最近刷微信公众号，不经意间学到一个月新词——九段秘书。
那，九段秘书是哪九个段位呢？小板凳排排坐，快来对号入座吧～
一段秘书：发通知。用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书：抓落实。发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书：重检查。通知到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书：勤准备。做完以上几步后，还去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书：细准备。同上几步后，还要T解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发过去相关资料，供他们参考。
六段秘书：做记录。在五段秘书基础上，还在会议过程中详细做好会议记录。
七段秘书：发记录。会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
八段秘书：定责任。将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份。定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书：做流程。把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务模式！
仔细比照了一下，在007可以做到七段。而现实中，视情况而定，在第四五六段之间徘徊。
虽然口口声声说要凡事有交代，件件有着落，事事有回音。但真正行动起来，却常常不尽如人意。
为什么会有这种反差呢？
最近在读的一本书或许已经给了我答案——关键对话，如何高效能沟通。
当普通对话变成关键对话时我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。
明明知道应该勤汇报，却因为担心汇报涉及的内容可能带来的不良后果而逃避关键对话。
明明知道应该勤跟踪，却因为某一个或某几个人不好相处的同事而放弃最直接的沟通方式。
明明知道应该将日常业务流程化可视化，为后续工作开展提供便利，却常常因为懒癌和畏难情绪拖之又拖。
可是，拖沓的，就不会到来吗？
一切不过是掩耳盗铃。该来的总会来的，该面对的总要面对，该解决的，一个也不会少。
所以，不如主动一点，做一个靠谱的人。
所以，尝试关注内心的冲突，做情绪的主人。
所以，及时复盘定期梳理，优化业务流程，提升客户体验。
要做就做最好的。拒绝做倔强的青铜，誓要登顶王者荣耀！
