能只发「ok」的手势。
最近同事阿伟,又踩雷了另一种情况:领导在微信上布置任务,不能只回「好的」。
这不,赵总给阿伟发微信:“明天李董要坐飞机过来,你准备一下。”
阿伟迅速回复“好的“。
赵总看了阿伟的回复很不高兴,扭头对总监说,阿伟这小子,以后还要多敲打敲打。
阿伟知道这事后,心里很疑惑,我回复“好的”,意思就是:我收到指令了,我会照办啊!领导为什么不满意呢?
回复“好的”,存在极大沟通隐患
为什么我不建议你收到领导的消息时,回复「好的」。
回复过于随意
文字是能传达情绪的,如果你传达不到位,容易让对方产生误会。
比如领导发了一大段的消息,你却只简单的回了两个字「好的」,这会让一些领导觉得你不够重视。
而「好的」也让人读出一种潜台词——「好了,我知道了」,言语间略带这不耐烦和不想和你多聊的态度。
回复「收到」都比「好的」来的严谨,「好的」一般用在朋友或者同事之间的交流当中,彼此地位平等,交流随意。
而「收到」更多用于下级对上级,会让对方觉得受到尊重,也更具严肃性。
沟通隐患
你回复了一句好的,领导可能就要干等着等你的后续回复。
看似客观的回答,其实隐藏了很大的沟通隐患。
比如,领导给你任务说:安排一下会议室。
你回复好的,领导会想:你的“好的”只是收到消息了,还是说你已经去办了?
连个具体做完的时间都没有,我要等你到什么时候?
领导内心会觉得你对工作不细心,连回复的态度都很敷衍。
如果是紧急的会议,你这就是要逼着领导再问你一遍——几点能给我答案?
所以,领导安排任务后,我们不能只是简单的回复好的,而是要做到以下几点,才能让领导放心。
回复领导消息,注意以下几点
一、哪怕是最简单的任务、工作交代,也请不要只是使用“好的”,至少加个后缀。
举一个最简单最简单的例子,领导发微信让你给他买包烟。你就不能只回复“好的”!因为领导根本无从判定你的心态。
你应该回复:好的,五分钟烟到办公室。
只要你随便加一个后缀,或者加一个微信里面的OK手势、笑脸。都会让领导感觉很轻松,你是非常乐意去做的!
二、需要在“好的”之后加上时间节点类的说明与承诺。
即使领导交代了在某个时间之前完成某事。也请你重复一遍为好。这是一种正面积极回应的表现。
三、需要对收到的信息进行确认,对那些可能出现理解偏差的地方,容易引起歧义的地方,进行必要的询问。
千万不要不好意思,不要怕询问领导会丢人,该问就问。
准确的理解领导的意思,是顺利完成任务的前提。
四、需要简要说明你将怎样去干,说明一下大致思路或者安排设想。
例如,文章开始的案例,领导发微信:“明天李董要坐飞机过来,你准备一下。”
你作为接待人员,应该这样回复:“王总:收到。我马上制定一个接待方案,当面向您汇报。”
收到,表示接受指令;制定方案,表态立即执行;当面汇报,表示行动措施需要领导确认。
接受、表态、行动“三个要素”都齐全了,领导是不是感到有种“放心”的感觉呢。
案例2:领导发微信 ,“今天下午三点二楼大会议室开会”这是通知性的微信,很多职场人往往都回复“好的”或“收到”。是不是给人心不在焉、懒懒应付的感觉。
如果这样回复呢?“收到。按时参加,已准备好方案。”
你看,传递的信息就明确多了。领导也放心了,比你简单的回复“好的”要强很多。
你回复“好的”,谁知道你能不能准时参加呢,即使参加,会议需要的东西准备好了嘛?这些都是问题。
案例3:领导发微信,“我明天上午要用会议材料。”
成熟的职场人一般这么回复,“收到。我马上准备,晚上8点前发您邮箱,请您确认。如有改动,请您随时联系我。修改定稿会在明早8:00放在您桌上。”
是不是给领导一种雷厉风行又井井有条的感觉?领导给你加分的心都挡不住了。
这个回答,不仅体现出了下属员工的高效执行力,还给了领导一个明确的完成时刻,并为领导考虑了熟悉会议材料的时间,能让领导看到你思维的周密,做事的老练。
很多时候,领导问你的问题,并不是想得到你单纯的“好的”、“OK”等回复,而是想你对这件事进行汇报。领导想掌握工作流程的进展情况,了解员工的工作问题,这才是有效的沟通。
做个成熟的职场人
说了这么多,就是要大家明白:在职场中,说话或回复都要谨慎。
你的每一次回复,需要给对方,尤其是你的上级,一个很明确的态度和反馈。
这是职场的基本礼仪和基本素养。
有句话说:被误解是表达者的宿命。
但是我认为,稍微往前多想一步,「被误解」的宿命就能离我们远一步。
回复一句「好的」,不如往前多走一步「如何是好的,你做了什么」。
简单一步,减少误解,做让领导放心的成熟职场人。
职场就是小江湖,不只有打打杀杀,还有人情世故。希望大家可以好好调整一下自己回复消息的方式,避免踩雷!