I:拆书家讲解引导:
【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题:遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案,或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触,这个时候,你会如何来应对呢?
面对抵触,我先是逃避,逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。
【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力;而强迫执行可能会影响自己与团队的关系,即使成员迫于压力执行了,也会是敷衍了事。
【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤:
1.询问想法:当出现抵触的时候,先去询问对方的想法,并耐心倾听,无论对方说什么,都听他讲完并复述重点,表示自己在倾听。
2. 征求建议:在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。
简单的说就是八个字:“询问想法,征求建议”。
【WHEN】这个方法,不止适用于会议中,您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触,都可以使用,让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈,已经要开始使用暴力的时候,你该做的先是保护自己而不是去沟通了。
A1:联系过往经验
大约两周前,在我即将离开海南结束春节假期的前一天,我和父母、女儿、老公一起在餐厅吃午饭。午餐快结束时,我想到父母和女儿还要在海南继续度假近一个月,居住的地方需要驾车的情况较多,想到父亲平日里开车速度较快,便好心地提醒我父亲说:“爸爸,我们走后,您平时开车慢一点哦。”哪知父亲听到后很是不满,提高嗓门回应道:“谁说开车慢就是好!”我也不甘示弱地争辩“您平时开车本来就快,我提醒您明明就是为了你们的安全。”于是,那次午餐在我与父亲的争辩中不欢而散。
反思:运用应对抵触的两步法重新复盘上述事件
1. 询问想法:当我父亲听到我的提醒出现不满和抵触时,我应当先询问他的想法,并仔细聆听,比如“爸爸,我刚才说得有什么不妥和不对的地方惹您生气了?”
2. 征求建议:当父亲将他的不满情绪表达后,我将继续耐心地询问并征求他的建议,比如,“爸爸,您觉得我下次以怎样的方式来表达我对您驾车安全的关心,会让您更容易接受呢?”
A2:规划未来应用
可能场景:在未来的一个月里,我将在部门会议中提出今年部门年度考核指标的新建议,更改原有的部分考核指标,由此可能会遭到部分同事的抵制和反对
目标:运用“应对抵触二步法”更加理性平和地面对和处理异议
行动计划:
1.提议前的准备:对自己的部门年度考核指标的新建议进行更详尽的准备和论证(做到有数据、有事实);提前给分管领导汇报并征询他的意见;提前与部门里几个较亲近的同事进行交流,征求他们对新方案的意见,并根据上述意见再次对方案进行完善。
2.会议中的准备:我将对部门的旧考核指标体系做出分析和论证,分析出其存在的弊端(如不方便计算、容易造成人为计算失误、组别间的考核指标不均衡),由此再提出新的考核指标方案
3.应对抵触的方法:当在会议中面对有同事反对并质疑时
第一步-询问想法:请有抵触情绪的同事表达他的想法和感受,并仔细聆听。我会温柔地问TA:“我理解你对新方案践行效果的一些担忧,你能否具体讲一下,这次修改的考核指标有哪些地方会让你有此顾虑吗?”,并耐心听取TA的回答。
第二步-征求建议:当有抵触情绪的同事将他的担心和顾虑表达出来后,我将继续温柔地问TA:“针对我们现在面临的旧考核指标的一些弊端,你有什么更好的建议可以与我们分享?”或“你认为新的方案怎样修改才能令你消除那些顾虑呢?”然后,我将根据同事的建议适时地调整自己的方案,逐步获得大家的共识。