12．交际礼节不可小视 

人无论做什么、从事什么行业都离不开交际，而交际礼节更不可小视，这将会影响到你的交际效果。  下面介绍几种交际过程中应该注意的细节，掌握了它们对你是非常有益的。  握手的细节  握手，是日常交往中常见的礼节，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，是现代交际和应酬的礼仪之一。

（1）与女性握手应注意的问题

（2）与老人、长辈或贵宾握手

与老人、长辈或贵宾握手，不仅是为了问候和致意，还是一种尊敬的表示。除了注视对方、面带微笑外，还应注意以下几点： 

第一，在一般情况下，平辈、朋友或熟人先伸手为有礼，而面对老人、长辈或贵宾时则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，就会被看做是不礼貌的表现。 

第二，握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以示尊重。但也不能囟对方是贵宾时就显得胆小拘谨，只把手指轻轻接碰对方的手掌就算握手，也不能因感到“荣幸”而久握对方的手不放。 

第三，当老人或贵宾向你伸手时，应快步上前，用双手握住对方的手，这也是尊敬对方的表示。并应根据场合，边握手边打招呼问候，如说：“您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”等热情致意的话。

第四，遇到多人在一起时，握手、致意的顺序是：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。

第五，在社交中，除注意个人仪容整洁大方外，还应注意双手的卫生，以不干净或者湿的手与人握手，是不礼貌的。

第六，在外交场合，遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，但不要主动上前握手问候，只有在对方主动伸手时，才可向前握手问候。

介绍的细节 

介绍，是社会交往中人们互相认识、建立联系必不可少的手段。它主要指从中沟通，使双方建立关系的意思。在社交场合中，介绍和被介绍，是一种经常采用的形式。

（1）介绍在社交活动中的作用

介绍最突出的作用，在于能缩短人们之间的距离。两个不相识的人总难免会互有隔阂，但通过介绍，就能使新的朋友相识，新的友谊形成，甚至新的事业开始。

（2）介绍的方式方法 

在社交场合中，介绍有各种方式。如按交际场合来区分，有正式介绍和非正式介绍；按被介绍的人次区分，有集体介绍和个别介绍；按介绍者来区分，有自我介绍和他人介绍；按被介绍者的地位、层次来区别，有重点介绍和一般介绍；按被介绍者的性质和介绍采取的形式，又可区分为商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍等。

第一，正式介绍，是指在较为正式、郑重的场合进行的介绍。总的原则是：年轻的或后辈被介绍给年长的或前辈，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等等。

第二，非正式介绍，是指在一般的、非正式场合所做的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。

第三，一般介绍，是指人们在日常生活中的介绍。它要注意两条原则：一是把男人介绍给女士；二是在简单介绍中，必须先提女方的名字，然后再说男方的名字。  第四，在集会上的介绍，一般在宴会、舞会、或普通集会上，由于来宾较多，这时不必逐一进行介绍，主人只需介绍坐在自己旁边的客人相互认识即可，其余客人可自动和邻座聊天

第五，自我介绍也是社交场合中很重要的一环。如果在聚会的场合要与一个不相识的人谈话，如主人忘了介绍，你也可与人交谈。你可以先做自我介绍，等对方也做自我介绍后，便可进行交谈。

拜访用的名片，多数用于以下情况： 

第一，在赠送礼物时，将名片包在礼物里面或附在礼物外面（不过需注意，只有当礼物要别人代送时才需这样做）。

第二，在赠送鲜花或花篮时，把名片附在花束上。 

第三，在非正式邀请中，例如约很熟悉的朋友相聚，可用名片代替请帖，只需在名片上写几句话和写明时间及地址。

第四，当朋友请人送来礼品或书信时，可将名片代作收条或谢帖。

（3）注意事项  名片应双手呈递，接受名片时态度一定要恭敬，使对方感到你对他的名片很感兴趣。

交谈的细节

交谈，是社交活动必不可少的内容，更是一门艺术。既要注意谈话时的态度、措辞，顾及周围的环境、场合，更要讲究所谈的内容。掌握好交谈的气氛，不但有利于结识新朋友，还能通过思想的交流，增进彼此间的了解，逐步建立持久、深入的友谊。

（1）谈话气氛

开始交谈时，交谈者要善于创造一个融洽的谈话气氛。要达到这种效果，必须注意以下几点：

第一，开始时适当地寒暄。如果是熟人、老友，可先谈谈别后的情况，如是初次见面，则不妨各自做一番简单介绍，等气氛融洽后，再“言归正传”，如一见面就谈正题，往往让人感到突然，势必影响交谈结果。 

第二，在交谈中，态度要诚恳。开诚布公，坦率谈话的态度，能使人感到亲切自然。意见也易被对方接受，如果虚情假意，言不由衷，夸夸其谈，盛气凌人，就会出现“话不投机半句多”的尴尬局面，使对方产生反感。 

第三，交谈时神态要专注，双方都应正视对方，以示尊重。切忌东张西望，似听非听，或翻阅书报，甚至自顾自地处理一些与交谈无关的事情。

第四，要有平等的谈话态度，即使自己对某一问题有精辟的见解，也不能以居高临下、不容置疑的口吻说话，那样只会给人留下自以为是、高人一等的印象。

（2）谈话忌讳  要使交谈收到良好的效果，除了应讲究谈话的气氛外，还须注意交谈中的忌讳。  第一，交谈的内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜。对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，以免使对方情绪不快。如不得已而提及，语言也应婉转含蓄。  第二，谈话中应避免提及对方的生理缺陷，它易使当事人因此而产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪。

第三，一般不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈话资料，那样会给人留下庸俗无聊的印象。

第四，如果在交谈中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是社交中应有的风度。

打电话的细节 

作为现代通讯工具的电话，由于具有传递迅速、使用方便和效率高的优点，已成为重要的社会交往方式。如果缺乏使用电话的常识与素养，不懂得打电话和接电话的礼仪规范要求，往往会影响工作任务的完成，甚至会使本单位的良好形象受到损害。因此，重视电话礼仪十分重要。 

（1）电话礼仪  一般来说，电话通讯礼仪，有以下几个方面：  第一，时间选择  主要包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间。除紧急要事外，-般不宜在早上七点以前或三餐饭时或晚上十点半以后打电话。

第二，注意文明用语  由于语言是电话交谈的惟一信息载体，而电话通讯礼仪主要是指语言交往礼仪，因此应特别注意语言的文明。  如果打电话拨错了号，则应道歉后才搁电话筒；受扰者则应体谅地说“没关系”或“不要紧”。

第三，注意语气语调和情绪控制  语气语调最能体现细致微妙的情感。如语调过高、语气过重，往往会使对方感到尖刻、生硬、冷淡；语气太轻、语调太低，会使对方感到无精打采，有气无力；语调过长又显得懒散拖拉；语调过短又显得不负责任。一般来说，语气要适中，语调均应以不影响别人办公为度，同时要使对方感到亲切自然。

（2）注意事项  第一，接电话的人一般应在听到完整的一次铃响后，立即拿起话筒，不要让铃响多次，才慢腾腾地接电话。  第二，最好在电话机旁准备一本来话记录本和笔，以节约时间和防止遗忘重要事务和电话号码。  第三，交谈要口齿清晰，说话要简洁明了。谈话时嘴里不含、不吃东西，不与身旁人谈话。如确有急事需与身边的人说一两句，则应向对方道歉后用手捂住话筒。

第四，在使用公用电话时，要设身处地为别人着想，尽可能缩短通话时间。

（2）注意事项  第一，接电话的人一般应在听到完整的一次铃响后，立即拿起话筒，不要让铃响多次，才慢腾腾地接电话。  第二，最好在电话机旁准备一本来话记录本和笔，以节约时间和防止遗忘重要事务和电话号码。  第三，交谈要口齿清晰，说话要简洁明了。谈话时嘴里不含、不吃东西，不与身旁人谈话。

第三章职场学问深，细节决定你的前程1

  每个人都离不开职场，职场是人生活动的重要舞台。在这里，既有约定俗成的游戏规则，也有深奥的处世学问。只有掌握了它们，你才能在职场上挥洒自如，成为一个出类拔萃的人。而要实现职场的目标，最简单、最直接的途径就是抓住、领悟职场中的每一个细节。 

1．留点空间给上司  工作中，留点空间给上司，给他一些“帮助”、“指点”你的机会，这看似是非常小的问题，但对于职场中的你很重要。

总之，如果你的上司受到他的主管的支持，那么他要找你的毛病总是有办法的。如果你根本没有取他而代之的野心，被这样对待就很冤枉、很不值。  所以，要记住，留一点空间给你的上司是非常必要的。具体做起来就是：

（1）时时向上司“请教”

（2）事情不要做得十全十美

（3）不要忘记称赞你的上司

2．接受任务时不要把话说得太满

在接受任务的时候，要看任务的实际情况，不要把话说得太满，这既是给上司留下信任的空间，也是为自己留了条退路。

个有责任心的职员是不会把语说得太满的，以下的状况是你在说话时应该注意的：  （1）对别人的请求可以答应接受，但不要“保证”，应代以“我尽量、我试试看”的字眼。  （2）上级交办的事当然接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的话。

（3）与人交恶，不要口出恶言，更不要说出“誓不两立”之类的话，除非有“杀父夺妻”之仇。不管谁对谁错，最好是闭口不言，以便他日需要携手合作时还有“面子”。  （4）对人不要太早下评断，像“这个人完蛋了”、“这个人一辈子没出息”之类的语言，这属于“盖棺论定”的话，最好不要说。人一辈子很长，变化很多。也不要一下子评断“这个人前途无量”或“这个人能力高强”。

3．越级报告打不得

越级报告是一种不礼貌的行为，同时这种行为也破坏了正常的工作秩序，即使理由再充分，也不会得到领导的认可。

4．与领导相处，把握好分寸  领导在很大程度上决定了你在某个时期的命运、前途。

在与领导相处的时候，必须认识到这一点，要做到以下几方面：

（1）要不卑不亢  对每个人都应该持尊重的态度，对领导也是如此。既然能够做领导，一般情况下，自然有强过他人的地方，比如才干，或者经验丰富。所以，对领导要做到有礼貌、谦逊，既是尊重的需要，也是学习的需要。

（2）不要眨低别人抬高自己  在职场上，有一部分人在与领导沟通时，常常标榜自己而刻意贬低别人，认为这样可以得到领导的青睐。事实上，这种褒己贬人的做法，领导也许当面不说什么，但他在心里必然会对你的人品产生怀疑。

（3）切忌恃才傲物  无论你多么聪明，多么有才华，但是在上司面前，你千万不要表露出“我比你能力强”的意向。

（4）不能过分谦虚  与领导沟通，表示谦虚是必要的，但不能过分谦虚。当公司要执行某个项目的时候，你就应该积极地表示服从，愿意参加，而不是等到领导点上你的名时，你才去干。

（5）谈话前做好准备  不打无准备的仗，不说无准备的话。在谈话之前，必须充分了解自己说话的要点，弄清每个细节，力争做到简练、扼要、明确地向领导汇报。

（6）维护老板的面子  有这样一个故事，足以说明维护老板的面子是很必要的。

5．办公室交往要注意的事项 

交往是人最基本的社会需求之一。但是交往需要掌握分寸，尽量做到恰到好处。否则，很容易失度，从而影响人际交往以及自身的形象。  作为办公室-族，如何把握好-个“度”呢？下面几点建议可供借鉴。 

（1）办公室内切忌拉帮结派，形成小圈子  这样的行为容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。 

（2）忌情绪不佳，牢骚满腹  工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。

（3）要光明正大，不要人前人后两张面孔  领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜拍功夫；同事或下属面前，推三阻四，爱理不理，一副给人恩惠的脸孔。长此以往，你的处境就不妙了。 

（4）切忌故作姿态，举止怪异  办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内同事的耻笑。同时，别人也会认定你没有实际工作能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。

（5）改掉多嘴多舌的坏毛病  办公室里的流言蜚语都是多嘴多舌惹出来的事端，如果你的嘴不够严，就不会有人再把自己知道的东西告诉你，那么你在办公室可能就会成为最后知道新消息的人。

（6）不要推过于人  工作的事情都是在最开始的时候就已经分配好的，如果事情没有做好，而你又不愿意承担自己的责任，把责任推脱到同事或搭档的身上。这样几次，同事就会对你产生失望情绪，以后就不会愿意再和你一起做事情。

（7）不要不分时间  办公室是办公的地方，如果把自己的私事带到办公室处理，或者打私人电话都是不应该的。如果在本该办公的时候和同事聊天，会让领导觉得你是一个不专心工作的人，那么就会给他留下不好的印象。

（8）不要不懂装懂  过分相信自己的能力，滔滔不绝地告诉别人你知道的事。开始的时候别人可能会耐着性子听你说完，但是随后他可能就会厌烦，觉得这样的人缺乏自知之明。假装有知识的唯我主义者会使人对他敬而远之。

（9）透明竞争，不可玩弄阴招  对于你的老板来说，他们看中的是你的才能与创意可以给事业带来的活力和效益。老板用人的目的很明确，所以他们晋升和提薪的标准是你的业绩，采用的是透明的竞争机制，而任人唯亲或拉帮结派则是大忌。

（10）不要把个人喜恶带入办公室  你有自己的喜恶，但要记住切勿将此带入职场，每个同事都与你一样有着自己的喜好，也许他们的衣着打扮或是言谈举止不是你所喜欢的，甚至为你所讨厌，你可以保持沉默，可不要去妄加评论，更不能以此为界，划分同类和异己，你最好能多点“兼容”。

（11）避免轻佻举动  自尊是每个人应该具有的内在品质，同时，还应注意检点自己的言行。不说过头的话，不做不应该做的事，时刻注意保持自己的形象。轻佻的举动会让别人产生坏的联想，同事们产生厌恶之感，流言蜚语也许就会相应而起。

6．办公室与异性交往要有度  异性同事相处是很容易产生是非和闲言碎语的，而且，只要一旦经人渲染，是否确有其事已显得不重要了。

职场中的你在与异性交往时，心里要有个谱，具体分析具体对待。 

（1）相恋的同事  办公室是工作的场所，见到了意中人也不能纠缠着撒娇，只能像普通同事那样往来。在办公室可简单地了解一下对方的行踪，约定下班后的安排即可。与其在工作中见机打招呼，不如在下班后，细谈慢说，更具情趣。

（2）对某人有意  如果对某人有意，也不要以工作的方式讨他（她）喜欢，而是以你的人格魅力、工作能力、才华来吸引他（她），而对于感情上的事，最好放到工作之外。

（3）对年长者保持礼貌  保持必要的礼貌、尊重他人是每个人应具备的品格。男性青年对年长的女性，要避开有关年龄、婚姻以及个人私事的话题，不要认为不存在绯闻而肆无忌惮地开玩笑、说“荤”话。女性青年对年长男性同事不要因年龄悬殊而撒娇撒痴，以免出现信息误导，令对方产生异念。

（4）年龄相仿要有适当的距离  相仿的年龄是最危险地带，必须有适当的距离，哪怕是在工作中配合默契、共同话题很多的朋友，也勿单独相处时间过长，以免引起误解。

7．与同事相处的细节  身在职场，就无形中存在着一种竞争关系。

在与同事沟通交流的时候，不妨注意以下一些细节：

（1）发出自己的声音  老板欣赏那些有自我见解的职员。如果你经常对别人的意见持好好好、是是是的态度，那么你的光彩就很容易被埋没了。

（2）语言要温和  在办公室里与人说话时态度要温和谦恭，让人觉得有亲切感，而不是你刚一开口就把别人呛回去，也不要用命令的口吻与人交谈。说话时，切忌用手指指着对方，这会让人觉得你很没有礼貌，使人感到你在侮辱他（她）。

（3）不可随便交心  工作的时候很紧张，下班后与同事一起喝杯酒，聊聊天，有助于增进彼此间的感情，有利于开展日常的工作。因此，单位举办的各种聚会和活动，没有特殊的情况，自然是要参加的。

（4）阉聊不要吹嘘自己  人是群居的动物，同事之间在一起闲聊是彼此互相满

（5）收敛自己的锋芒  假如你是一位德才兼备，能力很高的人，假如你是老板眼中的红人，这样你也不可以大加炫耀自己，凡事锋芒毕露。足的需要，是很正常的事情。但有许多人在闲聊时，多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，尽量表达这种意识：你们知道的，我也知道；你们不了解的，我也了解。