最近半年，迫于旧手机内存空间不足的烦恼，我和媳妇分别从Iphone4和Iphone4s（均为8G版）古董级用户转向国产智能手机的怀抱。
虽然苹果系统的流畅性无可比拟，但在同样的价位上，国产手机的屏幕尺寸、内存大小可选性上都要好过苹果。出于对国产品牌逐渐发展成熟的信任和各大厂商的营销造势影响，我们以最佳性价比为立足点前后选择了华为2016年旗舰机荣耀V8（全网通高配版）和360出品的2016年旗舰机Q5（全网通标准版）。同样在京东商城官网自营、新机发布前后购买，两者的入手价相差近一倍。面对悬殊的购买价格，原以为荣耀V8会彻底碾压360Q5，却没想到剧情完全反转：荣耀V8 PK 360Q5 完败。
从参数对照表可以看到，除了电池容量等几类两者接近的参数外，华为V8在GPU频率、屏幕分辨率、WLAN性能上占有绝对优势，且有NFC近场通讯功能加持（虽然没有特别普及实用）。而360Q5则在屏占比、内存ROM和机身轻薄度略占上风。
拼参数华为V8是属于高大上的，那么，为什么说在它在两款手机PK中反而完败呢？
1、任何一款智能手机的市场竞争优势，最终体现在用户体验上。
我的华为V8在短短半年时间里，出现了两次重大系统Bug：
一次是按照系统提示做了系统更新升级后手机无法开机。最后按照客服提供的方案并结合网上攻略，在连接电源和WIFI情况下反复N次恢复出厂设置，手机最终得以开机，代价是手机里保存的重要照片、通讯聊天记录全部清零，这一切的起因只是按照华为系统自动提示，做了一次正常升级。
另一次，发生在前不久，V8相机应用的拍照录像无法显示和保存。在尝试重启、清空应用占用、腾出更多内存均无果的情况下，还是再来一次：更新系统。万幸的是这次更新系统并没有丢失手机数据。但此次更新系统的时间长达39分钟。
相反，360Q5没有出现过系统Bug，每次按需更新系统的耗时仅5分钟，且未丢过数据。
小结：按照安卓系统刷机术语，一部“变砖”的手机，即使是做到10核、8K分辨率、6摄像头的参数堆叠，对客户而言都毫无意义。
2、智能手机发展到今时今日，已经不再是简单、低频率的一个通讯工具。它随时随地连接着一个人的生活圈、朋友圈、工作圈。
从这个角度考量，每一家智能手机厂商的客户服务部门，都应该做到7*24小时在线，而且必须是快速响应。而我在两次V8故障期间拨打华为服务热线，半小时之内得到的都是人工语音回复：您前面还有一十五人排队，因当前咨询的客户较多，您可以关注华为终端微信...
虽然我在晚上9-10点之间拨打客服热线的确算有些晚了，但是作为一款用户在夜间依然会长时间使用的产品，其客服的设置，理应扩展到晚上12点，才能够最大程度保障客户的权益。更不用说每次拨打都是排队十五个人的套路、和不考虑客户手机功能不正常根本无法登录与关注微信。
云平台和大数据到目前的阶段，手机厂商完全有可能建立一套自家型号手机常见、不常见问题的解决方案目录，采用快捷自动客服系统，在第一时间对客户疑问进行初步解答。这类系统，做的比较好的，有支付宝和京东，可供手机厂商学习参考。
3、乔布斯的苹果智能手机之所以成功，并不是简单的把实体按键换成了触摸屏这么简单肤浅。
在产品设计灵魂中，这种成功的根源，在于对人性化的思考与行动！
360Q5在京东发售时，产品自带一个塑胶保护套和屏幕贴膜，在很大程度上保障了屏幕玻璃的安全，让用户用的安心放心。
而荣耀V8赠送的是VR眼镜，手机裸机发售，当V8手机的专用钢化膜和保护壳在绝大多数实体店还没来得及铺货的情况下，V8碎屏维修店的门口已经排起了长龙，很多用户没有尝到旗舰机的新鲜，就先受了碎屏返修的伤痛。
4、智能手机的创新，不止于硬件创新，甚至不止于手机自身的创新。
360Q5配合360商城发售的专用保护皮套（良心售价19.9RMB），可以使360研发的奇窗应用显示出非常漂亮美观的外型，给产品的颜值迅速加分。
以上，是对智能手机产品的实际使用体验，而总结出的几点看法。欢迎大家的斧正与讨论。
至于为什么将华为荣耀V8与360Q5进行对比，而不是其他机型，一方面是巧合，这两款2016年旗舰机型同时在为我服务，另一方面，华为作为全球手机市场举足轻重的大腕，与后起之秀杀毒软件背景的360，两者在手机行业的耕耘和积累是不同量级的。通过对比二者在用户体验上的几点优劣，希望可以让华为警醒！
原计划标题起《任正非，你的客服经理要马上换掉！》，但毕竟华为是国产手机的旗帜，麒麟芯片更是民族的希望，单纯让华为换客服也不能解决问题，就暂不做标题党了。
360的周总也不可太骄傲，虽然没收你的广告费，但Q5的WIFI联网性能不如华为，应该不止简单的双频、单频能够解释的通。华为在网络性能上有其独到之处，值得学习。
辛辣点评及讨论回复：
简友夜辰之光：“完败谈不上。你不能以个例就把两家公司做对比。”
作者回复：
感谢您的批评斧正。这篇文章确实想起到抛砖引玉，提醒相应电子产品公司更多关注用户体验和人性化设计与服务，不断进步的目的。文章从实际用户体验来谈了两款旗舰手机的使用痛点和问题，焦点仅限其中一款产品的本身。但是V8碎屏、更新系统卡死的问题并不是个例，网络上有很多遇到同样问题的网友，值得华为反思。
另外，简单提几句，华为公司是中国最值得尊敬的公司之一，任正非总裁建立的员工股权分红和薪酬分配制度，实现了藏富于民，顺应了得道多助的真义。相信华为的产品会越做越好，越来越完善。360也很不错。两款手机的体验对比，并不完全说明两家公司本身有高下之分。希望简友将讨论重点放在客服系统的改进、营销细节的打磨、系统维护的精进这些有普遍参考价值的产品运营与管理知识层面，共同进步。
