分享书籍：《提问的力量》［美］弗兰克·赛斯诺
作者弗兰克·赛斯诺是美国著名主持人、前CNN特派记者、艾美奖获奖记者，以及乔治·华盛顿大学媒体与公共事务学院主任。作为一位资深记者，他拥有非常丰富的经验，提问技巧十分老到。
分享书中的三种提问的技巧：
1. 『让别人对你说心里话』
你的好朋友失恋了，十分沮丧。你很担心，想让她说说话转移心情，该怎么做呢？可以试试以下几个技巧：
001 先提宽泛性问题：可以从询问“你今天过得怎么样？”开始，让对方开口讲话。
002 转换视角提问
开始交谈后，对方可能会因为谈到失恋的事，情绪低沉。试着去代入对方的视角，可使用以下两种方法：
一是，设想对方的感受，然后求证。“分手让你觉得天都要塌了，是吗？”
二是，针对对方所关心的事情，直接发问，“你跟TA还有联系吗？”
让对方开始关注到自己的情绪和感受，进入一种诉说的状态。
003 专注聆听，及时回应
留心听取回答和言外之意，包括语气和心情。随着交谈的深入，她意识到你始终在真诚地表达关心，就会慢慢开始袒露内心深处的情感。而作为朋友，你也给予了她珍贵的陪伴和支持。
2. 『巧妙打破僵局』
一个重要客户对产品大感不满，指责你给他造成了损失，不仅要求赔偿还要公开道歉。这下子遇到了大麻烦，该怎么办呢？书中告诉我们可以这样做：
001 以适当尊重式的提问开始：对于一个有防备之心的人来说，首先要触发他的低速挡，让他放松下来。可以对着他屋里挂着的一幅画说：“画得不错，谁画的？”他接话后，你可以继续就这幅画提更多的问题，跟他交谈一会儿，让他进入认知放松的状态，之后再转向你关心的方面。
002 提没有问号的问题：“关于这件事，再多讲讲你知道的吧。”这句话看似是陈述，实则是提问。如果两个人总是一问一答，另一个人会觉得没有喘息时间。而这类没有问号的问题，却以含蓄的方式给予了对方肯定，鼓励他谈更多细节。
一路交谈下来，终于发现了问题的关键，原来是由于他不会使用产品的某些功能导致的。你解释清楚后，给予他部分补偿以示歉意。客户表示满意，一场危机就这样解决了。
3.『用提问找出真相』
你负责公司的考勤记录，老板要求严格执行出勤规则，可有些人总想蒙混过关。怎样让他们说真话呢？这里为你准备了两种方法：
001 准确拟定问题：“当你知道自己会迟到时，是否打过电话？”是非型问题让人无可逃避，必须面对，它们是接近真相最有利的武器。
002 做好跟进准备：“你是否考虑过迟到的后果？为了补救，你做了什么吗？”这种追问的态度会让对方不舒服，但是唯有如此，才能让他意识到，要为自己的行为负责。
