中医讲究望闻问切，沟通亦是如此。
望——如何看穿对方不可遮挡的表情
闻——如何听出对方话里隐藏的意思
问——如何通过提问获取对方的关键信息
切——如何直击问题要害，提出解决方案
该话题将分成4个部分进行讲解，今天咱们就来谈谈——问，如何通过提问获取对方的关键信息。
一段沟通中，最会提问的那个人，通常可以主导整场谈话的方向。但如果提问的方向把握不好，往往会变成质问，容易引发对方的防卫或抗拒的心理。
想想看，当你犯错被父母批评，你是否会与其争辩或编造一个谎言接着欺骗父母，以逃避惩罚？
没错吧！这就是质问带来的不良反应，人总是趋利避害的，当他知道承认错误很可能会受到惩罚时，他会选择撒谎，会打死都不承认。
所以，若想对方敞开心扉与你沟通，应当避免质问，要把“问”的定义转变为“询问”，就是当你收集足够信息后，经过铺陈，最后问出你想要的结果。
大致上，我们可以把询问分为4个步骤，分为暖场、谈话前奏、核心询问、封闭式问题。为了更好的理解，接下来我将逐一为大家举例分析。
暖场
做剧烈运动之前，一般都会先热身，以便使身体更好地进入状态，减少意外。
演讲开始时，一般都会先与观众互动或讲个段子，与观众拉近距离，以便更好地进入主题。
而两个人对话时，一般也需要寒暄一下，谈谈无关紧要的事。若一开始就直奔主题，反而会使对方感到不适。
举例：
你的下属小王，因某次工作中的失误，使公司流失了一名重要的客户。小王怕担责任，始终不愿主动承认错误。
这时，你若直奔主题，质问小王：“客户的流失是不是因为你的工作失误导致的”。反而会引发对方的防卫心理，导致沟通不能很好的进行。
所以正确的做法应该是，问问小王，最近工作怎么样？忙吗？与其先聊聊一些无关紧要的事儿，放松对方的心理防线，为进入下一步做准备。
谈 话 前 奏
谈话前奏是整场谈话的铺垫，主要用来建立信任感，为接下来的沟通定点，把问题指引到一个双方都能接受的方向。可以说这个阶段的工作做得越好，后面的工作就越顺利。
举例：
在与小王的闲谈当中，可以将话题慢慢地引导至工作上。
你：“我们是一个团队，我们是一个战壕里的战友。作为战友我们理应相互帮忙，如果你在工作上有什么难事，可以说出来，大家可以帮你一起解决。”
小王：“我知道，老大对我们一直很关心，对我们的事从来都是尽心尽力。”
为接下来的谈话定调，取得共识，使对方顺着我们的思路往下走。
核 心 询 问
经过了暖场和铺垫，接下来重头戏该上场了。
如何通过问话收集关键信息，如何获取对方的进一步信任。
问话和我们交友的方式很像，由浅入深、由外向内。所以，不要奢望通过一两个问题，就想得到答案。问话是需要心平气和地与对方好好沟通，设身处地地站在对方的角度思考问题，通过精心的设计，穿过层层迷雾，最后才能认清真相、达成共识。
举例：
此时，小王已经与你达成初步的共识，可以开始“核心询问”。
你：“恩，最近看你总是闷闷不乐，是不是在工作上遇到了什么烦心事儿？就如我方才所说，我们是一个团队，有困难应该相互帮忙。你若真有什么困扰的话，大家都会帮你的。”（由浅入深，慢慢深入主题）
小王：“谢谢老大，只是最近因为家里的事搞得有些头痛，故总是闷闷不乐。”
你：“你可不是那种会把情绪带到工作里的人呐！其实每个人都会犯错，只要改了就好了嘛！下次不要再犯就行了嘛！就如此次，我们团队因为失误，使公司损失了一名重要的客户，这件事与你有关吗？”（留下台阶，适当保持沉默）
小王：“老大，当时有好几个同事一起负责这件事儿，不能因为我有参与，就断定此次失误与我有所关联吧！”（音调变高，情绪有所波动，不恰当怒气，可以判断此次失误确实与小王有关联）
你：“恩，一起负责这件事儿的同事我也跟他们聊过，他们确实存在一定的失误。但是，人非圣贤，孰能无过？犯错是很正常的。况且这件事儿已经过去了，是谁的责任也不重要。关键是要懂得总结过失，避免下次再犯同样的错误。”（减轻对方的心理负担，让他知道承认错误不会受到什么惩罚，为最后的封闭式问题做好准备）
封 闭 式 问 题
这是问话技巧的最后一步，当你了解对方的真实想法后，还需要一个明确的答案，才会有确定感。这时候，你需要使用封闭式问话，为谈话画下句点。
举例：
你很清楚此次失误是小王造成的，但你还需要一个明确的答案。
你：“这份任务交接单上签的是你的名字吧！你知道，错误的本身并不可怕，可怕的是犯了错，却不敢承认。这会让公司的领导、同事对你感到失望，你愿意看到这样的结果吗？”（沉默，“闷”出答案）
小王：“不愿意”
你：“那好，我再问你一次，此次失误与你有关吗？”
小王：“对不起，老大，此次失误的确是因我造成的。”
暖场、铺垫、询问、封闭式问话四个步骤，循序渐进，不管缺少哪一步，都可能导致沟通失败。当你发现在沟通有些不顺畅时，可以回到上一个步骤重新开始。
问话中，越咄咄逼人，越得不到想要的答案。相反，营造出一个轻松舒适的环境，对方会更愿意把答案告诉你。记住，打倒别人，不一定能证明你就是赢家。那只不过代表对方退出了这场比赛，但不一定认同你的做法或为人。
