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1、运用非暴力沟通的反馈有什么意义?
有助于对方纠正我们;有助于我们体会自已的状况,从而深入了解自已。
2、在非暴力沟通中,反馈包含哪些方向?
对自已的理解没有把握时,需要跟对方确认;当一个人说话时有明显的情绪时,需要反映情感,当我们的意图可能会被误解时;反馈的语气非常重要。
3、书中提到的两组问题有什么区别?
第一组问题反映的是观察,对方的感受,以及提出请求,关切的倾听;
第二组的问题,没有反映出对方的情感,容易产生距离感
4、在情绪激烈时,如果你想按第二组问题的提问方式问对方问题,马歇尔建议先做什么?为什么?
建议:主动表达感受与需要,特别是情绪很激烈的时候
5、在哪些情况下,你会选择反馈(或不反馈)他人所说的?
在对自已的理解没有把握时,我们需要对方的确认。
6、如果别人对我们的反馈反应消极,我们可以做什么?
我们可以继续倾听对方的感受和需要
7、为什么马歇尔提醒人们不要急于帮助人们解决他们提出的问题?
如果急于帮助他们解决问题,我们也许就无法传达我们的关心,甚至还会被看作是应付。
8、我们如何知道一个人是否得到足够的倾听并准备好做别的?
(1)对方会变得轻松 (2)对方会停止谈话。
9、是什么妨碍我们倾听一个处于痛苦中的人?
急于安慰和想要帮助对方解决问题妨碍了我们倾听。
10、当我们知道有人需要倾听,但我们痛苦得无法倾听,这时可以做什么?请描述三到四种选择
(1)体会自已的感受和需要;
(2)大声提出请求;
(3)换一个环境
I:倾听的三个层次:静默式、复述式、同理式
客观描述出观察,反映对方的感受和需要;给对方充分表达自已的机会,让期获得充分的倾听;当我们自已痛苦得无法倾听时,也要表达出自已的感受与需要,提出请求,并给自已足够的空间。
A1:中午的一段对话:
女儿:妈妈,咱家的PAD2都用了七年了,屏幕都碎了,该换了!
我:不是还有一个小米的平板?
女儿:妈,小米太难用了,能与PAD比嘛?
我:我没看出小米有什么问题啊?
女儿:你就说你的华为手机,一看就不咋地呀?
我:我一直用得很好啊!再说我支持国货。
女儿:要理智爱国,不要道德绑架!
我:你不认可华为?
女儿:非常不认可。
我:那是你的选择,这也是妈妈的选择,我们都有选择的自由啊,这你认同吗?
女儿:这个认同。
A2:想要做到全身心倾听确实不是一件容易的事,交流的过程中,哪怕一个暂停都是一个提醒,提醒我们当注意力放到对方的感受与需要上。