“倾听一段新思想，祝您一天好心情~”
这里是愚鸿早分享，今天要分享的话题是，创意：怎样创造让人难忘的瞬间？
在美国洛杉矶有一个魔术城堡酒店（Magic Castle Hotel）非常受欢迎，它并不豪华，是由一栋两层公寓楼改建而成，装修上也不是很讨喜。畅销书作家奇普·希思和丹·希思认为，这家酒店受欢迎是因为他们善于创造“关键瞬间”。一个关键瞬间是，他们会给客人提供“冰棒热线”。客人只要拿起游泳池旁边墙上的红色电话，说明自己喜欢的口味，几分钟后，就会有一个戴着白手套的员工托着银盘将冰棒送到。奇普·希思和丹·希思说，类似这样的瞬间，会给人们带来美好的回忆。
奇普·希思和丹·希思还在《强力瞬间》（The Power of Moments）这本书里，介绍了四种典型的关键瞬间。公众号“斯坦福商学院”编译了他们的观点。
首先是提升瞬间。它能为人们带来不同以往的体验，就像银盘上的冰棒。第二，洞察瞬间。它会加深我们对这个世界的理解。比如，瑞士工程师梅斯特拉尔（Georges de Mestral）就是在森林散步回家后发现，衣服上粘了很多带刺的苍耳，这激发了他的灵感，发明了尼龙搭扣（也叫魔术贴）。第三，自豪瞬间。这是一个能让人感受到成就感的瞬间，它可以用来证明为什么公司需要表现出对员工的工作成绩的认可。最后是连接瞬间。像婚礼、毕业典礼和退休这样的瞬间，可以加强人际关系。
企业如何创造出让客户和员工难忘的关键瞬间呢？两位作者建议，企业和管理者需要找到员工和客户在体验中的转换、高峰和低谷阶段，然后再去思考怎样创造关键瞬间。
作者介绍，转换阶段是最被低估的关键瞬间。加入一家新公司，对很多人来说都是非常关键的转换阶段，但大多数公司都没有为新员工设计一个出色的“第一天体验”。假如一位顾客因为自己有了孩子而去买了一辆SUV，这时汽车销售员就有机会创造出一个“连接瞬间”。
高峰阶段也没有被很好地利用起来。比如，企业可以在老员工的退休晚宴上，请他们分享多年来积累的经验和见解，这样既可以为老员工创造自豪瞬间，也可能会给年轻员工带来洞察的瞬间。
低谷阶段也可以成为人们洞察力的来源。比如，美国女式内衣公司Spanx创始人萨拉·布雷克里，从小会被父亲问到：“你这周经历了哪些失败？” 这让她不畏惧拒绝和失败，成为史上最年轻的亿万富翁之一。
以上，就是两位作者对关键瞬间的理解，希望对你有启发。
