知乎APP

一 内容组织流转方式

1、首页：基于用户特征的内容推荐。
旧版是基于用户关系来推送内容；
2013新版是基于用户关系+兴趣对原动态内容进行筛选，并加入关注话题下精选内容和热门推荐。
2、发现：有普适性的内容推荐。
由四个运营线组成，编辑推荐、知乎圆桌、热门推荐、热门收藏。目的是从各维度凸显优质内容，让更多的人浏览，帮助优质的内容和各阶段用户成长。

二 如何让优质内容凸显劣质内容沉淀

1、发现-编辑推荐

• 首先应偏向于推送处于初步成长期的潜在优质内容，即问题有足够关注量、回答赞成数和问题关注量的比例高于某比例值（例如1/3）（说明回答的质量较好）、回答问题的用户质量属于初中级别。
• 其次推送处于发展成熟期的优质内容，即问题关注量较高（例如1000+）、回答赞成数和问题关注量的比例高于某比例值（例如2/3）、回答问题的用户质量是中高级别。目的
• 对于处于发展中的内容，有首页动态、热门推荐、收藏这些功能帮助其健康成长。

2、发现-知乎圆桌

对具有某种共性的问题的二次归类，以圆桌的活动形式来引起用户的再次关注和讨论，让具有某种共同特性的话题得到充分的关注讨论。

3、发现-热门推荐

热门推荐会参考时间因素，是为了迎合用户对近期所发生热门事件的兴趣，筛选每日/每月热门回答内容进行推送，即问题有足够关注度、该问题下当天新鲜出炉且得到一定赞成数的回答。

4、发现-收藏推荐

• 选择所收藏内容特征较统一的优质收藏夹，推荐给更多用户查看，也可带动用户对该收藏夹下其他问题和回答的关注浏览。
  类似于目前多数产品使用的收藏清单（购物类APP的心愿单，菜谱类APP的菜单，音乐类APP的歌单），让具有某种共同特征的内容通过用户收集而自动聚合在一起。
• 防止优质的内容因发布时间较久远而自然沉底。
• 如果以后上线该回答[被加入的收藏夹]功能，对同类优质回答会有很好的二次传播效果。

问题：

编辑推荐和热门推荐，用户对功能认知易混淆。
因为知乎隐藏了回答发布时间，从回答问题的用户质量和回答内容质量上，编辑推荐和热门推荐的差异性不明显。在用户看来，这两个功能可能是重叠和混淆的。

三 首页动态内容与用户需求的匹配度问题讨论

1、内容是从哪来的，基于什么而来？

知乎首页动态，旧版是基于用户关系，2013新版是基于用户关系+兴趣（关注话题）+热门。

分析UGC类产品，一般有两个推送方式，基于用户关系方式和基于兴趣标签方式，用其中之一或将两个混合用。
对于信息类产品，基于用户关系，每个用户的兴趣范围必定会有差异，这必然会导致被关注用户的动态内容中有与用户并不需要的信息，即冗余信息；基于兴趣标签（话题），内容和用户需求的匹配度较高。

2、会有什么问题？如何优化解决？

• 旧版首页动态
  首页动态按照时间顺序显示，内容是通过用户所关注的人关注问题/专栏、赞同回答、发布文章、回答问题这些动作所带出的内容。

会有两种类型的信息冗余：
1）基于用户关系的被关注用户的动态内容，是被关注用户的兴趣而不属于该用户兴趣范围内。但这可使首页动态信息有多样性。
这个问题，可根据用户兴趣对内容做筛选优化，但这样做也改变了基于用户关系内容所具有的多样性、生命力。
2）用户所关注的人群兴趣重合度会较高，导致其赞同和关注的话题会重复出现在首页动态中。
已有功能可设置该问题[不再显示]。

• 2013新版首页动态
  首页动态是系统根据所关注的用户+所关注的话题+内容质量这三个因素合并计算后推送的。

会有两个问题：
1）这种信息筛选推送机制所推送内容是普适的、去多样性的，目前算法并不能识别用户感兴趣的能反映个体特征的内容，这类内容往往也会排序靠后。
普适和个性是矛盾的，能否不断优化推荐算法找到合适的平衡点？
2）更新频率低。
如果基于用户关系的动态信息经算法筛选后可推送内容较少，而用户又关注了较少的话题，则会出现首页内容更新频率低的问题。

3、目前多数用户使用的应该是旧版的首页动态，原因如下：

1）虽然旧版基于用户关系的内容推送方式，其冗余信息大于新版基于用户关系+关注话题+内容质量的内容推送，但，人的本性离不开社交关系，所以大多数人目前还是使用旧版的首页动态。
2）另首页动态的变更设置隐藏较深不易被发现，导致一部分想尝试新版的用户失去尝试机会。

四 推荐算法参考因素和思路（大概）：

1、2013新版首页动态

• 参考因素：

1）用户质量
标记用户擅长领域：关注话题，关注问题/专栏领域，提问领域，回答问题领域。

判定用户级别：提问数，提问得到的回答数，提问的回答中赞成数，回答问题数，回答问题得到的赞成数，回答问题得到赞成数/回答的问题数=回答问题平均质量，所赞成的被人的回答的质量。
2）用户对某话题兴趣度
根据用户标签判断其和该话题的匹配度。
3）评价内容质量
内容获得赞成数达到某值，则计算赞成数中该领域较高级别用户所占比例，内容的评论数，综合计算得出内容质量等级。

• 算法思路：

1）综合用户级别、用户对话题兴趣度、内容质量三个因素，赋予权重后计算得出动态内容的总价值，由高到底排序显示在用户首页中。
2）新版首页动态话题推荐策略上，如果用户是低级别用户，与用户关注领域相关的问题和回答，推送低赞成数的内容，可能有诱导用户参与回答的因素；属于生活服务人文地理类的，也在用户关注范围内，推送高赞成数的内容。

2、发现中编辑推荐、热门推荐、收藏推荐

猜测应该是先由算法筛选内容后，再由人工筛选推荐。

• 参考因素：

1）问题的质量和某回答的质量：问题关注者数量，回答内容的产生时间，回答得到的赞成数，某回答得到的赞成数/问题关注者数量=回答内容的质量。。
2）发布回答的用户质量。（参见2013新版首页动态-用户质量）

• 算法思路：

1）编辑推荐：
将问题关注者数量划分区间（例如50-200,200-1000，1000+），回答得到赞成数和关注者数量比例划分区间（例如1/3，1/3-1,1+），发布回答的用户质量。
不同关注数量区间、赞同数/关注者数量区间、发布回答的用户质量区间综合代表了问题、用户、回答的发展状态。编辑推荐应偏向于推送处于成长期状态的内容，帮助其获得更多的浏览机会。
2）热门推荐：综合问题关注数量、当天新产生的回答所获得赞成数来推荐。
3）收藏推荐：各领域有冷热门之分，根据总体收藏数值的分布，给各领域设定一个合适的阈值，超过此收藏数量阈值且收藏的内容总体质量较高、内容风格较统一的，则系统推荐。

五 知乎目前版本的使用体验和一些建议

1、知乎运营类话题较多且命名清晰，给用户杂乱和重叠的体验。
这类话题，是用话题的形式来运营内容，用于推送精选/热门内容。例如日常类话题知乎日报、知乎周刊、知乎每周精选、读读日报，活动类话题知乎圆桌，推送消息设置中的知乎特别推荐、知乎每周精选邮件。
建议重新梳理话题逻辑结构，细分话题使其颗粒度小，修改命名使其清晰。
2、查看话题下的关注人，大概是按照关注时间先后顺序排序显示的，点击查看多是0回答0提问的小白，查看后也不会去关注这些人。如果这个功能是按照话题所属领域内的用户质量显示关注人，可起到推荐达人用户或同级别用户的作用。
3、Android版本的知乎特别推荐，在推送设置中勾选，在通知栏有推送时，点击推送消息后显示的是首页动态，是产品bug吗？
4、有些话题下的问题，隐藏问题提出时间，不利于判断此问题下回答内容的时效性。
5、IOS V 3.8.0 讨论区太长，不便于用户发表评论。
Android V 3.0.1 已经改进此设计，将评论填写区域一直悬浮于评论区，方便写评论又不影响原有的下拉查看评论功能。
6、设置-知乎实验室-新版首页动态开启/关闭，在网页端操作，设置参数会同步到IOS端，但IOS端首页动态不变，必须退出知乎APP再重新打开或直接在IOS端操作此设置才会有效。也许是同步机制的问题，非产品bug。
7、Android V 3.0.1改版体验

• 好的地方：1）首页动态中每个信息添加了底框，文字左对齐，清晰整洁。2）发表问题、发表回答和评论填写功能，均用悬浮方式实现，方便书写，且不影响原有的下拉浏览操作。
• 不好之处：赞同者头像和赞成数字上下对齐，易给用户错觉，以为是该用户的回答得到的赞成数。该问题对阅读体验影响不大。

六 知乎和小红书、半糖、饭本的产品模式有什么共通点和差异？

• 对于知识内容分享和购物体验分享类产品（知乎、半糖），特点是范围大，细分类别多，用户与用户之间兴趣区域的交叉范围小，差异范围大。这时基于兴趣标签的内容推送方式和用户所需匹配度较高，基于用户关系的内容推送方式匹配度不高。
• 对于美妆体验分享和美食体验分享类产品（小红书、饭本），产品范围已经是分类程度较细的范围，用户与用户之间的兴趣区域的交叉范围大，例如美妆类，喜欢基础养护的用户看到口红也会看一看。这时基于用户关系的内容推送方式效果较好，因本身已属于一个细分类别，有共同的属性（美妆是对容颜美的追求，美食是对味觉/环境美的追求），基于用户关系推送的内容也不会有太大违和感。

读读日报&即刻

一 产品模式特点对比

读读日报

• UGC内容推荐，基于用户关系，即知乎沉淀出的各领域优质用户手动内容推荐。
• 对日报主编筛选内容质量和判断内容分类的能力要求高。如果日报风格不统一，会有和用户所需不匹配的问题。
• 能引入外部讯息，可增加内容的多样性和趣味性，改变源于知乎的严肃理性风格，让不同风格的人接受，扩大用户群。

即刻

• 非UGC，产品自主运营主题推送内容。
• 基于兴趣推荐内容，主题分类的颗粒度很细，兴趣点匹配精准。产品自主运营主题，保证主题风格的统一。这两点保证了推送内容的精准度较高。

二 优劣势

读读日报

优势：基于信任关系的关注，用户忠诚度较高。
劣势：日报是用户自主运营，如何保证持续更新，如何保证日报所推送内容风格的统一。除了由用户关注数量决定适者生存外，是否还能有其他方法？

即刻

优势：主题分类细而特点明确，覆盖面小用户群小，推送精准度很高。所以即刻将新主题推送的功能和内容阅读功能放置在同等位置，确保主题能够很容易被用户发现。
劣势：主题颗粒度太细数目太多，导致主题更新的运营压力较大，影响主题的更新速度/持续更新。

三 关于推送及建议

读读日报

• 推送内容：
  内容分两类，主要筛选标准是多少日报共同推荐、阅读量是多少。
  1、未关注的N个日报共同推荐的文章，偏热门新闻和娱乐。
  2、24小时热门新闻，回顾昨日新闻，一般早上8:10推荐。
• 推送方式：
  每天推送2-4条通知栏消息，略多。
  交互改进：

1、基于现有交互的改进
现有交互方式是，点击推送内容，进入内容页面，滑动页面读完后点击后退则退到桌面，不会进入APP（这点体验较好）。
建议可改成阅读结束后，持续同一方向滑动页面则页面自动滑走。比点击后退按钮再退出的体验更顺畅自然。
2、新的推送交互方式
建议推送的内容合用一个通知，通知内容为[热门推荐]，点击进入查看完，再点击左上小图标收回热门内容，用户则留在读读日报首页，继续浏览订阅日报推送的信息。

即刻

• Android版推送方式有创新：
  首先推送解说不生硬，推送请求容易获得用户同意；
  推送是多条推送叠加使用一个推送通知，可在推送通知中标记是否阅读，待用户时间允许后再仔细阅读，体验较好。
• 基于较细分类的主题关注，故推送内容针对性强。

*产品版本：知乎 Android 3.0.1，知乎iOS 3.8.0，读读日报 Android 1.2.3，即刻 Android 2.4.0.1 *
设备型号：MEIZU MX3，iPhone 6S
操作系统：Flyme OS 3.7.3A，iOS 9.2.1