在终端门店的运营管理中,门店员工保持一定的流动性是必要的,所以门店定期都会有新员工的加入,有不少门店对新员工的培训都已经形成了一套独特的机制,帮助新员工快速融入团队,开展工作,也有些门店对于新员工的培养毫不重视,基本上处于自生自灭的状态……那对门店来说,如何才能帮助新员工快速融入团队呢?
1、给予系统化的入职培训
对于任何一位新加入门店的员工,对他们本身来说就是一种全新的开始,所以门店应该提供一些相对系统的入职培训,内容涵盖公司企业文化、基础的产品知识、服务礼仪等,目的在于让他们打好基础,坚定工作信心。
2、帮助新员工熟悉工作细节
一般新员工到店后,对于门店的环境和工作要求都不清楚,如果是商场店,对于商场的要求也都不清楚,门店店长应该第一时间安排资深员工进行帮扶,帮助他们尽快熟悉新环境、了解工作细节要求,时时关注新员工的工作情况,引导他们把握工作的重点,合理安排工作时间。
3、认可鼓励新员工快速成长
在日常的工作中,新员工难免会出错,只要原则性的不要出错,店长也不要太强调员工出错,应该鼓励他们大胆尝试,认真工作,不要害怕出错,在这个过程中,新员工的工作应该予以及时的认可,因为一个肯定的眼神能够给予新店员很大的鼓舞。
4、不要过分强迫员工背话术
有些门店太着急了,对于新员工要求比较高,一上来就给他们灌输各种销售话术、产品知识,甚至强加一些“洗脑”式的培训,过度开展这样的培训只会让他们倍感压力,甚至有可能会吓跑他们。
5、帮助新员工一起服务顾客
在实际的销售工作中,店长可以安排资深员工帮助新员工一起来接待服务顾客,在实战中带教他们,这样更能帮助他们快速掌握工作要领,快速成长。
6、时机成熟时要敢于放手
门店对于那些已经通过培训和考核的新店员要敢于放手,让他们独自成长,通过实际的工作开展来促使个人不断成长。放手管理并不是店长撒手不管了,而是要安排一个资深员工密切关注他们的工作,当他们遇到一些棘手无法解决的事情时要及时予以帮助。
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