17年7月底

找房子的时候，在58上发现有一家跟自如装饰很相似，但是价格上又非常优惠的叫蛋壳公寓的租房品牌。

抱着先看看的态度打了电话过去，随后就是看房。带看房的小哥，跟其他中介一样，热情的带着转了好些地方，最后在十里河周庄嘉园一处比较偏的小区看中了一间宽敞又朝南的大主卧（其实是客厅隔出来的）。

我是第一次租这样的房子，所以万万没有想到这样的隔间日后会给我的生活带来多大的问题和麻烦。

小哥一直说房子很紧张，现在不定一会儿就没有了！同时还有他另外一个同事，约了另外的客户来看这间房，瞬间让我觉得很紧张，要是后面来的人看上了，我可能就又错过机会了。所以很快签订了协议。

看合同大概花了一个多小时，洋洋洒洒的10页（我原来都是跟房东直接签，跟中介是第一次）。小哥还念叨说别人从签到办理交款总共就20分钟。

【警示1：千万不要觉得看合同是麻烦的事。仔细查看每一项，有任何不清楚，或者含糊的地方都要一再确认。】

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签完合同，心里算是了了一桩心事。

而这才只是开始。我所居住的房子原先是个两居室。他们额外打了两个隔间，一大一小，变为4居。我住大的那间，价格比原来的正规主卧更贵，2490，面积大概大了2平左右。

此前也只是听说不能租地下室、不能打很多隔间，我理解的完全是那种每个小隔间就一张一米宽的小床的程度，并不清楚具体的法律法规是怎么规定的，这一点在签协议的时候，管家也并没有主动提醒或说明。

【警示2：一定要了解相关法律法规，不清楚的要到正规的中介询问，前协议之前一定要多提出犀利的问题，不然销售人员都会自动规避提及这类问题。】

原本觉得小区环境也不错，楼也很新，就安心的搬过来住下了。然而当室友逐渐住进来以后，问题也随之而来了。

房子的隔音原本就不是很好，隔间的墙敲起来都是空空的，门的四边全是很宽的缝，以致于对面房间的人问玩什么游戏，聊什么天我都听的清楚；

厨房做个饭，叫个外卖，我都能闻到味道。本身工作压力很大，睡眠不好的我，就非常怕吵。

虽然都说合租就是会有这样的问题，跟室友协商协商就好了，但是根本问题解决不了还是难以忍受。

我自己上网买了隔音条和挡风条贴在了自己门上，减少了不少噪音和味道。墙和门底下的缝隙一直能进屋里大量墙灰，还有虫子爬进来，我只好用手纸把这些缝都一点点堵上。

日子也就在我自己的努力改进下过着。

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突然，事件发生了。

2018年1月26日

马上就放假过年了。日常的工作依然繁忙。晚上和平常任何一天下班一样，回到家。

大门上贴着两张盖着各种红色印章的条子——“群租房隐患整改告知”和“房屋存在安全隐患告知”。限十日之内拆除和住户3日搬走。

这是突然一个雷劈在脑袋上！我第一时间，就微信联系了租房管家，急着问这是怎么一回事？三天？！搬家？搬去哪？

管家的回复是：你打400客服问问。what？！那管家是只负责签合同捞钱么？那干脆叫收账的，不要叫管家！

我又赶快打了400客服，问了半天，客服就知道说，“好的”，“这个我们会了解一下”，“我会向公司汇报”……各种答非所问！我问我三天怎么可能搬走，你们怎么处理？你们之前一定有过类似的经验，要怎么做？我们这样干等着，等人家上门拆房子？……客服，一个都回答不了。那你们客服是用来干什么的？

最后她说，让我把门口贴的条发到他们公众号，她们会在24-48小时联系我。

哈？！人家说三天搬走，你们1-2天才能只是联系我？万一，你联系我就是通知我搬走，我怎么办？住大街么？！

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2018年1月27日

第二天，迟迟没有接到任何联系，下午我开始着急，4-5点左右又给客服打了电话，询问进度怎么样了？然而，像机器人一样的还是那段内容：她已经汇报给公司，24-48小时会联系我。我能做的也只有被动的等待。晚些时候，有个称蛋壳售后的人打来电话，向我了解一下具体情况，贴了什么内容，哪里盖的章，有没有人上门。然后他说他们会给换房，或者如果我想退租也可以。我最当下的想法一定是换房了。退租的话，我就要自己重新去找房子，马上过年，房子是很难找的。然后他让我再去联系管家，让管家给找换的房子。看到这里，就感觉球又被踢到管家那里了。

之后我又立即联系了管家。要求：换房子，要跟我现在房子差不太多，价格不能贵于我现在的。管家说，现在在我住的附近，只有一个2700的，我要住的话就得加钱。

What The F**K！你们中介搞不定，为什么要我们住户来承担这个费用？

我接着又问，那退租要全退、搬家费还有一个月房租做赔偿。他说住到哪天退到哪天，费用全退。That’s all。那我搬家的费用，花钱花时间花精力找房子等等，这些开销又怎么办？甚至我都怀疑这短时间能不能找到房子。

他说只能申请看看150的搬家费，赔偿什么的根本不可能。我真的是又气又炸！

商家对于这样的突发状况的处理，就是赶紧把用户都撵走，拍拍手，甩干净吗？管家说，他没这个权利。我说那就找你们有权利的人来，派一堆没权利的人来算什么，糊弄租户还是打发租户？出这么大事，到现在连个人脸都没见着！

管家说，那你打客服电话吧。这不，球又踢回客服了。

【警示3：发生任何状况，大家都不要怕麻烦或者委屈自己，要懂得维权！你纵容他们一次，委屈自己一次，更会滋长他们的行为，更会有千万的人受到委屈。】

管家又说，这是政府原因，合同上都写了，因为政府原因，合同自动解除。

（在租房以前，并不清楚“政府原因”具体是个什么原因，大家也要清楚这类的词语，这些都是他们甩锅的借口。并且，他们在知法的情况下，还打这样的房子租给用户，并且没有给租户讲清楚，这是剥夺了消费者的知情权！）

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1月30日-2月1日

之后，蛋壳售后又联系了我，给我三条路：

1，换房。我说管家说了没房，价格高了一点的你们又不行。那，显然这条路走不通了。而且，按照现在这样的情况，我也很难再住蛋壳了。保不齐，突然哪天又发生什么事儿，中介还不是一样甩锅。

 2，退租。租金全退，补贴200元搬家费（这是我之前跟客服争来的，过年前搬家，我东西还多），没有其它（反正就是不赔偿我就是了）。3，临时安置。这是说好听了，就是避过这阵子查群租房的风头，但是临时安置，只能住十天。大过年的，我一个人搬家玩儿么？！说的好像人都不上班，天天有时间找房子、看房子、收拾东西似的！

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2月2日

蛋壳的售后再次打来电话，说约周日的时间到我住的地方再协商。2月5日（周一）上午就得搬走了。

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2月3日-4日

我周六日两天疯了一样的找房子，各种途径，各种平台和租房群，朋友同事都拜托了。

早上睁眼睛就开始拿手机看房子，白天跑断了腿，公交、地铁、打车到各出去看房子。各种大小中介的电话也是不断。没时间坐下稳稳的吃东西。累了就在地铁里坐会儿，一边还要看手机上的房源。因为不是在路上就是在看房，也只能在地铁或者麦当劳里上个厕所。

房子是越看越贵，距离也是越看越远。因为着急能快些住进去，自己的预算也渐渐没了封顶。晚上9点多，从最后看的一家出来，准备坐回程的公车时，接到了一个显示中介的来电：“您好，这里是蛋壳公寓，您现在是要租房子吗？”我差点一口气没倒过来！张口愤怒的回过去：“你们让我从房子里搬出来，现在问我租不租房子吗！！！”对方小心翼翼地挂掉了电话。

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随后我微信给之前联系我的售后，问他明天什么时间过来。因为我也约了朋友，让她过来帮我壮壮胆。他问我，所以您明天是就可以搬出去了是吗？我TM一脸的黑人问号！

哈？我说不是来协商的吗？他说，您要协商什么？我们这边只能派人去交接房子，办理退租手续。

所以，现在是说接下来他们能做的就只能是给我办完手续，大家就“Happy ending”了是吗？！

我说要找你们能负责的、有权利的人来啊。他说，他们不能这么做，派过去的只能办理退租手续。我说我房子还没找到，不能你们办完，看我尽快找到之后再搬么？他说什么时候搬走，什么时候办手续，不能多住的。

站在马路边上，风吹了一天的脸僵在那里，绝望的说不出话来。然后我告诉他，周日就不用来了，反正我没找到房子，没法搬。然后，就又回到了原点：周一上午搬走。我说我要是没找到房子呢？他说：你先找着，现在要过年了，有不少走的人呢！

我一再强调，要是找不到，最晚能到哪天？能不能到下周末？他说周末不太可能，他周一上班时才能再问问，让我边找着房子，还可以边收拾东西。

最终，在感受不到能被妥善处理的情况下，我向工商局投诉了蛋壳。期望能得到合理的解决，期望政府能为我们做主。

回到家，遇上隔壁小哥在收拾行李。想着我先收拾点东西吧，但是……去哪呢？我都没个去处！我收拾东西往哪搬？准备睡大街么？！想到这，又伤心欲绝，停了手。

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2月5日

另一小隔间的小哥已经搬出去了，说是住的蛋壳给临时安置的房子，让他住到2月底。然而据我了解的，小哥过年前就要走了，不再回北京了，所以，临时有个住所，对他来说不是大问题，本身他的东西也很少。

我上班的时候依然心不在焉，一直在看有没有什么房源。

网上看到很多像我一样被迫搬出来的租户，有的人甚至下班回家，东西就已经被扔出来，墙也都被拆了。看到这里心里就很害怕。

看到自如的住户受到免费换租、免费搬家、一个月房租作为搬家个误工补偿，而自己却被如此对待，就更添火了。所以人家都说，自如房子也贵，服务费也高，这就看出区别在哪了吧。

【警示4：在找房期间，依然有很多中介在租打隔间的房子，我深刻理解打工挣钱不容易，结果挣来的钱全交房租了是很心疼的事，但是也千万不要贪图一时的便宜，或受那些销售的诱惑，最终受害吃亏的只能是自己。签合同以前，所有的人都会说自己的房子多么好，多么靠谱，那么多人都在窥视这间，不赶快就没了，一定要谨慎再谨慎！】

费尽艰辛万苦，找到了一处房子，拜托亲戚朋友同事齐上阵来抢的。也算是有了着落。剩下就是跟蛋壳把账算清楚，以及搬家的问题了。

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2月6日

上午一到公司，就接到了蛋壳客服的电话，问我确定退租了吗？什么时候搬？我说我确定了退租，但是因为都是工作日，收拾东西和搬家都不太可能，不然耽误了工作，还要扣工资。

我问上次说我想周末搬家，这个时间可以吗？她回我说不行，我问那什么时候？她说最好明天。！！！！！！！   五雷轰顶。

明天！我在会议室叫了出来，我整个人都在想是你疯了还是我幻听了！我说明天不可能，我可以确定最晚周六早上，要是收拾好了会提前。

晚上回家收拾东西。

10

2月7日

跟蛋壳的售后确定了周六上午来办理所有退租手续。晚上回家打包收拾东西。

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2月8日

一大早到公司，蛋壳的人打来电话，说他们现在正在跟业主协商，因为对面的小哥已经搬出去了，说留下我这一个隔间正常是合法的，看能不能留下。

我宁静的早上又被打破了。之前我就提醒过他们，这期间我也查了相关的法律法规，2+2不合法的话，剩下2+1是不是就可以了，我就不用搬家这么折腾了？她们的人回复我的是，因为是政府的命令，他们什么都做不了，不能违背。

之后就是多说无益了，就是理解为：这不是我们的问题，是政府查出来下的命令，我们也没办法。

我回复他：你们做事的顺序是不是有问题！如果早这样协商，我也不用这么辛苦，不用这么折腾。现在我房子也找了，钱也交了，东西也收拾一半了，还有什么意义么？

对方跟我确认：那现在就剩下周末退租这件事了，问我还有什么问题。

我？问题大了！我都快被蛋壳折磨疯了，但是我跟你说你能解决什么？不给解决。所以我不跟你说了。累！

下午，我收到问题已经解决的短信，然而我自己并不认为问题解决了。所以我反馈我不统一问题和解了。随后就接到了工商的电话，询问我情况。我把情况跟工商的大叔讲了一遍，说现在我是要退租，要搬家，但是没有得到相应的赔偿。所以我觉得我没有得到安慰，问题就没有被解决。他也说会反馈给商家，但是他们也是个协调作用，具体还得看两边商量。

【警示5：其实。这其中来来回回，真正解决问题的沟通并没有。因为蛋壳一次妥协都没有，我们租户就只能被动的接受，最后都是没办法了。只想着赶紧离开是非地。一定不要被客服含糊不清的回答蒙蔽，这样只会拖延事情没有进展，而且很容易被一步步带沟里！】

12

2月9日

蛋壳的售后打来电话，跟我确认明天搬家办理退租的时间，他说他让负责的同事再联系我讨论时间。我说，不用了，就上午十点，你直接告诉他吧，让他来之前给我打个电话再确认一下就行。他说好。只字未提工商说的再协商的事情。而且这也不是之前联系我的人。又送来一个什么都不清楚的人。

13

2月10日

终于到了搬家的日子，直到10点06也没见任何联系来，我又打了客服，终于有一个女人打电话说今天来办理退租。我说，说好了10点不是，我这搬家师傅都等着呢！她说她还有一户，得晚点过来，问我是不是收拾好了，要是好了可以锁好门，直接走，她们的人看完以后会处理退租的事的。

14

3月1日

过完年回来上班，接到了工商再次打来的电话，可能因为前一天没有接到蛋壳那边打来的电话，因此又督促我要接电话，跟他们协商。

晚上8点多，接到了蛋壳的电话，把上次的情况仔仔细细地再说了一遍，他们的态度依然是不作任何补偿的行为。

我也很坚决，这么一通折腾，新找房子又多花了很多钱，找房子期间又腰疾复发，我也不愿意就这么单方面吃亏。

结果就是人家说，就是告知你一声，剩下的什么也做不了。我说我在租房前，并没有被清楚的告知所谓的“政府原因”会有怎么样的后果，这种不知情难道不应该是被隐瞒吗？

蛋壳的人说，因为我之前没有问清楚。我连我到底该问什么都不清楚，所以不是你合同没写清楚、不是你的销售没主动解释清楚，而是我的问题咯？

【警示6：他们一直强调合同里“因不可抗力、政府行为”这样的字眼，一定要问清楚，到底是些什么样的情况，不然事后他们就会抓住这些含糊其辞。不要怕因为合同里说了什么就怯场，如果他们违法在先，合同也并不具备法律效应。】

结局，依然僵持，双方都没退让。工商局所谓的协商，变成了两边各表态度的对谈，没有“协商”的部分。

15

写在结尾

我在这期间找到了一些反黑中介的群，跟里面血泪横飞的故事相比，我的事其实很小。但是，我觉得如果大家都默不作声的妥协，就还会有更多的人因为不清楚租房的坑，而被一次次地坑骗、忍气吞声。出来打工，拿出三分之一甚至一半的工资来租房子，结果被人撵出家门是种什么样的心情，那些被押着钱没处说理的是何等的绝望。

仅希望以我一点的绵薄之力，能够警示千万在外奋斗的人们，谁说房子是租来的而生活不是？你的生活是向中介和房东租来的，他们可能就掌握着你的生活，所以千万要擦亮双眼，危机就藏在细节当中，危机就在不知情当中。